TÉRMINOS DE ENTREGA Y POLÍTICAS DE SERVICIO 

Cobertura de entrega
La dirección de entrega debe estar ubicada dentro de la ciudad de Bogotá. Si la dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, puede comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente al 304-3937115 para verificar la posibilidad de envío con un costo adicional. En caso contrario, no podremos prestar el servicio.

Horarios de entrega
Contamos con las siguientes franjas horarias para la entrega de desayunos y regalos:

• Franja AM: 9:00 a. m. a 11:30 a. m.
  
  

• Franja PM: 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
  
  

Estas franjas están sujetas a disponibilidad. Por ello, recomendamos realizar su pedido con mínimo 2 días de anticipación para asegurar la disponibilidad del horario deseado.

Tiempo de espera y segundo intento de entrega
El tiempo máximo de espera en el lugar de entrega es de 15 minutos.
Si el destinatario no responde al llamado en la puerta o al celular, el remitente deberá asumir el costo de un segundo envío el mismo día, si así lo desea.

Medios de pago disponibles
Al finalizar el pedido a través de nuestra página web, puede realizar el pago mediante los siguientes canales:

• Nequi: 350-4508922
  
  

• Daviplata: 310-8810494
  
  

• Cuenta de ahorros Davivienda: 488424768411
  Titular: Karen Rocío Barreto Granados
  
  

Pedidos después de festivos
Para entregas programadas los días lunes o martes después de un festivo, el pedido debe ser confirmado antes del sábado a la 1:00 p. m.

Personalización de detalles
Si desea personalizar los colores, globos, cintas u otros elementos decorativos, debe comunicarlo previamente al 304-3937115. La decoración se ajustará según el motivo de la sorpresa y el género del destinatario.

Si el detalle incluye un producto que no está en el catálogo, también debe informarse con anticipación al mismo número para verificar su disponibilidad.

CATEGORÍA "ARMA TU SORPRESA" 

Si desea armar una sorpresa personalizada desde cero, es obligatorio escribir a nuestra línea de                     WhatsApp 304-3937115.
Para pedidos con productos especiales (fuera del catálogo), se requiere programación con al menos 5 días de anticipación, para garantizar la búsqueda y entrega puntual.

El producto base de la sorpresa debe ser una canasta, caja o globo, sobre el cual se adicionarán los demás elementos.
El valor del domicilio se cobra por separado y aplica únicamente dentro de la zona de cobertura en Bogotá.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO 

En caso de solicitar un reembolso, tenga en cuenta que no se devolverá el 100% del valor pagado. Se descontará el 20% del total si ya se han adquirido insumos para el detalle (como alimentos no perecederos).

Si el pago fue realizado por un medio diferente a los indicados, deberá proporcionar una cuenta bancaria para realizar la devolución del dinero.

Por esta razón, le recomendamos estar completamente seguro de su compra antes de realizar el pago.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Nuestros productos son de excelente calidad. Si no está satisfecho o recibe un producto por error, le pedimos comunicarse de inmediato con nosotros para resolver el inconveniente. En caso de aplicar, procederemos con la garantía según nuestras políticas.