Aviso de privacidad
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En La Teniseria respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionan al contratar nuestros servicios de limpieza de calzado.
La información recopilada será utilizada para gestionar los servicios contratados, mantener comunicación con nuestros clientes y documentar las condiciones del calzado durante su recepción, limpieza y entrega.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Datos personales que recopilamos
1. Datos personales que recopilamos
Para la prestación de nuestros servicios, La Teniseria podrá recopilar los siguientes datos personales:
Nombre del cliente.
Número de teléfono y contacto de WhatsApp.
Información relacionada con el servicio contratado.
Fotografías del calzado antes, durante y después del proceso de limpieza.
Información proporcionada por el cliente para atender solicitudes, aclaraciones o reclamaciones.
La Teniseria solicitará únicamente los datos necesarios para gestionar y dar seguimiento a los servicios contratados.
2. Finalidades del tratamiento de datos personales
2. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
Registrar e identificar al cliente y el calzado recibido.
Gestionar los servicios de limpieza contratados.
Informar sobre el estado del servicio y la fecha estimada de entrega.
Contactar al cliente mediante llamada telefónica o WhatsApp para notificar que su calzado está listo.
Documentar mediante fotografías las condiciones del calzado antes, durante y después de la limpieza.
Atender dudas, aclaraciones, garantías y reclamaciones relacionadas con el servicio.
Mantener registros administrativos y comprobantes de los servicios realizados.
Finalidades adicionales:
Con autorización previa del cliente, La Teniseria podrá utilizar fotografías del calzado con fines publicitarios, promocionales y para mostrar resultados de limpieza en redes sociales.
El cliente podrá negarse a estas finalidades adicionales sin que ello afecte la contratación o prestación del servicio de limpieza.
3. Protección y conservación de los datos personales
3. Protección y conservación de los datos personales
La Teniseria implementará medidas de seguridad administrativas, físicas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales de sus clientes contra pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados.
La información recopilada será utilizada únicamente para las finalidades informadas en este aviso de privacidad y estará disponible exclusivamente para las personas autorizadas que necesiten acceder a ella para prestar el servicio.
Los datos personales y las fotografías relacionadas con los servicios contratados se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan concluido los plazos legales de conservación, se procederá a su eliminación segura o, cuando corresponda, a su anonimización.
La Teniseria procurará mantener actualizadas sus medidas de seguridad para proteger la confidencialidad de la información de sus clientes.
Los datos personales y las fotografías relacionadas con los servicios serán almacenados principalmente en el dispositivo móvil destinado a la operación de La Teniseria, el cual contará con mecanismos de seguridad para restringir el acceso no autorizado.
El acceso a esta información estará limitado a la persona responsable del negocio y, cuando sea necesario, al personal autorizado para realizar actividades relacionadas con los servicios contratados.
4. Derechos ARCO y solicitudes de los clientes
4. Derechos ARCO y solicitudes de los clientes
Los clientes de La Teniseria tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
Estos derechos, conocidos como derechos ARCO, permiten al cliente:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo se utilizan.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales incorrectos o desactualizados.
Cancelación: Solicitar la cancelación de sus datos personales cuando legalmente proceda.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos, el cliente podrá presentar una solicitud a través de los medios de contacto establecidos por La Teniseria.
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, un medio para recibir respuesta, la descripción del derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar sus datos y verificar su identidad.
La Teniseria atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable e informará al cliente sobre la respuesta y, en su caso, las acciones realizadas.
El cliente también podrá solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso de sus datos personales, cuando legalmente corresponda.
5. Contacto para asuntos de privacidad
5. Contacto para asuntos de privacidad
Para realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, ejercer sus derechos ARCO, solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso de su información, los clientes podrán comunicarse con La Teniseria a través de los siguientes medios:
WhatsApp y llamadas telefónicas: 354 135 8636
Atención presencial: La Teniseria, Calzada San Juan 33, Santa Cecilia, Los Reyes de Salgado, Michoacán, C. P. 60322.
Las solicitudes deberán incluir la información necesaria para identificar al titular y los datos sobre los que desea ejercer sus derechos.
La Teniseria dará seguimiento a las solicitudes y comunicará su respuesta mediante el medio de contacto proporcionado por el cliente, conforme a los procedimientos y plazos legalmente aplicables.
6. Modificaciones al aviso de privacidad
6. Modificaciones al aviso de privacidad
La Teniseria podrá actualizar o modificar el presente aviso de privacidad cuando sea necesario, debido a cambios en sus procedimientos, servicios, medidas de seguridad o disposiciones legales aplicables.
Cualquier modificación será comunicada a los clientes mediante su publicación en esta página web.
Cuando los cambios requieran una nueva autorización del titular conforme a la legislación aplicable, La Teniseria solicitará el consentimiento correspondiente antes de realizar el tratamiento de los datos personales.
Se recomienda a los clientes consultar periódicamente este aviso para conocer su versión vigente.
7. Transferencia de datos personales
7. Transferencia de datos personales
La Teniseria no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.
La información será administrada por la persona responsable del negocio y, cuando sea necesario, por personal autorizado que participe en las actividades de recepción, limpieza, administración y entrega del calzado.
El personal autorizado únicamente tendrá acceso a la información necesaria para desempeñar sus funciones y deberá mantener su confidencialidad.
Para la comunicación y administración de los servicios podrán utilizarse plataformas tecnológicas que traten información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cuando sea necesario realizar una transferencia de datos personales a terceros, La Teniseria cumplirá con las obligaciones de información y consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Asimismo, podrá comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente, en los términos permitidos por la ley.
La Teniseria utilizará WhatsApp Business como medio de comunicación con sus clientes para confirmar servicios, proporcionar información sobre el estado de su calzado, notificar fechas de entrega y atender consultas o aclaraciones.
Las comunicaciones realizadas mediante esta plataforma estarán sujetas también a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp. La Teniseria procurará compartir únicamente la información necesaria para la atención de cada cliente.
8. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO
8. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO
Los titulares de los datos personales podrán solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de su información mediante WhatsApp, llamada telefónica o directamente en el establecimiento de La Teniseria.
La solicitud deberá contener el nombre del titular, un medio para recibir notificaciones, una descripción clara de los datos personales involucrados y del derecho que desea ejercer, así como los documentos o información necesarios para acreditar su identidad o representación legal.
La Teniseria podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para localizar los datos o completar la solicitud, conforme a los plazos legales aplicables.
La respuesta será comunicada al titular dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud, salvo las excepciones o ampliaciones permitidas por la legislación aplicable.
Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.
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