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Términos y Condiciones Generales de Servicio
1. Solicitud de Servicio
El cliente solicita a El Taller la revisión y/o diagnóstico de uno o más sistemas del vehículo. El costo de revisión y/o diagnóstico es desde $650.00 MXN más IVA por sistema, cantidad que deberá ser cubierta independientemente de que el cliente decida realizar o no el servicio de reparación. El precio puede variar según la complejidad del sistema o del vehículo.
2. Presupuesto y Autorización
El Taller entregará al cliente un presupuesto estimado del costo total por los servicios solicitados. En caso de requerir servicios adicionales o detectarse fallas no contempladas inicialmente, El Taller se compromete a informar al cliente y solicitar su autorización previa antes de continuar con los trabajos.
Si el cliente no autoriza el presupuesto presentado, dispondrá de un plazo máximo de 1 día hábil para recoger el vehículo. En caso de no hacerlo dentro de este plazo, El Taller podrá cobrar una tarifa diaria por resguardo conforme a lo estipulado en la cláusula correspondiente, y podrá disponer del vehículo conforme a la legislación aplicable después de 30 días naturales de haber notificado al cliente.
3. Tiempo Estimado de Entrega
El Taller proporcionará una fecha estimada de entrega del vehículo. Este plazo puede extenderse por causas ajenas al taller, como retrasos en la entrega de refacciones, descubrimiento de daños adicionales o condiciones imprevistas. En todos los casos, El Taller notificará al cliente oportunamente.
4. Condiciones de Pago
El cliente se obliga a liquidar el total del servicio al momento de la entrega del vehículo, sin excepción. Las formas de pago aceptadas son: efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito.
En caso de que el cliente no realice el pago correspondiente dentro de los primeros 2 días naturales contados a partir de la fecha de notificación de que el vehículo está listo para entrega, se generará un interés moratorio del 1% diario sobre el saldo pendiente, acumulable hasta la fecha en que se realice el pago total.
Este cargo por mora aplica tanto para servicios ya concluidos como para refacciones suministradas. El Taller se reserva el derecho de retener el vehículo hasta que el adeudo completo, incluyendo intereses acumulados, haya sido cubierto.
5. Garantía
El Taller ofrece una garantía total de 30 días, más la garantía de la refacción que puede variar según la marca y proveedor. La garantía de las refacciones será informada en la cotización. Esta garantía aplica únicamente sobre los trabajos realizados y refacciones instaladas por El Taller.
La garantía no aplica en casos de:
- Mal uso del vehículo.
- Intervención de terceros.
- Condiciones de manejo extremas.
- Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
- No autorización del cliente para instalar refacciones adicionales necesarias.
- Uso de refacciones proporcionadas por el cliente.
6. Resguardo del Vehículo tras la Conclusión del Servicio
Si el cliente no recoge el vehículo en un plazo de 1 (un) día hábil posterior a la notificación de que el trabajo ha sido concluido, El Taller podrá cobrar una tarifa diaria desde $150 MXN más IVA por concepto de resguardo, la cual puede variar según el tamaño del vehículo.
Si el vehículo no es recogido en un plazo de treinta (30) días naturales, El Taller podrá disponer del mismo conforme a la legislación aplicable, previa notificación al cliente.
7. Pertenencias Personales
El Taller no se hace responsable por objetos de valor, documentos, herramientas o pertenencias dejadas dentro del vehículo. El cliente es responsable de retirar sus pertenencias antes de entregar el vehículo, o de reportar dichos artículos de valor a su asesor de servicio.
8. Refacciones Proporcionadas por el Cliente
En caso de que el cliente opte por proporcionar por su cuenta una o más refacciones necesarias para la realización del servicio, deberá entregarlas en tiempo y forma al Taller.
Si el vehículo permanece en las instalaciones en espera de dichas refacciones, se otorgará un plazo de 8 horas naturales contadas a partir de la notificación al cliente (ya sea por llamada, mensaje de texto, correo electrónico o cualquier medio de contacto proporcionado).
Una vez transcurrido ese plazo sin que el cliente haya entregado la refacción, se generará un cargo diario de $150.00 MXN más IVA por concepto de resguardo del vehículo, mismo que se acumulará hasta que el cliente proporcione la(s) pieza(s) necesaria(s) o retire el vehículo del taller.
El Taller no será responsable por retrasos, incompatibilidades o defectos en las piezas proporcionadas por el cliente, ni por las consecuencias que deriven de su uso.
9. Pruebas de Manejo
El cliente autoriza expresamente a El Taller y a su personal a realizar pruebas de manejo del vehículo, dentro o fuera de las instalaciones, cuando estas sean necesarias para fines de diagnóstico, verificación de fallas, comprobación de reparaciones o aseguramiento del funcionamiento correcto del vehículo.
El cliente reconoce y acepta que dichas pruebas implican el uso del vehículo en condiciones reales de circulación, y exonera a El Taller de toda responsabilidad en caso de accidente, daño o siniestro, siempre y cuando estas pruebas se realicen de manera responsable y conforme a los fines aquí estipulados.
El cliente manifiesta que el vehículo cuenta con el seguro correspondiente vigente, y en caso de no tenerlo, asume bajo su responsabilidad cualquier consecuencia derivada de dicha omisión. Asimismo, el cliente se compromete a entregar el vehículo con suficiente combustible para la realización de las pruebas de manejo; en caso de que se requiera combustible adicional, El Taller podrá abastecerlo sin previo aviso, y el costo será cargado al servicio correspondiente.
10. Entrega del Vehículo
El vehículo únicamente será entregado a la persona cuyo nombre figure en la orden de servicio. En caso de que el propietario designe a otra persona para recoger el vehículo, deberá notificarlo previamente al Taller mediante mensaje escrito (WhatsApp, correo electrónico o cualquier medio previamente acordado), proporcionando el nombre completo de la persona autorizada.
La persona autorizada deberá presentarse con una identificación oficial vigente y firmar el comprobante de entrega. La firma del tercero será considerada válida y vinculante para el cumplimiento de todas las obligaciones del propietario establecidas en este contrato.
El Taller se reserva el derecho de no entregar el vehículo si no se cumple con este procedimiento, con el fin de salvaguardar la seguridad y propiedad del cliente.
11. Daños Estéticos
El Taller no se hace responsable por daños estéticos en el vehículo, tales como rayones, golpes o cualquier otro deterioro superficial, salvo que el cliente haya solicitado expresamente la recepción formal del vehículo a su asesor de servicios al momento de dejarlo en el taller.
La recepción formal implica que ambas partes constaten el estado del vehículo antes de iniciar cualquier trabajo. En ausencia de esta solicitud, el Taller queda exento de responsabilidad por daños estéticos.
12. Anticipos en Refacciones y Reparaciones Mayores
Para refacciones solicitadas sobre pedido, el cliente deberá cubrir el 100% del valor de la refacción al momento de autorizar su adquisición. El Taller entregará al cliente el comprobante de pago correspondiente y notificará el tiempo estimado de entrega de la refacción, el cual dependerá del proveedor o fabricante.
Una vez recibida la refacción, se procederá a su instalación, y el cliente deberá liquidar el total restante de la reparación al momento de la entrega del vehículo.
En el caso de reparaciones mayores cuyo valor exceda los $20,000.00 MXN, se solicitará un anticipo del 50% del costo total del servicio para iniciar los trabajos, y el resto deberá ser cubierto al concluir la reparación y previo a la entrega del vehículo.
13. Aceptación de Términos
El cliente, al firmar este contrato o aceptar el servicio mediante cualquier medio (firma, correo, WhatsApp, orden de servicio física o digital), reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí estipuladas.
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
El taller se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente documento en cualquier momento, con el fin de cumplir con disposiciones legales, políticas internas o mejoras en la prestación del servicio. Dichas modificaciones estarán disponibles para consulta en nuestras instalaciones y, en su caso, en nuestra página web.
Fecha de última actualización: 8/08/2025
Política de Privacidad
Loya Electromecánica , es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
1. Finalidad del tratamiento de datos personales
1. Finalidad del tratamiento de datos personales
Los datos personales que recabamos de usted, ya sea de forma directa o indirecta, serán utilizados para:
Identificarle como cliente y prestar los servicios que solicita.
Elaborar órdenes de servicio, facturación y comprobantes de pago.
Mantener comunicación relacionada con diagnósticos, presupuestos, avances y entrega de su vehículo.
Dar cumplimiento a obligaciones legales y fiscales aplicables.
Enviar notificaciones, avisos o recordatorios relacionados con servicios, garantías o promociones del taller.
2. Datos personales que recabamos
2. Datos personales que recabamos
Podemos solicitar los siguientes datos:
Nombre completo.
Domicilio.
Teléfono fijo y/o móvil.
Correo electrónico.
Datos del vehículo (marca, modelo, año, número de serie, placas).
Identificación oficial.
RFC (en caso de requerir factura).
3. Transferencia de datos personales
3. Transferencia de datos personales
Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:
Proveedores de refacciones o servicios relacionados, cuando sea necesario para la correcta ejecución del trabajo.
Autoridades competentes, en caso de requerimiento legal.
En ningún caso se venderán, rentarán o transferirán sus datos a terceros para fines distintos a los mencionados.
4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso. Asimismo, puede:
Solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada o inexacta.
Solicitar que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios legales.
Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
Para el ejercicio de sus derechos, puede enviar una solicitud al correo loyaelectromecanica@gmail.com o acudir directamente a nuestras instalaciones.
5. Conservación de la información
5. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y las obligaciones legales correspondientes.
6. Cambios en el Aviso de Privacidad
6. Cambios en el Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para cumplir con nuevas disposiciones legales o políticas internas. Dichos cambios estarán disponibles en nuestras instalaciones y, en su caso, en nuestra página web.
Fecha de última actualización: 8/08/2025
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