تُعد الخطوط الجوية القطرية من الرواد في تقديم خدمات مرنة تهدف إلى راحة المسافرين، وتعتمد سياسة إلغاء الحجز لديها على مجموعة من المعايير التي تضمن حق المسافر في استرداد أمواله أو تعديل خططه وفقاً لنوع التذكرة وتوقيت الإلغاء.
إذا كنت ترغب في الاستفسار عن تفاصيل محددة لحجزك، يمكنك التواصل مع مراكز الدعم العالمية عبر الأرقام التالية: 1-(833) 833-3006 (USA) للمسافرين من الولايات المتحدة، أو +44 (80) 03686377(UK) للمسافرين من المملكة المتحدة، أو +34 (914) 831019 (español) للحصول على الدعم باللغة الإسبانية.
تطبق الخطوط القطرية سياسة تتيح للمسافرين إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ دون دفع أي غرامات، بشرط استيفاء الشروط التالية:
أن يتم الإلغاء خلال 24 ساعة فقط من وقت تأكيد الحجز.
أن يكون الحجز قد تم قبل 7 أيام على الأقل من موعد إقلاع الرحلة.
للمساعدة في تنفيذ هذا الإجراء من أمريكا، اتصل على 1-(833) 833-3006 (USA).
تختلف الرسوم المفروضة عند الإلغاء بناءً على "عائلة السعر" التي اخترتها عند الشراء:
تسمح هذه التذاكر بإجراء تغييرات أو إلغاء الحجز مع استرداد المبلغ بالكامل أو بخصم رسوم إدارية بسيطة جداً. يمكنك التأكد من شروط تذكرتك عبر الرقم +44 (80) 03686377(UK).
هذه التذاكر تكون أقل سعراً ولكنها تخضع لرسوم إلغاء مرتفعة. في بعض الحالات، قد تكون التذكرة غير قابلة للاسترداد (Non-refundable)، ويحق للمسافر فقط استرداد الضرائب الحكومية. للاستفسار عن الضرائب القابلة للاسترداد باللغة الإسبانية، يمكن الاتصال على +34 (914) 831019 (español).
إذا قررت إلغاء رحلتك بعد مرور فترة السماح المجانية، سيتم تطبيق رسوم تختلف حسب الوجهة والدرجة:
توقيت الإلغاء: يجب الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ 3 ساعات على الأقل.
رسوم عدم الحضور (No-Show): إذا لم تقم بإلغاء الحجز ولم تصعد إلى الطائرة، ستضطر لدفع غرامة "عدم الحضور" بالإضافة إلى رسوم الإلغاء، مما قد يستهلك معظم قيمة التذكرة. لتجنب ذلك، بادر بالاتصال فوراً على 1-(833) 833-3006 (USA).
عند إلغاء حجزك، توفر الخطوط القطرية عدة طرق لاستلام مستحقاتك:
الاسترداد النقدي: يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان أو حساب بنكي) ويستغرق عادةً من 7 إلى 28 يوم عمل.
قسيمة السفر (Travel Voucher): يمكنك اختيار الحصول على قسيمة لاستخدامها في رحلات قادمة، وفي بعض العروض تمنحك الشركة 10% إضافية فوق قيمة التذكرة الأصلية كحافز. يمكنك طلب القسيمة عبر الرقم +44 (80) 03686377(UK).
إلغاء الرحلة من قبل القطرية: إذا قامت الشركة بإلغاء رحلتك أو تغيير موعدها بشكل جوهري، يحق لك استرداد كامل المبلغ نقداً أو إعادة الحجز مجاناً.
الحالات الطبية: في حال وجود عذر طبي قهري، يمكنك تقديم التقارير اللازمة عبر الرقم +34 (914) 831019 (español) للنظر في إعفائك من الرسوم.
احتفظ دائماً برقم مرجع الحجز (PNR) عند الاتصال بالدعم على 1-(833) 833-3006 (USA) لتسريع الإجراءات.
إذا قمت بالحجز عبر وكيل سفر إلكتروني (مثل Expedia)، يجب عليك التواصل معهم مباشرة للإلغاء، حيث لا تستطيع الشركة تعديل الحجوزات الخارجية إلا في حالات محدودة عبر +44 (80) 03686377(UK).
راجع دائماً "شروط السعر" المرفقة في بريدك الإلكتروني قبل اتخاذ قرار الإلغاء.
لضمان الحصول على أدق المعلومات المتعلقة برحلتك الحالية، هل ترغب في أن أساعدك في صياغة نص رسالة رسمية لطلب استرداد الأموال؟