términos de garantía

TÉRMINOS DE GARANTÍA

Apreciado Cliente,

Le agradecemos su confianza al adquirir sus productos en Lemuria Technology, al mismo tiempo desearle satisfacción plena con su compra. En caso se presenten inconvenientes con su producto, sírvase en llevarlo a nuestra tienda: Jr. Moquegua 219, Puno. Es importante que tenga en cuenta las consideraciones correspondientes para la aplicación de la garantía.

Consideraciones básicas:

• El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía con Lemuria Technology (Consultar el tiempo al asesor de ventas).

• El cliente debe presentar su comprobante de compra (original o copia)

• El producto debe estar completo (accesorios, manuales, bolsas, cajas, empaques, etc).

• El producto no debe presentar signos de daño físico o deterioro, si fuese el caso quedaría excluido de garantía regular.

1 -Alcance de la Garantía

1.1- Lemuria Technology no se responsabiliza por el desconocimiento de los términos de garantía del personal que entregue o recoja los productos en la tienda.

1.2-La garantía aplica sólo a la mercadería vendida por Lemuria Technology E.I.R.L, no se extiende a terceros ni se responsabiliza por posibles daños a otra mercadería ni los producidos por el transporte de terceros y sólo se presta en nuestro centro de servicio.

1.3-La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional.

1.4-En ningún caso Lemuria Technology se responsabiliza por el software u otros datos almacenados en la mercadería. Se recomienda realizar backups (copias de respaldo) en forma periódica. Lemuria Technology no se responsabiliza por posibles daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza causados por fallas en la mercadería (a excepción de la propia mercadería). Es obligatorio que al ensamblar se realice una revisión del producto, antes de entregar el producto final.

1.5-El periodo de garantía del servicio de ensamblaje de computadoras es de un año y sólo cubre la mano de obra de la reparación. Esta garantía no cubre el software instalado u otra información instalada.

1.6-No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores ni por errores de compra o cambios de opinión. Esto se encontrará sujeto a validación por el área de reclamos de la marca, así como a penalizaciones por gastos administrativos y de transporte.

2 -Lineamientos de los Productos en Garantía

2.1-La mercadería debe ser remitida a nuestros centros de servicios debidamente protegida, con los accesorios completos, conforme fue despachada.

2.2-El cliente deberá indicar la falla específica de la mercadería al momento de entregarla. De no verificarse la falla descrita, la mercadería será devuelta.

2.3-La garantía de la mercadería no será válida en los siguientes casos: daño físico, etiquetas del fabricante o de Lemuria Technology adulteradas o removidas, etiquetas de series removidas, evidencia de intento de reparación, evidencia de rayaduras o maltratos en las cubiertas plásticas, golpes, contactos rotos o doblados, daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga, exceso de polvo por ausencia de mantenimiento, mala instalación, cualquier elemento extraño (oxido, ácidos, líquidos, químicos, insectos, residuos de animales, etc.), por desastres naturales o provocados (incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, terremotos, etc.), por uso o almacenaje sin cumplir las especificaciones ambientales del fabricante (humedad, altura, temperatura) (consulte la documentación del fabricante del producto), cuando el equipo presente un funcionamiento distinto al esperado debido a: configuraciones incorrectas en el software o ausencia de configuraciones, uso de aplicaciones no compatibles, actualizaciones del sistema y de las aplicaciones. Para más información, consulte la documentación del fabricante del producto sobre software compatible y su configuración.

2.3.1-La empresa, en ciertos casos, instala sistemas operativos y aplicaciones únicamente con fines de control de calidad y/o demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que conforma el equipo. Por lo tanto, el cliente debe borrar este tipo de software o adquirir las licencias respectivas. La garantía no cubre fallas o errores de software (sistemas operativos y aplicaciones).

2.4-La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, etc.), o cabezales de impresoras. Así mismo no cubre consumibles y/o repuestos consumibles y componentes que se desgasten por el uso.

2.5-La recepción del producto, por parte de Lemuria Technology, no implica un diagnóstico definitivo y no garantiza la aplicación de la garantía del mismo, esto será validado por el especialista técnico de la marca (en la ciudad de Lima). Por lo tanto, el cargo de recepción que se le entrega no garantiza la aplicación de la garantía del producto.

2.6-El cliente se encuentra en la obligación de comunicarse con Lemuria Technology para conocer el status de su producto en el plazo que se le indique. En el caso que estos se encuentren "LISTO PARA RECOGER" y superen el tiempo de almacenamiento de 30 días, Lemuria Technology podrá disponer de los productos según como considere conveniente, siendo el producto declarado en ABANDONO.

2.7-Los productos enviados a nuestra tienda que no cumplan con los requisitos indicados o que no cuenten con la información completa no serán aceptados.

3 -Tipos y Tiempos de Garantía

3.1-Los tipos y períodos de garantía se especifican al momento de la compra. Consulte con su asesor de ventas cualquier duda antes de realizar su compra.

3.2-La mercadería con “Garantía del representante en el Perú” descritos al momento de la compra, se rigen por las condiciones de garantía de los mismos representantes y se canalizan a través de sus Centros de Servicio Autorizados (CSA), el cual puede encontrar en la web del fabricante.

3.3-La mercadería con código de garantía “Garantía sólo del fabricante” y “No aplica”, deberán ser tramitadas directamente con el fabricante.

3.4-La mercadería que no se encuentre especificada en los puntos 3.2 y 3.3, se manejará bajo las siguientes modalidades:

3.4.1-Atención Inmediata: Durante este plazo la mercadería podrá ser reemplazada inmediatamente después de verificada la falla de fabricación. Los requisitos son:

3.4.1.1- Que el producto no haya salido de la tienda y sea probado solo por el personal de Lemuria Technology.

3.5-La mercadería de remplazó podrá ser: reparada, remanufacturada u otro producto de características similares o superiores de la misma marca u otra; y será garantizada por el período restante de la garantía.

3.6-En caso de no disponer de stock del producto de remplazó en el plazo máximo de atención se emitirá una nota de crédito, con el precio actualizado del producto a la fecha de emisión de la nota de crédito. La emisión de la nota de crédito no aplica para los casos con solución de remplazó de producto.