Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipo de productos ofrecen?

Ofrecemos una selección exclusiva de ámbar chiapaneco (joyería y piezas decorativas), ropa tradicional chiapaneca (blusas, vestidos, huipiles), y café de Chiapas (diferentes granos molido y combinaciones gourmet).

2. ¿Son auténticos sus productos?

Sí, todos nuestros productos están garantizados como auténticos. El ámbar chiapaneco es verificado por expertos en gemología, la ropa es confeccionada por artesanos locales, y el café proviene de fincas certificadas en Chiapas.

3. ¿Cómo realizo una compra?

Para realizar una compra, visita nuestra página en Mercado Pago, selecciona los productos que deseas, agrégalos a tu carrito y sigue las instrucciones para completar el pago.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos diversos métodos de pago a través de Mercado Pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo en diversos puntos, ponerse de acuerdo a través del número de WhatsApp.

5. ¿Ofrecen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo México. Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 a 7 días hábiles.

7. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío a través de la plataforma de mercado libre.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su estado original. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro número de WhatsApp.

9. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna duda o problema?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página de Mercado Pago, por correo electrónico a luisleonelgranados@gmail.com o mensaje de WhatsApp al número 492 215 4645.

10. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Por favor, contáctanos directamente para más detalles y para discutir las opciones disponibles.

11. ¿Qué medidas de seguridad tienen para las transacciones en línea?

Las transacciones realizadas a través de Mercado Pago son seguras y están protegidas con encriptación de datos y otras medidas de seguridad para garantizar la protección de tu información personal y financiera.

12. ¿Cómo puedo saber más sobre sus productos?

Puedes visitar nuestro blog en la página oficial o la pagina de Mercado Pago, donde publicamos artículos informativos sobre el ámbar chiapaneco, la ropa tradicional chiapaneca, y el café de Chiapas, incluyendo su historia, propiedades y cuidados.

13. ¿Tienen programas de fidelización o recompensas?

Sí, ofrecemos un programa de fidelización para nuestros clientes frecuentes. Puedes acumular puntos con cada compra y canjearlos por descuentos y otros beneficios exclusivos. Más información disponible en nuestra página.

14. ¿Puedo personalizar mis joyas de ámbar chiapaneco o ropa chiapaneca?

Sí, ofrecemos servicios de personalización para nuestras joyas y ropa. Si tienes un diseño específico en mente, por favor contáctanos para discutir los detalles y hacer un pedido personalizado.

15. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos inmediatamente con una foto del daño y los detalles del pedido. Te asistiremos con el proceso de devolución o reemplazo.

16. ¿Qué tipos de café de Chiapas ofrecen?

Ofrecemos café de Chiapas en diversas presentaciones de diferentes variedades y tuestes para satisfacer todos los gustos, en forma de  café molido compatibles con las principales máquinas de café.

17. ¿Cómo garantizan la calidad del café?

Nuestro café proviene de fincas en Chiapas y es sometido a rigurosos controles de calidad para asegurar su frescura y sabor excepcional. Trabajamos directamente con los productores para ofrecerte lo mejor de Chiapas.

18. ¿Puedo suscribirme para recibir café regularmente?

Sí, ofrecemos un servicio de suscripción para que recibas tu café favorito de Chiapas de manera regular. Puedes elegir la frecuencia de envío y el tipo de café que prefieras. Contáctanos para más detalles.