啟程前

Q：建議行李清單

A：①證件——護照（有效期自下船日起六個月以上）（港澳台客人需帶好回鄉證或者台胞證原件）

護照複印件1張（免稅店購物時使用）

國際信用卡（VISA/MASTER）

外幣零用金（適量美金、韓元等）

出團通知書（方便查詢集合信息及行程）

②衣物——應季服裝（4-5件）

外套（船上室內空調較足）

西裝、領帶、洋裝、晚禮服（船上正式晚宴時着裝）

游泳衣褲、拖鞋（船上有游泳池、spa中心，郵輪提供浴巾、不提供拖鞋）

運動服、鞋（船上有健身房）

內衣（睡衣、內衣褲及襪子）

③雜物——洗漱用品、化妝品（牙刷、牙膏、浴帽、洗髮水、洗面奶、發梳、刮鬍刀、化妝品、防晒霜等）（客艙內提供毛巾、香皂）

洗滌劑/洗衣粉

藥品類（自用暈船藥、腸胃藥、感冒藥、創可貼等）

電池、充電器、轉換插頭（船上插頭為意標的三孔、歐標的兩孔）

遮陽帽、墨鏡、雨傘

可自帶保溫杯（房間有電熱水壺）

*出於環保考慮，郵輪上無法提供一次性用品（如牙具等）

④隨身行李——貴重物品、藥品、攝影器材及其它易碎物品建議放於隨身行李中。隨身行李尺寸不應超過航空公司的相關規定，應 能夠通過X光安全檢查口。禁止將食品和飲料放入手提行李中隨身攜帶登船或放於客艙內。

在港口

Q：去碼頭的路線？

A：地址(待查)

登船和離船

Q：可以申請第一批辦理離船手續嗎？

A：套房的旅客在離船時享有優先權，其他旅客的離船順序將根據換乘交通出發時間和團隊而定。如果有任何個人要求，需要提前告知。

Q：離船的行李是否可以辦理託運？

A：將行李在巡遊結束的前一晚加以標識並放在客艙門外，服務人員會搜集行李將其運送至港口或岸上指定地區，旅客離船后就可以領取。

在船上

船上設施與服務

Q：上船后第一件事做什麼？

A：先仔細閱讀放在房間床上的郵輪報紙《Today》，上面會介紹當天的活動安排和各場所的具體位置（之後的每天22點左右都會有一份《Today》送到房間，會詳細寫明第二天船上的娛樂活動及下船觀光事宜以便旅客計劃行程。）然後參加郵輪總監主持的「上船說明會」。在您的房間會有一張「Costa Card歌詩達卡」，其作用主要是：①在郵輪上的「身份證」，登船和下船時必須出示；②消費簽單卡→開船后，請根據《Today》的指示前往指定地點激活您的歌詩達卡，並在48小時內登記信用卡或銀行卡或交付現金押金，推薦使用國際信用卡（VISA/MASTER）進行綁定（國際信用卡的持有人必須是同行者）。

Q：我在船上是否需要現金來支付花費？

A：不需要，在登船之後就會使用「Costa card歌詩達卡」在船上消費，比如，無論您在免稅商店購物還是點一杯雞尾酒，相應的金額都會記入您的帳戶中。在航程結束時，可以用現金或信用卡結帳。

Q：船上除了信用卡和現金，還接受其他的支付方式么？

A：服務中心也接受旅行支票和意大利銀行發行的支票。旅行支票可以與現金一樣使用，在您登船之後的48小時之內，您可以用來作為押金；在航程結束后，如果您消費的金額小於之前抵押的旅行支票數額，剩餘部分可以以現金的形式退還。具體使用情況請您諮詢船上的服務中心。

Q：郵輪的信用卡是怎樣和我的歌詩達卡綁定的？

A：到船上客戶服務中心將信用卡與歌詩達卡綁定，具體可以參照郵輪日報《Today》；也可以使用信用卡自動註冊機，24小時全天開放。為了避免信用卡賬戶出錯，在下船前48小時內不能更改付款方式（信用卡轉付現金、現金轉付信用卡）。

Q：客艙內基本配置有哪些？

A：每個客艙內均帶獨立浴室和衛生間，浴室里有毛巾、浴巾（每天更換）、肥皂、電吹風、衛生紙。房間內配備了空調設施、衛星電視、衛星電話和迷你冰箱。歌詩達郵輪提倡環境保護，所以客艙內不提供一次性塑料用品，如浴帽、保濕乳液、一次性拖鞋等。

Q：是否能提供客艙送餐服務？

A：早餐預定適用於所有房間的客人(套房客人免費) ；午餐和晚餐預定送餐服務僅限於套房VIP客人，可以通過致電服務台或者聯繫您的私人管家來獲取菜單(套房客人免費)；點心送餐服務適用於所有房間的客人。送餐服務24小時開放，價格請參照客艙內的價目單。

Q：餐廳需要定位么？我是否可以申請和同行的家人或朋友坐在一桌吃飯？

A：午餐是自助的形式，只要在吃飯時間和家人或朋友前往餐廳就餐即可，不需要定位；晚餐分為兩個餐席：第一餐席17：45開始，第二餐席19：45開始（適用於中國短線航次）。為了合理安排旅客的用餐時間，將為每位旅客提前預訂餐席及餐桌，就餐時間及餐桌號打印在晚餐卡上並於登船當天派送至您的客艙，整個行程請您按照晚餐卡上的安排用餐。如果有用餐時間、位置方面的要求，如希望晚一點吃飯、某幾位客人是家人或朋友要安排在一起就餐等，需要在預定的時候與報名的旅行社進行申請，我們將盡量滿足您的需求。

Q：是否能提供醫療救助？

A：在郵輪巡遊期間，由全國船上醫生協會（NationalOnboard Doctors Association）的醫務人員和隨船護理人員提供的急救和醫療援助服務，24小時隨叫隨到，標準服務時間將刊登在《Today》上。船上配備醫務中心，提供有限醫療服務，收費合理。另外，醫務中心和客戶服務中心還提供緩解各種暈船癥狀的藥物。存在既有病症的遊客，請在預訂時告知旅行社或歌詩達郵輪。

Q：大西洋號上是否配備插座轉換器？

A：客艙內不配備插座轉換器，前台會備有少量提供借用，建議旅客自行準備，船上的插座配置為意標的三孔插口、歐標的兩孔。

Q：在歌詩達俱樂部餐廳用餐，是否需要收費？

A：大於14周歲的客人都會收到船方發送的俱樂部餐廳邀請卡，旅客可以在晚餐時間前去就餐。俱樂部餐廳的費用為33.5美金/人（ 25歐元/人），13歲以下的兒童有25%的價格折扣，珍珠和金珠俱樂部的會員及同艙位旅客可以在俱樂部餐廳享受一次免費晚餐。（具體價格情況以船上的《Today》為準）。餐廳只在晚餐時間開放，需要到服務台諮詢預定。

Q：網球場是否需要收費？是否有專業的教練能夠提供幫助？

A：網球場的場地使用和球拍借用都是免費的，客人需要先到服務台登記，並且在下午6點前歸還球拍。網球場有管理人員進行監管和協助安排網球比賽，但不提供網球的教學課程。

Q：游泳池是免費的嗎？

A：露天游泳池是免費開放的，還有健身房、桑拿、蒸汽浴、極可意按摩池、滑水梯、甲板有氧運動、慢跑道都是免費的享受。

岸上觀光

Q：是否可以不參加歌詩達組織的岸上觀光或不下船？

A：岸上觀光都挑選了當地比較有特色的景點並且有專業的導遊，同時對您的安全以及回船的準時性都有保障，因此建議旅客參加船上組織的岸上觀光。當然，若您的簽證並非團體簽證，或當地的簽證要求並未規定必須參加行程，跟團觀光並不是強制性的。如果有特殊情況，需要提前向旅遊辦公室申請，如果上了年紀的老人家身體不適，或殘疾人行動不便身體不適請出示醫生證明，但是仍需要辦理入境手續。

Q：岸上導遊語言是否有選擇，如廣東話或英文等？

A：船上的主要的官方語言為意大利語、法語、英語、西班牙語、葡萄牙語，會根據某些航線客戶的國籍組成做適當的安排。如針對亞洲短線游，可以提供普通話的導遊；對於40人以上的團隊如果有特殊要求，須在開航前至少提前一個月申請。

離船時

Q：有船上消費賬單嗎？

A：郵輪會提供您的私人消費賬單，需要仔細核對，如果簽帳金額有出入，可以在登岸一早到指定地點要求更正；如果旅客在登船時辦理好刷卡手續並且金額正確，則不用到服務中心付款。

Q：離船前需要做哪些準備？

A：離船前一晚，請將需要託運下船的大型行李上鎖並繫上提供的行李牌後放置在房門外，另請準備行李袋以便收集牙膏、牙刷、重要文件、護照、藥品、衣物、貴重物品及易碎品。早餐后，到指定地點集合準備離船，船卡可以帶走留作紀念。

Costa Club會員

Q：怎樣成為"Costa Club 歌詩達俱樂部"會員？

A：只要年滿18周歲並乘坐過一次歌詩達郵輪，就可輕鬆免費加入"Costa Club歌詩達俱樂部"。可以通過以下任一種方式進行註冊：

‧ 船上註冊：每一艘郵輪上都設有Costa Club服務台，可以前去註冊；

‧ 網上了解：https://www.costacruises.com/costa-club.html

‧ 電子郵件註冊：將姓名、出生日期以及參與歌詩達郵輪航程的詳細信息，發送至costaclubchina@costa.it.進行註冊。

*通過旅行社選擇/預定行程時，務必提供您的會員號，這是您享受Costa Club優惠待遇的重要憑證。

Q：Costa Club的會員能享受哪些優惠？

A：預定航次時可以享受到5%的常客折扣價（不可與其他優惠同時使用，詳情請與旅行社溝通）。登船後房間內會贈送歡迎水果籃，還會受邀參加暢飲雞尾酒會，與船長拍照留念。如果恰巧在船上度過生日，會獲得免費的生日蛋糕，節日的夜晚艙房裡將有巧克力供應。船上的互聯網費用、艙內迷你吧消費的飲品、選擇洗衣服務或者購買美容沙龍中指定商品都將享受20%的價格優惠。