General Terms and Policies

Điều khoản & Chính sách – Le Cocon Saigon

1. Chính sách đặt phòng/ Booking Policy

Quý khách có thể đặt phòng qua website chính thức, email, điện thoại hoặc các nền tảng đặt phòng được ủy quyền. Để xác nhận đặt phòng, cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác và thanh toán đặt cọc hoặc toàn phần tùy kênh đặt.

Reservation Confirmation:  All bookings must be confirmed via email or booking platform. A confirmation email will be sent once the reservation is secured. 

2. Chính sách hủy phòng & hoàn tiền/ Cancellation & Refund Policy 

• Hủy trước 72 giờ so với giờ nhận phòng: Hoàn tiền 100%.

• Hủy trong vòng 72 giờ: tính phí 1 đêm.

• Không đến nhận phòng (no-show): Không hoàn tiền.

• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh): có thể hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền linh hoạt tùy tình huống.

❗Lưu ý: Những điều trên chỉ áp dụng cho đặt phòng trực tiếp, không áp dụng cho các đặt phòng qua bên thứ ba. 

3. Chính sách thanh toán/ Payment Policy

4. Nhận – Trả phòng/ Check in - Check out Policy

• Nhận phòng: Từ 14:00

• Trả phòng: Trước 12:00

• Trả phòng trễ:

  • Trước 15:00: tính thêm 30% giá phòng/đêm

  • Sau 15:00: tính như 1 đêm lưu trú

5. Chính sách trẻ em/ Children Policy

• Trẻ dưới 6 tuổi: Miễn phí nếu ngủ chung giường.

• Trẻ từ 6–11 tuổi: Phụ thu 100.000 VNĐ/đêm (đã bao gồm ăn sáng nếu có).

• Trẻ từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn.

• Giường phụ (nếu có): 200.000 VNĐ/đêm

6. Dịch vụ tour & tiện ích/ Tour Services

Khách sạn hỗ trợ đặt tour tham quan địa phương (city tour, miền Tây, địa đạo Củ Chi...) thông qua đối tác uy tín. Khuyến khích đặt trước ít nhất 24 giờ. Chính sách hoàn tiền tour phụ thuộc vào đơn vị tổ chức.

The hotel offers assistance with booking local tours (city tours, Mekong Delta, Cu Chi Tunnels, etc.) through trusted partners. We recommend booking at least 24 hours in advance.
Tour refund policies are subject to the respective tour operators.

7. Chính sách vật nuôi/ Pet Policy

Khách sạn không hỗ trợ mang theo thú cưng: 

Vì lý do vệ sinh và đảm bảo sự thoải mái cho tất cả khách lưu trú, chúng tôi không cho phép thú cưng (bao gồm chó, mèo, chim, v.v.) trong khuôn viên khách sạn 

Pets are not allowed at the hotel:
For hygiene reasons and the comfort of all guests, pets (including dogs, cats, birds, etc.) are not permitted on the hotel premises.

8. Trách nhiệm khách hàng/ Guest Responsibilities

• Toàn bộ khu vực trong khách sạn đều cấm hút thuốc hoặc sử dụng bất kỳ chất cấm nào đều không được phép. 

• Hút thuốc trong khu vực cấm hút sẽ bị phạt phí đối với khách lưu trú nhằm làm sạch hoặc thay thế chăn ga, rèm cửa, giấy dán tường, nội thất hoặc các vật dụng bị ảnh hưởng.

• Không được phép mang sầu riêng hoặc các loại trái cây/thực phẩm có mùi mạnh vào khuôn viên khách sạn.

Mức phạt từ 2.000.000 VNĐ trở lên, tùy vào mức độ ảnh hưởng và chi phí xử lý.

• Thiết bị phòng cháy chữa cháy chỉ được sử dụng trong trường hợp khẩn cấp.

Mọi hành vi sử dụng sai mục đích hoặc không đúng tình huống sẽ bị phạt 1.000.000 VNĐ.

• Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định, nội quy của khách sạn trong suốt thời gian lưu trú.

• Giữ gìn vệ sinh, bảo quản tài sản và các thiết bị của khách sạn, không gây hư hại hoặc làm mất mát tài sản.

• Báo ngay cho nhân viên khách sạn khi phát hiện sự cố, hư hỏng hoặc các vấn đề an toàn.

• Không được sử dụng phòng hoặc khu vực chung cho các mục đích bất hợp pháp hoặc gây ảnh hưởng đến những khách khác.

• Thanh toán đầy đủ các chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú theo quy định.

• Chịu trách nhiệm cá nhân về các vật dụng cá nhân và tài sản mang theo trong quá trình lưu trú.

• Tuân thủ các quy định về phòng cháy chữa cháy và an toàn tại khách sạn.

Quý khách vui lòng tuân thủ nội quy và giữ gìn tài sản khách sạn. Mọi thiệt hại do lỗi cá nhân gây ra sẽ được yêu cầu bồi thường theo quy định.

• Smoking or the use of any prohibited substances is strictly prohibited throughout the entire hotel premises.

• Smoking in non-smoking areas will result in a penalty fee charged to the guest for cleaning or replacing affected items such as bed linens, curtains, wallpaper, furniture, or other impacted belongings.

• Bringing durian or any fruits/foods with strong odors into the hotel premises is not allowed.

• Penalty fees start from 2,000,000 VND or more, depending on the level of impact and cleaning costs.

• Fire safety equipment may only be used in case of emergency. Any misuse or inappropriate use will result in a fine of 1,000,000 VND.

• Guests are responsible for complying with all hotel rules and regulations during their stay.

• Maintain cleanliness, care for the hotel property and equipment, and avoid causing damage or loss.

• Immediately report any incidents, damages, or safety concerns to the hotel staff.

• Do not use the room or common areas for illegal activities or any behavior that disturbs other guests.

• Pay all incurred charges during the stay in accordance with hotel policies.

• Take personal responsibility for their belongings and valuables during their stay.

• Follow fire safety and other safety regulations within the hotel premises

Please kindly comply with the hotel rules and take care of hotel property. Any damage caused by personal negligence will be subject to compensation according to hotel policy.