#335 企業のメディア活用（２）
Hamade et al. （2024）では、企業のコミュニケーションにおけるソーシャルメディアの使用について、文献レビューをもとに多角的な検討がなされています。具体的には、ソーシャルメディアがどのような側面で論じられているかをはじめ、現在の研究におけるギャップ、研究の今後の展望などが示されています。
序論では、2000年代後半以降、世界情勢の変化と情報技術の劇的な進化によって、企業のコミュニケーションの在り方が根本的に変容した背景が語られています。企業は、ステークホルダーとの強固な関係を維持・継続するために、従来の枠組みを超えた新しいアプローチやツールの模索を余儀なくされています。
この変化の重要性について、本論文は先行研究を交えて次のように指摘しています。まず、Bhimani et al. (2019) を引用し、"information has advanced as a source of competitive advantage"（情報は競争優位の源泉としての地位を確立した）と言及しています。さらに、Brennan and Merkl-Davies (2018) の知見に基づき、"connectivity as the core of effective communication, which is namely bidirectional, dialogic process enhanced by the use of social media channels"（効果的な企業コミュニケーションの核心は「つながり（connectivity）」にある、すなわちソーシャルメディアというチャネルの活用によって促進される双方向で対話的なプロセスである）と定義しています。これは、現代の企業報告においてソーシャルメディアが不可欠な役割を果たしていることを強調するものです。
本研究では、主に4つのリサーチクエスチョンが掲げられています。
What social media platform is dominant in corporate communication research?
What types of disclosure are most prevalent in research, and what are the gaps?
What motives of social media adoption for corporate disclosure are addressed in the literature?
What are the effects of disseminating through social media and how these can be measured?
これらの問いに対する調査の結果、いくつかの事実が明らかになりました。
まずプラットフォームに関しては、Twitter（現X）が最も支配的であり、それに次いでFacebookが多く研究対象となっていました。
情報の開示タイプについては、一般的な情報開示が最も多く、その後にCSR関連（環境や社会問題への意識）、債務情報の開示と続きます。一方で、リスク開示に関する文献での言及は少なく、感情分析についても「ポジティブ・ネガティブ・ニュートラル」といった大まかな分類に留まっているなど、より詳細な次元での分析にはまだ研究の余地があるというギャップが浮き彫りになりました。
また、企業がソーシャルメディアを導入する動機としては、情報の非対称性を減らすために、企業の特性（firm characteristics）やガバナンスの状況を広く知らせようとする傾向が挙げられています。
最後に情報発信の効果とその測定方法についてです。効果としては、投資家の多様性を高めて信頼関係を構築するといった「ステークホルダーへの影響」や、情報の非対称性が軽減されることで株式の流動性を向上させるといった「市場・業績への影響」が確認されました。そして、これらの効果を測定する方法としては、投稿に対する「いいね」「コメント」「シェア」などのエンゲージメントや、感情分析などが挙げられています。
参考
Hamade, M., Hussainey, K., & Albitar, K. (2024). Corporate reporting through social media: a comprehensive literature review. Journal of Accounting Literature.
Bhimani, H., Mention, A., & Barlatier, P. (2019). Social media and innovation: A systematic literature review and future research directions. Technological Forecasting and Social Change, 144, 251-269.
Brennan, N. M., & Merkl-Davies, D. M. (2018). Do firms effectively communicate with financial stakeholders? A conceptual model of corporate communication in a capital market context. Accounting and Business Research, 48(5), 553-577.
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