Políticas

Política de reservas, pago, cancelación y reembolso

Reservas: Toda reserva solo será confirmada mediante pago del  50 % o más del total de la misma en un plazo de 12 horas máximo después de la solicitud. Si la reserva se realiza por plataformas como Airbnb o Booking elpago debe ser del 100% de total de la reserva bajo las condiciones de cada plataforma.

Pago: Cuando el pago del 50% o más se efectué, se enviará orden de servicio con código de confirmación de reserva.

Para garantizar la prestación del servicio el 100% debe quedar cancelado ocho (8) días antes del check in.

Cancelaciones recibidas con: 

*Dos (2) meses o más antes de la fecha de inicio de los servicios: la cancelación tendrá un cargo administrativo del 10% de valor de la reserva.

*Un (1) mes y hasta ocho (8) días antes de la fecha de inicio de los servicios: la cancelación tendrá un cargo equivalente al 50 % del valor total de la reserva a favor del alojamiento cuando la reserva haya sido realizada de manera directa. Para reservas efectuadas a través de plataformas, aplicarán las políticas de cancelación de cada plataforma.

*Siete (7) días y hasta un (1) día antes del check-in, así como en caso de no presentación (no show): no habrá lugar a devolución y el alojamiento conservará el 100 % del valor de la reserva.

Reembolsos: El reembolso se aplicará acorde con los términos de los gastos de cancelación. Una vez iniciado el check in los servicios incluidos en el reserva  y no utilizados NO serán reembolsables. El reembolso se hara 30 días calendario.

Derecho de Retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles cumpliendo con las características estipuladas en la cancelación, excepto si el servicio está en ejecución o dentro de los tiempos minimos de cancelación.

Notas: 

Reprogramación voluntaria: El huésped podrá realizar una (1) única reprogramación o congelar el valor de la reserva, siempre que la solicitud se realice con mínimo treinta (30) días de anticipación al check-in. La nueva fecha deberá utilizarse dentro de los seis (6) meses siguientes y estará sujeta a disponibilidad y ajustes tarifarios vigentes. La reprogramación no constituye una nueva reserva ni reinicia o modifica los plazos y condiciones de cancelación o reembolso de la reserva original; por lo tanto, una vez reprogramada, no procederán nuevas reprogramaciones y cualquier cancelación posterior conservará las condiciones y plazos originalmente aplicables con la fecha inicial de la reserva.

Titularidad de la reserva y derecho de admisión: La reserva es personal e intransferible y no podrá ser vendida, cedida, transferida ni utilizada por personas diferentes a las registradas en la reserva sin autorización previa y expresa de Mangle House; esta condición se mantiene en caso de reprogramación. Mangle House se reserva el derecho de admisión y permanencia, de conformidad con la legislación colombiana y sin discriminación, cuando se incumplan las políticas del alojamiento, se suministre información falsa, se presenten comportamientos agresivos, irrespetuosos o que afecten la seguridad, tranquilidad o convivencia, o exista incumplimiento de las condiciones de la reserva.

*Tarifas vigente de 1 enero 2026 al 31 de diciembre 2026

Política de Fuerza Mayor, Orden Público y Contingencias

En caso de presentarse situaciones de orden público, bloqueos, restricciones a la movilidad, condiciones de seguridad, fenómenos naturales, emergencias sanitarias o cualquier otro evento ajeno a la operación de Mangle House, y que estén debidamente soportados en comunicados, alertas, recomendaciones o información proveniente de autoridades competentes, fuentes oficiales o información públicamente verificable, se aplicará lo dispuesto en el Código Civil Colombiano respecto a la fuerza mayor o caso fortuito, así como lo establecido en la Ley 1480 de 2011, según la cual no existe incumplimiento cuando la imposibilidad de prestar el servicio no es imputable al proveedor.

Para huéspedes con reserva vigente y pendientes de ingreso: 

Cuando, como consecuencia directa de una situación extraordinaria ajena a Mangle House (como cierres del muelle, bloqueos, restricciones de movilidad o decisiones de autoridad competente), se imposibilite efectivamente el acceso al destino y dicha situación haya sido conocida oficialmente el mismo día de la fecha de llegada o dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas al check-in, siempre que no hubiera podido preverse razonablemente por el huésped o por el establecimiento, este podrá optar por reprogramar su reserva hasta el mismo día de la fecha de llegada. La nueva fecha podrá utilizarse dentro de un plazo máximo de seis (6) meses, sujeta a disponibilidad.

Si el huésped decide no reprogramar y solicita la cancelación de la reserva como consecuencia exclusiva de esta situación de fuerza mayor, Mangle House aplicará, de manera excepcional, una devolución del cincuenta por ciento (50 %) del valor pagado, aun cuando la cancelación se produzca entre los siete (7) días y hasta un (1) día antes del check-in, periodo en el que, conforme a la política general de cancelación, no procede devolución alguna.

Esta disposición constituye una excepción exclusiva para eventos de fuerza mayor que impidan el acceso al destino y no modifica las demás políticas de cancelación del alojamiento.

No obstante, esta excepción no aplicará cuando el establecimiento haya informado oportunamente sobre las condiciones de acceso y recomendaciones de viaje, y el huésped no las atienda, ni cuando la situación que afecte el acceso hubiera sido de conocimiento público con anterioridad a las cuarenta y ocho (48) horas previas al check-in o pudiera haber sido razonablemente prevista.

Para huéspedes que ya se encuentren alojados: si durante la estadía se presenta una situación extraordinaria y existen comunicados, alertas, recomendaciones o información oficial y verificable que indiquen riesgos para la movilidad o la seguridad de los huéspedes, Mangle House priorizará la protección y bienestar de las personas alojadas y procurará garantizar su permanencia, sujeta a disponibilidad.

Las noches adicionales generadas por esta circunstancia podrán ser cobradas bajo una tarifa especial de contingencia equivalente al sesenta por ciento (60 %) de la tarifa diaria de alojamiento vigente para la categoría reservada. Esta tarifa tendrá como finalidad contribuir a cubrir los costos operativos asociados a la prestación del servicio durante el periodo extraordinario e incluirá exclusivamente el servicio de alojamiento y el desayuno.

En consecuencia, los demás servicios complementarios contratados dentro de la reserva original, no se entenderán incluidos dentro de la tarifa de contingencia.

La ocurrencia de estos eventos no generará responsabilidad para Mangle House por las afectaciones derivadas de la situación extraordinaria, sin perjuicio del deber del establecimiento de actuar con diligencia, buena fe y mantener comunicación permanente con las autoridades competentes y con los huéspedes para procurar las mejores alternativas posibles.

Mangle House procurará que las decisiones adoptadas en estos escenarios se fundamenten en criterios de seguridad, solidaridad, proporcionalidad y sostenibilidad, entendiendo que se trata de circunstancias excepcionales que afectan tanto a los huéspedes como al establecimiento.