Europ Assistance (EA) è la compagnia assicurativa che si occupa di tutte le pratiche del Gruppo Alpitour.

Tutte le pratiche, ad eccezione delle only land, hanno inclusa la "polizza base" che può essere integrata al momento dell'acquisto del pacchetto vacanza da altre polizze in base alle esigenze dell'ospite. Salvo ulteriori e specifiche integrazioni. 

Gli ambiti di competenza EA sono:

1) Assicurazione assistenza alla persona;

2) Assicurazione rimborso spese mediche;

3) Assicurazione bagaglio, (tale assicurazione non sostituisce la procedura BRB "Bagaglio Sicuro");

4) Annullamento/modifica per motivi certificabili.

ai punti sopra elencati possono essere opzionate ulteriori polizze solo pre-partenza.

Per tutti i casi, di cui sopra, l'ospite dovrà contattare telefonicamente o via email (i recapiti sono riportati nella pagina principale) direttamente EA, fornendo: 

• il proprio numero di pratica viaggio (es. TU 1234567) riportato nei propri documenti di viaggio; 

• i propri dati personali, ovvero nome, cognome, data e luogo di nascita, indirizzo di residenza, numero di un documento (ID o passaporto), un recapito telefonico raggiungibile in loco ed un indirizzo email;

• una spiegazione, il più chiara possibile, dell'accaduto.

SE e SOLO SE dovessero esservi impedimenti da parte dell'ospite sarà l'assistente a contattare EA in nome e per conto dell'assicurato.

Al termine del contatto verrà fornito un Numero di pratica assicurativa EA (di 13 caratteri es. 0722117867027) da non confondere con il numero di pratica viaggio. 

Indipendentemente dal motivo, l'apertura di una pratica assicurativa, rappresenta per l'ospite un momento non positivo del soggiorno per cui si richiede la massima sensibilità, il massimo sostegno, la massima sicurezza e chiarezza nelle informazioni che vengono fornite. A tal proposito pur di non fornire informazioni ERRATE o INCOMPLETE è sempre meglio interfacciarsi con EA.

In caso di: 

1) Assicurazione assistenza alla persona, i casi più comuni sono i casi medici, indipendentemente dalla gravità del caso si consiglia l'apertura della pratica assicurativa e almeno un contatto con EA. Contattando l'assicurazione, sarà la centrale operativa a comunicare le/la linea guida da seguire (es. Ospedale o cliniche convenzionate). Ricordando che in base alla gravità della situazione potrebbe non esservi il tempo per contattare in anticipo EA e la priorità assoluta è la salute dell'ospite! 

2) Assicurazione rimborso spese mediche, in tutti i casi di visite/appuntamenti ricordare all'ospite di presentarsi muniti di documenti di identità e di viaggio, CONTANTI e CARTE DI CREDITO e di eventuali prescrizioni/farmaci in uso o utilizzati. Nella maggior parte dei casi (fatta eccezione con cliniche/ospedali convenzionati) sarà l'ospite ad anticipare la spesa sostenuta e successivamente provvederà alla procedura di rimborso direttamente con EA. Nei casi 1 e 2 EA applica una franchigia fissa di 100€.

3) Assicurazione bagaglio, tale assicurazione non sostituisce la procedura BRB "Bagaglio Sicuro". EA in base alla polizza stipulata prevede dei massimali di spesa per l'acquisto di beni di prima necessità in caso di mancato arrivo/smarrimento bagaglio. In tali casi è necessario effettuare denuncia presso gli organi competenti in aeroporto.

4) Annullamento/modifica per motivi certificabili, principalmente pre-partenza.

NB. Si consiglia di non comunicare cifre/importi/spese prima di aver ricevuto il nullaosta da parte della compagnia assicuratrice.

IMPORTANTE: Per ogni pratica assicurativa aperta, il Tour Leader dovrà inviare un report all'indirizzo pratiche.assicurative@alpitourworld.it, continuare ad inviare aggiornamenti alla stessa mail (per questioni di privacy NON mettere altri indirizzi in cc).

ATTENZIONE!! La casella pratiche.assicurative è una lista di distribuzione automatica che invierà la comunicazione agli enti interessati di sede (Assistenza Sede, Aleotti, Amico, Distefano, Corradi, Guallini). NON è la mail di Europ Assistance!!

Struttura del report:

DESTINATARIO: pratiche.assicurative@alpitourworld.it

OGGETTO: APERTURA PRATICA ASSICURATIVA N. 0722117867027 REF. AL 1234567 SIGG. ROSSI

TESTO: DESCRIZIONE SINTETICA DELL' ACCADUTO SPECIFICANDO LA DESTINAZIONE E QUANTO FATTO, SE DISPONIBILE ALLEGARE MATERIALE FOTOGRAFICO (del luogo dove è avvenuto se si tratta di infortunio in hotel o in escursione).

Di seguito il link per accedere al Manuale assicurativo ad uso degli Assistenti AL_Manuale Assistenti.pdf e il link per accedere ai "Consigli utili", da inserire nelle Buste di Benvenuto, che l'ospite dovrà seguire in caso di necessità Comunicazione in loco per buste - EURA