Definición de los Servicios
Ofrecemos servicios de lavandería únicamente a domicilio. Los servicios incluyen el lavado, secado, doblado y entrega de ropa, así como el cuidado especial de prendas delicadas bajo petición.
Condiciones de Uso
Al solicitar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
El cliente debe proporcionar información veraz y completa para asegurar la correcta ejecución del servicio.
Los servicios están disponibles dentro del área de cobertura definida por el negocio. Para solicitudes fuera de esta área, es posible que se apliquen tarifas adicionales.
Lavandería Manolo se reserva el derecho de negar o suspender el servicio a cualquier cliente que incurra en conductas inapropiadas, faltas de respeto, intentos de fraude, agresiones hacia el personal o incumplimiento de los términos y condiciones.
Precios y Pagos
Los precios de los servicios están sujetos a variación según el tipo de prenda y el servicio solicitado.
Se cobran por separado los siguientes artículos: Chamarras, gabardinas, chalecos, abrigos, tenis, alfombras, tapetes, cortinas, ropa de cama, almohadas, mochilas, manteles, toallas y peluches.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles (efectivo, transferencia bancaria, pago con tarjeta, tarjeta de vales)
El pago completo debe realizarse antes o al momento de la entrega de la ropa.
Si el pago es mediante transferencia bancaria, este deberá realizarse con 2 horas de anticipación antes de la entrega del servicio. En caso de no contar con el pago reflejado, la entrega no se realizará.
Validación de Pagos y Comprobantes
Cualquier intento de fraude, incluyendo pero no limitado a la presentación de comprobantes de pago falsos, alterados, manipulados o no verificables, así como cualquier acción que busque engañar a la empresa para evitar el pago del servicio, dará lugar a la suspensión inmediata del servicio y a la cancelación definitiva de futuros servicios. Lavandería Manolo se reserva el derecho de presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes por intento de fraude o fraude consumado, según corresponda.
Servicio de Lavandería a Domicilio
El servicio a domicilio incluye la recogida y entrega de prendas en el domicilio indicado por el cliente, puede generar costo extra si la ubicación de entrega es diferente.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del tipo de servicio. El cliente será notificado en caso de cualquier retraso.
En servicios express, puede haber un costo adicional, dependiendo el tipo de servicio.
Responsabilidad sobre los Artículos
Nos comprometemos a tratar todas las prendas con el mayor cuidado, pero no nos hacemos responsables por daños causados por defectos preexistentes en las prendas (como desgarros, encogimiento debido al tipo de material, etc.).
En caso de pérdida de algún artículo, el cliente tiene derecho a un reembolso de máximo del 30% sobre el total del ticket por algún artículo perdido, siempre que se haya producido bajo nuestra responsabilidad. (Dicho reembolso se aplica directamente en su siguiente ticket, con una validez de 15 días naturales a partir del reporte correspondiente.)
No nos hacemos responsables por la pérdida, daño o deterioro de calcetines, ropa interior u otras prendas de naturaleza similar, en caso de que dichas prendas sean entregadas para su cuidado, lavado, o cualquier otro servicio ofrecido. Los clientes aceptan que cualquier incidente relacionado con estos artículos será de su exclusiva responsabilidad
Sí aceptamos ropa interior, pero por respeto al equipo de lavado y por razones de salud, si las prendas llegan en condiciones extremas de suciedad, serán descartadas sin reembolso.
Ropa no reclamada en 30 días podrá ser donada.
Daños por Proceso de Lavado y Secado
Aunque nos comprometemos a tratar las prendas con el mayor cuidado posible, el cliente entiende y acepta que, debido a la naturaleza de los procesos de lavado y secado, ciertos daños pueden ser inevitables en prendas con características delicadas.
No nos hacemos responsables por manchas persistentes que no puedan ser removidas con los métodos estándar de lavado, daños por decoloración o encogimiento que ocurran debido a las características de los materiales o etiquetas de la prenda.
Cobros adicionales
Debido a las condiciones climáticas, les informamos que si la recolección o entrega se realiza mientras está lloviendo, se aplicará un costo adicional por servicio bajo lluvia, ya que implica mayores cuidados, logística y protección de su ropa. El cobro será dependiendo de la zona (desde $10 hasta $80)
Se realizará un cargo por agenda sin recepción (20%): Cuando el cliente programe una recolección o entrega y no salga a recibir su ropa, se aplicará un cargo equivalente al 20% del total del servicio, debido al tiempo y traslado del repartidor.
Se realizará un cargo cuando el cliente no realiza el pago al momento de recibir: Si el cliente sale pero no realiza el pago correspondiente (por falta de efectivo o cualquier otro motivo) y es necesario reprogramar, se aplicará un cargo del 20% para cubrir la ruta perdida.
Se realizará un cargo por cancelación inesperada al momento de la visita: Si al llegar el repartidor, el cliente informa que “siempre no” o que ya no requiere el servicio, se aplicará igualmente un cargo del 20% por la salida en falso.
Cualquier entrega solicitada fuera del horario habitual, fuera de ruta o como servicio urgente tendrá un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente. En caso de no aceptar el cargo, la entrega se realizará en la siguiente fecha programada sin penalización.
Rutas y días de entrega
Las entregas se realizan únicamente en los días y rutas previamente establecidos por la empresa, los cuales se confirman por mensaje de WhatsApp.
Las solicitudes de entrega fuera de ruta o en día distinto están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargo adicional.
Cláusula de Plazo para Reclamaciones
Las reclamaciones sobre cualquier servicio proporcionado por Lavandería Manolo deberán ser notificadas por nuestros medios de contacto dentro de un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha en que se entregaron los artículos. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones, y se no asumirá ninguna responsabilidad por daños, pérdida o inconvenientes relacionados con los servicios prestados.
En caso de que la entrega se realice a una persona distinta al dueño de la ropa, el cliente acepta y reconoce que se hace responsable de cualquier pérdida, daño o mal uso posterior.
Por seguridad de las prendas, no realizamos entregas en lugares abiertos, desprotegidos o sin la presencia de una persona que reciba físicamente la ropa.
Seguimiento a clientes y personas interesadas
Lavandería Manolo podrá ponerse en contacto vía telefónica, mensaje o correo con personas que hayan solicitado información, mostrado interés en el servicio o ya sean clientes, con el fin de brindar atención, dar seguimiento a su experiencia, compartir promociones, informar sobre cambios en el servicio (horarios, precios, rutas, etc.) o resolver cualquier duda relacionada.
Si el cliente o persona interesada prefiere no recibir más mensajes, podrá solicitarlo y sus datos serán retirados del sistema de contacto de manera inmediata.
Convenios empresariales
En los convenios empresariales, las tarifas y beneficios podrán diferir de los precios generales publicados. No obstante, salvo que se indique expresamente lo contrario en el convenio respectivo, se aplicarán en su totalidad los Términos y Condiciones generales de Lavandería Manolo.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestras redes sociales o comunicadas de otra forma a los clientes