Políticas de servicio
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En La Teniseria nos comprometemos a brindar un servicio profesional de limpieza y cuidado del calzado.
Para garantizar una atención clara y transparente, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas de servicio.
Te recomendamos leerlas antes de entregar tu calzado, ya que establecen las condiciones de recepción, limpieza, entrega, pago y atención de incidencias.
1. Recepción y evaluación del calzado
1. Recepción y evaluación del calzado
Al recibir el calzado, La Teniseria realizará una revisión visual para identificar su estado general, materiales, manchas, desgaste y posibles daños preexistentes.
Se podrán tomar fotografías como evidencia de las condiciones de recepción.
El cliente deberá informar sobre reparaciones anteriores, materiales delicados o cualquier condición especial que pueda afectar el proceso de limpieza.
Si durante la evaluación se detectan condiciones que representen un riesgo significativo para el calzado, La Teniseria informará al cliente antes de continuar con el servicio y podrá rechazarlo cuando no sea posible realizarlo de manera segura.
Valor máximo del calzado aceptado
La Teniseria establece un valor comercial máximo de $20,000 MXN por par de calzado para la recepción de servicios de limpieza.
Este valor se determinará considerando la antigüedad, tiempo de uso, estado de conservación y valor comercial actual del calzado.
Cuando el valor estimado del calzado supere los $20,000 MXN, La Teniseria no aceptará el par para la prestación del servicio.
El cliente deberá informar al momento de la recepción si considera que su calzado supera el valor establecido.
Este criterio de recepción no representa un límite de indemnización ni restringe los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
2. Proceso de limpieza y resultados
2. Proceso de limpieza y resultados
La Teniseria utilizará productos y técnicas de limpieza adecuados según las características y condiciones de cada calzado.
Los resultados pueden variar dependiendo del material, antigüedad, nivel de suciedad, tipo de manchas, desgaste y tratamientos anteriores.
No se garantiza la eliminación total de manchas profundas, amarillamiento, decoloraciones, olores persistentes o marcas permanentes.
Algunos materiales pueden presentar cambios durante la limpieza debido a su deterioro previo, desgaste natural o condiciones de fabricación. La Teniseria informará al cliente sobre los riesgos identificables antes de realizar el servicio.
La Teniseria será responsable de los daños que le sean legalmente atribuibles durante la prestación del servicio.
Determinados materiales, especialmente gamuza, ante, nobuk, piel y textiles delicados, pueden presentar variaciones en su textura, suavidad, tonalidad o apariencia durante el proceso de limpieza, particularmente cuando existe desgaste o deterioro previo. La Teniseria informará al cliente sobre los riesgos identificables antes de realizar el servicio, sin que esta advertencia excluya su responsabilidad por daños atribuibles al proceso de limpieza.
3. Plazos de entrega
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega del servicio regular es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de la recepción del calzado.
El servicio Express tiene un tiempo estimado de entrega de 4 horas, sujeto a disponibilidad y a las condiciones del calzado. Este servicio deberá solicitarse y confirmarse al momento de la recepción.
Los tiempos de entrega pueden modificarse por circunstancias extraordinarias, como condiciones especiales del material, necesidad de tratamientos adicionales, fallas técnicas o situaciones de fuerza mayor.
En caso de presentarse algún retraso, La Teniseria notificará al cliente oportunamente y le proporcionará una nueva fecha estimada de entrega.
Los plazos establecidos no limitan los derechos que correspondan al cliente en caso de incumplimiento del servicio.
4. Pago del servicio
4. Pago del servicio
El pago del servicio se realizará en su totalidad (100%) al momento de recoger el calzado.
No se requiere anticipo para la recepción del calzado.
El importe del servicio será informado al cliente al momento de la recepción y quedará registrado en su nota correspondiente.
Cualquier servicio adicional deberá ser informado y autorizado previamente por el cliente antes de realizarse.
La Teniseria entregará al cliente el comprobante de pago correspondiente.
5. Recolección del calzado
5. Recolección del calzado
Una vez finalizado el servicio, La Teniseria notificará al cliente mediante WhatsApp o llamada telefónica al número proporcionado durante la recepción.
El cliente contará con un plazo de 21 días naturales a partir de la notificación para recoger su calzado.
Transcurrido este plazo, se aplicará un cargo por almacenamiento de $10 MXN por día natural adicional, el cual será informado al cliente y deberá cubrirse al momento de recoger el calzado.
La entrega del calzado se realizará mediante la presentación de la nota de recepción o la verificación de los datos del cliente.
La Teniseria mantendrá el calzado bajo resguardo mientras permanezca en sus instalaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
6. Entrega y revisión del calzado
6. Entrega y revisión del calzado
Al momento de la entrega, el cliente podrá revisar el estado de su calzado y verificar que se haya realizado el servicio contratado.
La Teniseria entregará el calzado en las condiciones resultantes del proceso de limpieza, considerando las características del material, su estado previo y las limitaciones informadas durante la recepción.
En caso de presentar alguna inconformidad relacionada con el servicio, el cliente podrá comunicarla directamente a La Teniseria para su revisión.
Cuando se identifique alguna deficiencia atribuible al servicio realizado, La Teniseria evaluará la situación y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
La recepción del calzado por parte del cliente no implica la renuncia a sus derechos de garantía o reclamación establecidos por la ley.
7. Garantías y atención de inconformidades
7. Garantías y atención de inconformidades
La Teniseria se compromete a realizar los servicios contratados con cuidado, profesionalismo y utilizando productos adecuados para cada tipo de material.
Si el cliente considera que el servicio presenta alguna deficiencia, podrá comunicarse directamente con La Teniseria para solicitar una revisión.
Cuando se confirme una deficiencia atribuible al servicio, La Teniseria ofrecerá la corrección correspondiente sin costo adicional, siempre que sea técnicamente posible y sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.
En caso de daño, pérdida o deterioro atribuible a La Teniseria, se atenderá la reclamación y se determinará la reparación, reposición o compensación que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Las manchas permanentes, el desgaste previo, la decoloración existente y otros daños preexistentes no se consideran por sí mismos deficiencias del servicio, siempre que no hayan sido ocasionados o agravados por La Teniseria.
La Teniseria atenderá las inconformidades de manera respetuosa y procurará ofrecer una solución oportuna, sin limitar los derechos de reclamación del cliente.
8. Objetos personales y accesorios del calzado
8. Objetos personales y accesorios del calzado
Antes de entregar su calzado, el cliente deberá retirar dinero, documentos, objetos personales y cualquier artículo ajeno al calzado que pudiera encontrarse en su interior.
La Teniseria podrá retirar temporalmente agujetas y plantillas removibles cuando sea necesario para realizar el proceso de limpieza, procurando conservarlas y entregarlas junto con el calzado.
Los accesorios decorativos, adornos, piezas removibles o elementos especiales deberán ser informados por el cliente al momento de la recepción.
La Teniseria no se responsabilizará por el deterioro preexistente de accesorios o componentes del calzado que no haya sido ocasionado por el servicio realizado.
En caso de pérdida o daño de algún accesorio atribuible a La Teniseria, se atenderá la situación conforme a la legislación aplicable.
9. Protección de datos personales y fotografías
9. Protección de datos personales y fotografías
La Teniseria recopilará datos personales como nombre y número telefónico, exclusivamente para gestionar la recepción, identificación, seguimiento y entrega del calzado, así como para comunicarse con el cliente sobre el servicio contratado.
Los datos personales serán tratados de manera confidencial y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La Teniseria podrá tomar fotografías del calzado antes, durante y después del proceso de limpieza, con la finalidad de documentar sus condiciones, registrar el servicio realizado y atender posibles aclaraciones.
Las fotografías utilizadas con fines publicitarios, promocionales o para publicaciones en redes sociales requerirán la autorización previa del cliente cuando permitan identificarlo o contengan datos personales.
La Teniseria implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus clientes y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizados.
Los clientes podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que les correspondan conforme al aviso de privacidad de La Teniseria.
10. Responsabilidad por daños y compensaciones
10. Responsabilidad por daños y compensaciones
En caso de daño, deterioro o pérdida del calzado directamente atribuible a La Teniseria durante la prestación del servicio, se realizará una evaluación para determinar la compensación correspondiente.
Para calcular el valor del calzado afectado, se tomarán en consideración su antigüedad, tiempo de uso, estado de conservación previo al servicio, desgaste y valor comercial estimado al momento de su recepción.
El precio original de compra podrá utilizarse como referencia, pero no será el único criterio para determinar el valor del calzado.
La compensación por el valor material del calzado se determinará considerando su valor actual acreditado y la magnitud del daño ocasionado, sin perjuicio de las indemnizaciones y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La Teniseria podrá proponer la reparación, reposición o compensación económica, según las circunstancias del caso y de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Cualquier acuerdo de compensación deberá comunicarse claramente al cliente y documentarse por ambas partes.
11. Aceptación de las condiciones del servicio
11. Aceptación de las condiciones del servicio
La Teniseria pone a disposición de sus clientes las presentes políticas de servicio para que puedan consultarlas antes de contratar cualquier servicio de limpieza de calzado.
Al entregar su calzado y autorizar el servicio, el cliente reconoce haber tenido acceso a las condiciones aplicables, incluyendo los procedimientos de limpieza, plazos estimados de entrega, precios, condiciones de recolección y mecanismos de atención de inconformidades.
La Teniseria se compromete a proporcionar información clara y veraz sobre los servicios contratados, así como a respetar las condiciones acordadas con el cliente.
Cualquier modificación a las condiciones de un servicio contratado deberá ser informada y acordada previamente con el cliente.
Estas políticas se aplicarán respetando en todo momento los derechos establecidos en la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
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