Politicas de Privacidad Y Tratamiento de Datos

LLANOS XPRESS S.A.S.

Fecha de vigencia y última actualización: 18 de mayo de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes en Colombia, LLANOS XPRESS S.A.S. (en adelante, "La Empresa" o "Llanos Xpress"), sociedad legalmente constituida, establece la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales con el fin de garantizar la reserva, confidencialidad, seguridad y el correcto uso de la información que sea recolectada, almacenada, procesada o suprimida de nuestros clientes, aliados, proveedores y colaboradores.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón Social: LLANOS XPRESS S.A.S.

Domicilio y Dirección: Carrera 25A # 5A - 29, Barrio El Progreso, Localidad de Los Mártires, Bogotá D.C., Colombia.

Teléfono / WhatsApp: +57 302 643 5945

Correo Electrónico de Contacto: llanosxpresservicios@gmail.com

Sitio Web: www.llanosxpress.com

2. Definiciones Clave

Para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones legales:

Autorización:  El cliente al solicitar los servicios con LLANOS XPRESS S.A.S y por su naturaleza Acepta los términos, condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Llanos Xpress S.A.S. lo cual cumple con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.  

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.  

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.  

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.  

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para este caso, LLANOS XPRESS S.A.S.  

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (Clientes, destinatarios, remitentes, proveedores, etc.).

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Principios para el Tratamiento de Datos

Llanos Xpress aplicará de manera integral los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en el manejo de toda la información recolectada.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados a través de nuestros canales físicos, líneas de atención telefónica, mensajería de WhatsApp, formularios web o aplicaciones internas, serán tratados para las siguientes finalidades de acuerdo con la categoría del Titular:

A. Respecto a Clientes, Remitentes y Destinatarios (Servicios de Logística y Envío):

Gestionar de manera óptima la prestación del servicio de transporte, mensajería, mensajería expresa, distribución y entrega de mercancías o paquetes.

Generar, emitir y enviar las guías de transporte, facturas de venta, recibos de pago y soportes de entrega.

Establecer contacto directo vía telefónica, correo electrónico o WhatsApp para la coordinación de entregas, notificaciones del estado de los envíos, novedades en ruta y gestión de pagos contra entrega (COD).

Atender y resolver de manera oportuna las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

Evaluar la calidad de nuestros servicios mediante encuestas de satisfacción.

B. Respecto a Aliados Comerciales y Proveedores:

Garantizar el correcto desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales y operativas.

Efectuar procesos de selección, evaluación de proveedores y gestión de pagos.

Verificar antecedentes comerciales, financieros y de seguridad.

C. Finalidades Comerciales y de Marketing (Generales):

Enviar información sobre nuevos servicios, tarifas, alianzas, promociones o eventos organizados por Llanos Xpress a través de correos masivos, mensajes de texto (SMS) o WhatsApp, siempre que medie autorización del Titular.

5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad

Datos Sensibles: Llanos Xpress no recolecta de manera habitual datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación). En caso de ser estrictamente necesario, se informará al Titular de manera explícita que no está obligado a autorizar su tratamiento.

Menores de Edad: El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo que se trate de datos de naturaleza pública o cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio de transporte (como información del destinatario), caso en el cual se actuará velando por el interés superior del menor y bajo la autorización de sus representantes legales.

6. Derechos de los Titulares de la Información

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Llanos Xpress en su calidad de Responsable.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo cuando la ley la exceptúe.

Ser informado por Llanos Xpress, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos (Habeas Data)

Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, enviando una comunicación escrita que contenga la identificación completa del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el canal de contacto para la respuesta.

Dicha solicitud podrá radicarse a través de los siguientes canales oficiales de atención:

Correo Electrónico: llanosxpresservicios@gmail.com

Línea de Atención / WhatsApp: +57 302 643 5945

Dirección Física: Carrera 25A # 5A - 29, El Progreso, Mártires, Bogotá D.C.

Tiempos de Respuesta:

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla en dicho plazo, se informará al interesado antes del vencimiento y se otorgará un plazo adicional no mayor a cinco (5) días hábiles.

Reclamos (Actualización, Supresión o Rectificación): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

8. Seguridad de la Información

Llanos Xpress adopta medidas técnicas, humanas y administrativas estrictas para garantizar la seguridad de las bases de datos, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido exclusivamente al personal autorizado y operativo que requiera la información para el cumplimiento de sus funciones logísticas.

9. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Para el desarrollo operativo del servicio (por ejemplo, uso de servidores de almacenamiento en la nube, softwares de automatización logística o pasarelas de pago), Llanos Xpress podrá realizar transmisión o transferencia internacional de datos, asegurando siempre que los terceros receptores cumplan con estándares óptimos de seguridad y protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

LLANOS XPRESS S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento (como la finalidad o la identificación del Responsable) será comunicado oportunamente a través de nuestra página web o mediante canales de contacto directo antes de poner en práctica las nuevas modificaciones.