受訪者 Q&A

市場調查是什麼?

常見的市調活動有......

消費者調查：針對特定的消費者做觀察與研究，有目的的分析他們的購買行為，消費心理演變等等。

市場觀察：針對特定的產業區域做對照性的分析，從經濟，科技等有組織的角度來做研究。

產品調查：針對某一性質的相同產品研究其發展歷史，設計，生產等相關因素。

廣告研究：針對特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。

量化調查(問卷調查)是什麼?

市調活動普遍分為量化調查與質化調查。

量化調查大部份是做產品口味試吃、廣告測試與產品使用測試。

調查方式通常為定點訪問、線上問卷或是一對一訪問，因為受訪人數較多，故相較於質化調查，訪問時間會較簡短，受訪者條件亦會較少。

車馬費雖然也會比質化調查較有些差距，但訪問時間與地點較有彈性，錄取受訪資格之機會亦較多。

質化調查(座談會)是什麼?

質化調查之方式主要是以座談會或是家訪為主。

每一組受訪者通常會邀請6~10位受訪者進行討論與訪談，其討論主題內容較多以產品為主。

一場的座談會之訪問時間大多為2~3小時，由專業市調主持人進行整體討論之引導。

因會後需要研究報告產出，故會有紀錄人員、錄音筆或是錄影等等。

量化與質化調查有什麼差別?

兩者訪談內容也會需要協助簽訂保密協定，以確保受訪者不會向外界透露於座談會中討論到之資訊。

因座談會訪問時間較久，受訪人數也較少，故受訪資格確認之細節較多，通常會有1~2次的電話確認。

當確認資格無誤後才會邀請受訪者參加座談會，也因座談會受訪時間較無彈性，故相較於量化調查，車馬費相對會較高。

為什麼報名時要填寫相關資料，並需要電話確認資格?

大部份市調活動於報名時需填寫報名表，包含受訪者基本資料以及與活動主題相關之資訊，例如：使用的產品、使用產品頻率、使用產品情境或是購買通路等等。

市調人員會依照受訪者填寫的相關資料判斷是否符合受訪資格。

若符合受訪資格，市調人員將會依照受訪者提供之聯絡方式與受訪者進行較細節的資格確認。

產品使用行為請受訪者填寫清楚且詳細，可增進市調公司與受訪者之間之效率，並且減少雙方不必要的誤會與寶貴的時間。

為什麼參加市調活動需要攜帶身分證或是使用產品?

市調公司會請受訪者攜帶身分證正本至活動現場，以方便確認是受訪者本人，並且記錄受訪者的身分證字號，以便日後寄扣繳憑單至受訪者的住所。

部分市調公司會請受訪者於參加活動當天攜帶使用產品，是為了保持市調訪談的品質，再三確認受訪者之受訪資格。

若真的無法攜帶產品至現場，請務必事先告知負責的市調人員，若無事先告知者，不但無法參與訪談，也會被列入拒絕來往之受訪者。

於座談會中會討論什麼?

於訪問中所出示給受訪者看的資訊，大多是客戶內部團隊精心設計的成果，市調公司更希望藉由合格的受訪者來測試或是討論這些設計主題，讓客戶在未來有更佳的行銷方向。

外加上車馬費額外的支出，客戶皆希望可以藉由受訪者的想法，來增進公司的未來展望，故進行量化或是質化調查來探測市場未來機制，也當然希望每一次市調活動都可以有相當好的收穫。

參加市調活動時需注意什麼?

活動當天請記得依照市調公司邀約的時間到活動現場，並且盡量避免遲到的狀況發生，且請盡量避免因為交通阻塞、路況不熟或是預估時間有誤差而遲到。

遲到的受訪者是無法參加活動的，也無法能到全額的車馬費。

受訪者請記得當答應市調公司參與活動之邀約時，不可以無故不到場，市調人員會於活動前一天再次以電話確認，若當天臨時有急事請務必與市調人員聯絡，否則也會被列入拒絕來往之受訪者。

參與訪談時雖不需要穿著正式服裝，如：西裝或是套裝等，請穿著休閒但不失禮的服裝即可。

訪談中請盡量適度表達自己的想法，與其他受訪者起爭執，或是對產品都沒有意見想法都是比較不妥的。