Antes de realizar seu pedido, leia atentamente nossas informações. Assim, sua experiência com a LÚNARIS fica mais tranquila e transparente. 💜
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Todas as nossas peças são artesanais e feitas à mão, tornando cada trabalho único.
Por isso, podem existir pequenas variações de traços, cores, texturas e acabamentos entre uma peça e outra. Essas características fazem parte do processo artesanal e da identidade de cada arte.
As cores também podem apresentar pequenas diferenças em relação às fotos devido à iluminação e às configurações da tela de cada aparelho.
Aceitamos encomendas e produzimos artes personalizadas de acordo com o que for combinado com o cliente.
• Antes de iniciar a produção, combinamos referências, cores, frases, tamanhos e demais detalhes da arte.
• O prazo de produção varia de acordo com cada encomenda, considerando tamanho, quantidade, complexidade e nível de personalização.
• O prazo estimado será informado ao cliente antes da confirmação do pedido.
• Alterações devem ser solicitadas antes do início da produção.
• Após o início da produção, mudanças que alterem o projeto inicialmente combinado poderão gerar custo adicional e alteração no prazo de entrega.
• Por se tratar de um trabalho artesanal, a peça final pode apresentar pequenas diferenças em relação às referências apresentadas.
Como nossas peças são artesanais e produzidas sob encomenda, não trabalhamos com um prazo único de produção.
O tempo necessário varia conforme as características de cada pedido, como tamanho, quantidade, complexidade e nível de personalização.
Antes da confirmação da compra, o cliente será informado sobre o prazo estimado para a produção da sua encomenda.
📦 O prazo de produção não inclui o prazo de entrega ou transporte.
Caso precise cancelar uma encomenda, entre em contato conosco o quanto antes.
Se a produção ainda não tiver sido iniciada, o cancelamento poderá ser solicitado.
Caso a produção de uma peça personalizada já tenha começado, a situação será analisada considerando o estágio da produção e os materiais utilizados, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor.
Para Feira de Santana - BA, trabalhamos com frete fixo de R$ 10,00.
O cliente também pode optar por solicitar Uber, 99 ou outro serviço de transporte para buscar a encomenda no endereço informado pela LÚNARIS.
Nesse caso, a solicitação da corrida e o valor do transporte ficam por conta do cliente.
Também é possível combinar a retirada da encomenda.
Por segurança, o endereço para retirada será informado diretamente ao cliente após a confirmação do pedido.
Assim que a encomenda estiver pronta, entraremos em contato para avisar o cliente.
Caso não seja possível realizar a retirada na data combinada, pedimos que entre em contato conosco para combinar uma nova data.
Pedidos pagos que não forem retirados permanecerão sujeitos à combinação de uma nova data de retirada com a LÚNARIS.
Enviamos nossas artes para todo o Brasil. 🇧🇷
O valor e o prazo do frete serão calculados de acordo com o CEP do destinatário e a modalidade de envio disponível.
O prazo de transporte começa após a conclusão da produção e é adicional ao prazo informado para confecção da arte.
Para compras realizadas à distância — como pelo Instagram, WhatsApp ou internet — aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias a partir do recebimento do produto, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esse prazo não deve ser confundido com a garantia legal aplicável a eventuais vícios ou defeitos do produto.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema, o cliente deverá entrar em contato com a LÚNARIS para receber as orientações necessárias.
Não são considerados defeitos de fabricação danos provocados após o recebimento por situações como:
• quedas ou impactos;
• riscos e quebras causados pelo manuseio;
• contato inadequado com água ou umidade;
• exposição inadequada ao sol ou calor;
• armazenamento ou utilização incorreta da peça.
Caso o cliente identifique um possível defeito na peça, deverá entrar em contato para que o caso seja analisado conforme os direitos previstos na legislação.
Se a encomenda chegar quebrada, amassada ou danificada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pediremos fotos da peça e da embalagem recebida para verificar o ocorrido e orientar sobre a solução adequada.
Por isso, recomendamos não descartar a embalagem antes da análise.
As formas de pagamento disponíveis serão informadas no momento do pedido.
Para encomendas personalizadas, as condições de pagamento serão combinadas com o cliente antes do início da produção.
Ficou com alguma dúvida? Fale conosco antes de finalizar seu pedido. Teremos prazer em esclarecer. ✨
Instagram: @lunarisart
WhatsApp: (75) 98860-7582