2.1 Taxas de Internet

2.1.1 - Download: "A Velocidade de download se refere à rapidez com que um arquivo pode ser baixado de um serviço na Internet. Apresenta o resultado embasado em critérios técnicos para a realização do cálculo da velocidade disponível. Respeitando-se as boas práticas de uso do medidor, os resultados devem ser muito próximos ao valores anunciados por seu provedor de Internet.

Segundo resolução da Anatel, deve-se garantir um valor médio acima de 80% do valor contratado. Mas, caso os resultados persistam abaixo de 40% do valor contratado após diversas medições, você pode cobrar providências junto ao seu provedor."

Taxa mínima recomendada para usar IPTV:15Mbps

2.1.2 - Upload:"A Velocidade de upload se refere à rapidez com que um arquivo pode ser enviado a um serviço na Internet. Esse valor costuma ser inferior à velocidade de download, e também deveria estar descrito no contrato com seu provedor de Internet.

As mesmas regras sobre utilização do medidor e resultados descritas sobre a velocidade de download valem para o teste de upload."

Taxa mínima recomendada para usar IPTV:1Mbps

2.1.3 - Ping:"O Ping ou latência bidirecional é a medida de tempo para uma mensagem ir a um destino e voltar. Um valor alto afeta principalmente a qualidade da navegação na Web, em jogos on-line e em conversas com transmissão de voz e imagem em vídeo."

Taxa máxima  recomendada para usar IPTV:40ms

2.1.4 - Jitter: "O Jitter é a variação da latência (atraso) na transmissão sequencial das mensagens. Se o seu acesso a Internet está funcionando bem, espera-se que, em uma sequência de mensagens enviadas, todas levem um tempo parecido para chegar ao destino.

Caso isso não ocorra, as mensagens podem chegar fora de ordem e ocasionar demora nas aplicações."

Taxa máxima recomendada para usar IPTV:5ms

2.1.5- Perdas: "A Perda refere-se à porcentagem de “Perda de Pacotes” de uma conexão, ou seja, uma porcentagem de mensagens enviadas pela rede que não consegue chegar ao destino. Perdas costumam acontecer quando a rede está congestionada. Valores acima de 2% afetam significativamente a qualidade da navegação e a utilização de jogos on-line."

Obs: Se pelo menos uma dessas taxas estiver fora das taxas mostradas anteriormente, o problema estará na conexão de internet do cliente e deverá recomendar o cliente a ligar para provedora de internet e relatar o ocorrido.

3. As taxas estão todas dentro do padrão, mas mesmo assim está ocorrendo travamentos. O que faço?

Existem os métodos artificiais e os naturais.

Métodos artificiais são aqueles que podemos fazer para evitar os travamentos mas que podem voltar posteriormente ao estado de travamento, sendo eles vpn, dns e etc.

VPN: existe o vpn earth e vpn mellon que são gratuitos e podem amenizar o problema.

DNS para promover melhor interação deve-se usar o da Cloudfire 1.1.1.1

método natural consiste em ligar para a provedora de internet e trocar o vpn ou rota, elas podem se negar, mas por lei o consumidor tem esse direito.

Por fim, recomendo que os testes de internet sejam feitos pelo SIMET que possui site e aplicativos disponíveis para isso.