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1. Envíos
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante empresas de mensajería certificadas.
Tiempos de entrega: El plazo estimado de entrega es de [8 a 15 días hábiles], dependiendo de la ciudad de destino.
Costos de envío: El valor del envío es gratis por compras superiores a $300.000
Seguimiento: Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear el estado de su envío.
Responsabilidad: La empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas o fuerza mayor.
2. Devoluciones
Productos hechos a medida: Los productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente (ejemplo: gafas con fórmula personalizada, lentes de contacto con parámetros específicos) no están sujetos al derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones de garantía:
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá hacer efectiva la garantía legal mediante reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
En el caso de gafas, se ofrece la posibilidad de ajuste o cambio de lentes para garantizar la correcta adaptación, sin que ello implique devolución de dinero.
3. Procedimiento de garantía
El cliente deberá enviar una solicitud escrita al correo [luxurylensve@gmail.com] indicando número de pedido y descripción del inconveniente.
El producto debe ser enviado a la dirección [calle 3 norte 13-98 local 8 torre 100 fundadores armenia, Quindío] para su revisión técnica.
Una vez verificado el estado del producto, se procederá con la reparación, reposición o ajuste correspondiente.
4. Plazo de respuesta
La empresa dará respuesta a las solicitudes de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En caso de proceder la devolución de dinero en productos no hechos a medida por defecto de calidad, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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