BPJS Kesehatan Care Center 165 merupakan kanal layanan informasi melalui telepon 24 jam. Jenis layanan:
a. Layanan informasi dan pengaduan
b. Layanan administrasi, hingga pukul 22.00 WIB
Aktivasi anak PPU diatas 21 tahun
Penambahan anggota keluarga
Aktivasi VA Hangus
Pendaftaran Bayi Baru Lahir
Pendaftaran peserta mandiri (PBPU)
Penonaktifan peserta meninggal dunia
Perbaikan data ganda
Perubahan alamat tempat tinggal
Perubahan Identitas (email, nama, jenis kelamin, no hp, tanggal lahir)
Perubahan kelas rayar
Perubahan segmen
Tambah kurang anggota keluarga
Pemberian informasi dan penyampaian pengaduan terkait Program JKN serta Layanan perubahan/mutasi data peserta yang dilayani oleh agent Care Center 165
Penambahan Layanan Voice Over Internet Protocol (VoIP) untuk terhubung ke BPJS Kesehatan Care Center 165 menggunakan jaringan internet tanpa pulsa reguler.