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◆◆◆サービス利用規定

当社ではお客様に安心かつ信頼してLSE ライフサポートのハウスクリーニング及びエアコンクリーニングサービスをご利用頂く為に本規約を定めるものといたします。下記の条項をご承諾の上お申込みください。

◇ハウスクリーニング・エアコンクリーニングサービスについて

・当日のサービス箇所・内容の追加注文について原則お受けできませんが、当日訪問する作業員のスケジュールによっては可能な場合もありますのでご相談下さい。
・追加作業を実施した場合、お申込時の金額とご請求時の金額が異なります。
・本サービスの実施は、お申込いただいたクリーニングサービスの作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
・基本的に、上記の作業目安箇所、作業目安時間の超過作業は行いません。
・作業目安時間は1人での作業を想定しています。お客様とのご相談により複数人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
・本サービスの実施は、下記の様な場合はご提供が出来ませんのでご了承ください。
１．対象外のタイプ、機種、型式、対象以上の大きさの場合（特殊仕様、業務用等は別途相談）
２．対象機種、対象物が故障、不具合を起こしている、又は正常に動作しない状態

◇サービス実施について

・サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。
・サービス実施中に留守にされる場合、お客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応はできません。
・サービス開始時と終了時は必ずご在宅（立会い確認）いただきますようお願いいたします。
・作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動いただきます様お願いいたします。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
・お申込いただいたサービスに定められた作業箇所・内容以外の業務を、サービススタッフに指示することはご遠慮ください。

◇サービス利用上の注意点

・電気、水道、ガス、作業場所（水回り、シンクや浴室等）を使用させていただくことがございます。
・レンジフード等、機器の塗装が施されている場合、塗装面の剥がれや風合いが変わる場合があります。
・浴室のタイル目地、ゴムパッキン等に沈着したカビ汚れ、固着、変色等は完全に落ちない場合があります。
・10年以上経過したトイレウォシュレット、レンジフード換気扇、キッチンコンロ、エアコン等のクリーニング作業にて不具合が生じた場合は、本規約の［損害賠償基準］に従って補償いたします。
・作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。
・作業を進める中で部品の分解が困難であることが判明した場合、作業を進めることができなくなる場合があります。
・高所や危険を伴う作業等は、ご要望にお応えできない場合があります。
・作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
・作業箇所に、機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合、当該箇所への予定していた作業は、お客様とご相談の上、作業中止とさせていただく場合があります。
・作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落ちない場合があります。
・発生する「におい」は、材質に浸透してしまっている場合や、電装部品等の清掃が不可能な個所にある場合もある為、完全に除去出来ない可能性があります。
・クリーニング作業の際に機械音が発生する場合があります。

◇作業完了後の点検について

・サービス実施から7日以内であれば、LSE ライフサポートまでお電話をお願いいたします。以下の場合に限り、再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の点検等の対応をさせていただきます。
１．作業が実施されていないことが認められる場合
２．作業の不備が明らかな場合
３．作業後に何らかの不具合が発生した場合
・必要に応じて製造メーカーに点検を依頼させていただきますが、点検を行った結果、クリーニング作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客様負担とさせていただきます。
・クリーニング後に不具合が生じた場合、弊社に連絡なくお客様がご自身で他の業者へ修理を依頼した場合の費用は、弊社でご負担は出来ません。

◇サービスの中止

・お客様が次の事由に該当した場合は、当社は直ちに本サービスを中止します。
１．サービススタッフへのセクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、および、サービススタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合
２．本規定をお守りいただけない場合

◇サービスの予約

・サービス実施日のご予約については、ご連絡いただいた日から1週間以降の候補日時をいただきますのでご了承ください。
・7日以内のご予約は当店の作業スケジュールによりお受けできない事がございます。
・訪問希望日時のご予約は「長めの期間で複数(3日間以上)の」ご提示をいただきますと予約が取りやすくなります。
・予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客様より代替日をいただくか、当社から代替日をご提案させていただく場合があります。
（夏前のエアコン清掃、年末の大掃除の時期は繁忙期となり、予約が大変取りづらくなっておりますので、該当の時期にサービスをご希望される場合は、早めのご予約をおすすめします。）

※※※予約の変更・キャンセルについて※※※

・予約成立後の変更・キャンセルは、作業の6日前まで承ります。期限を過ぎてのキャンセルは、5日前から2日前までは予約金額の25%、前日までは50%、作業当日は、100%のキャンセル料が発生することがございます。（基本的に予約申請日と作業日時の間が、５日以内の場合は、この限りではございませんが、作業当日の無断キャンセル等、悪意のあるキャンセルについては、当店のサービス規定に基づくキャンセル料が発生します。）

◇補償規定［損害賠償基準］

〈補償対象〉
１．サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合
２．お客様から請け負ったサービス内容、サービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に原因がある場合
〈補償対象外について〉
・製造日より10年以上経過している設備については賠償の対象外とします。
・二次的損害については賠償の対象外とします。
・天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
・主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられませんのでご了承下さい。
〈事故原因の所在〉
・サービススタッフの過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様やご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
〈補償金額〉
・当社が加入する賠償責任保険「損保ジャパン賠償責任保険」に基づいて保険会社が算定した保険金額を限度として賠償するものとします。

◇ハウスクリーニング・エアコンクリーニング事業における注意事項

・料金設定は当社が基準を定める金額を記載しております。機種・材質・ご要望によって料金は変動する場合がありますので、ご了承ください。
・清掃実施日に駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は、コインパーキングを利用させていただきます。その場合、当店が駐車料金を負担いたします。
・クリーニング作業当日にはお客様宅の電気・水道・ガスを使用させていただきます。
・サービス提供エリア外は、出張料等追加料金が発生したり、お受けできないエリアがございます。お客様地域が当店のサービス提供エリア内にあるかどうか事前にご確認をお願いいたします。
・早朝および深夜のサービスに関しましては、追加料金が発生したり、お受けできないことがございます。事前にお問い合わせください。
・掲載サイト・広告等、掲載時期により表示価格が異なる場合があります。それらは予告なしに、サービス料金の変更や、取扱を中止することがございますので、ご了承下さい。

◇本規定について

・本規定は、お客様に事前の通知をすることなく、内容変更する場合があります。規約変更にあたっては、お客様にその旨を広く周知する努力をするものとします。本規約に記載無き事項及び解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当社において相互信頼の精神に基づき、協議の上、誠実に解決を計るものとします。しかし二者間において問題解決が難しいと判断した場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合があります。公の機関にて問題解決を図る場合には、本社所在地を管轄する機関を利用するものとします。