CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
L’Ars & Compagnie – Toilettage & Bien-être animal
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Présentation
L’Ars & Compagnie est une entreprise individuelle spécialisée dans le toilettage et le bien-être animal, située à Saint-Julien-l’Ars.
Les prestations proposées concernent notamment les chiens, chats et lapins : bain, séchage, tonte, coupe aux ciseaux, épilation, mue, démêlage et prestations de bien-être.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux prestations réalisées par L’Ars & Compagnie.
La prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, message, réseaux sociaux ou tout autre moyen proposé par L’Ars & Compagnie.
Lors de la prise de rendez-vous, le propriétaire devra fournir les informations nécessaires concernant l’animal : nom, espèce, race ou type, âge, ainsi que toute information utile concernant son état de santé, son comportement ou ses éventuelles particularités.
Le propriétaire s’engage à communiquer toute information susceptible d’avoir une incidence sur le déroulement de la prestation.
3. Tarifs
Les tarifs des prestations sont ceux affichés par L’Ars & Compagnie au moment de la prise de rendez-vous.
Le prix peut varier notamment selon :
la race et le gabarit de l’animal ;
l’état du pelage ;
la longueur et la densité du poil ;
la présence de nœuds ou de bourres ;
le temps nécessaire à la réalisation de la prestation ;
le comportement de l’animal ;
les soins ou prestations supplémentaires nécessaires.
Un supplément peut être appliqué lorsque l’état du pelage ou le comportement de l’animal nécessite un temps de travail supplémentaire.
Le tarif définitif peut donc être ajusté après examen de l’animal.
4. État de santé de l’animal
Le propriétaire doit signaler avant la prestation toute information importante concernant la santé de son animal : maladie connue, traitement, allergie, problème cutané, douleur, opération récente, fragilité particulière ou autre élément pouvant présenter un risque.
L’Ars & Compagnie se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation lorsque l’état de santé de l’animal semble incompatible avec la réalisation du toilettage dans de bonnes conditions de sécurité.
En cas de problème de santé constaté pendant le toilettage, le propriétaire pourra être contacté afin de décider de la conduite à tenir.
Le toilettage ne constitue ni un acte vétérinaire ni un acte médical.
5. Nœuds, bourres et démêlage
Lorsque le pelage présente des nœuds importants ou des bourres, le démêlage peut être inconfortable, voire douloureux pour l’animal.
Dans l’intérêt du bien-être de l’animal, L’Ars & Compagnie pourra privilégier une tonte courte plutôt qu’un démêlage excessif.
Le propriétaire est informé que certaines irritations, rougeurs ou lésions peuvent apparaître après le retrait de nœuds très serrés, notamment lorsque la peau est fragilisée.
La décision concernant la technique de toilettage sera prise en priorité dans l’intérêt et le respect de l’animal.
6. Comportement de l’animal
Le propriétaire doit signaler tout comportement particulier : peur importante, agressivité, morsure, difficulté à être manipulé, stress important ou mauvaise expérience antérieure.
L’Ars & Compagnie privilégie une approche basée sur la douceur, la patience et le respect de l’animal.
Si le comportement de l’animal présente un danger pour lui-même, le toiletteur ou toute autre personne, la prestation pourra être interrompue ou refusée.
Dans ce cas, le temps de travail déjà effectué pourra être facturé.
7. Retards
Le respect des horaires de rendez-vous est important afin de garantir le bon déroulement des prestations et de ne pas pénaliser les autres clients.
En cas de retard important, L’Ars & Compagnie pourra être amenée à réduire ou modifier la prestation prévue.
Lorsque le retard rend la prestation impossible à réaliser dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé.
8. Annulation et absence
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir L’Ars & Compagnie le plus tôt possible.
Toute absence sans prévenir ou annulation tardive peut entraîner la demande d’un acompte ou d’un règlement avant toute nouvelle prise de rendez-vous.
Après plusieurs rendez-vous non honorés ou annulés tardivement, L’Ars & Compagnie pourra refuser toute nouvelle réservation.
9. Responsabilité
L’Ars & Compagnie met tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bien-être des animaux qui lui sont confiés.
Toutefois, le toilettage implique la manipulation d’animaux pouvant réagir de manière imprévisible.
L’Ars & Compagnie ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un problème de santé préexistant, non signalé par le propriétaire, ou à une réaction imprévisible de l’animal.
Le propriétaire reste responsable des dommages que son animal pourrait causer à une personne, à un autre animal ou au matériel.
10. Animaux présentant une fragilité particulière
Une attention particulière sera portée aux animaux âgés, fragiles, malades ou présentant des difficultés particulières.
Le propriétaire doit signaler toute fragilité connue avant le rendez-vous.
L’Ars & Compagnie pourra adapter la durée, les techniques utilisées ou interrompre la prestation si cela est nécessaire pour préserver le bien-être de l’animal.
11. Paiement
Le règlement de la prestation est effectué à la fin du rendez-vous, selon les moyens de paiement acceptés par L’Ars & Compagnie.
Tout montant dû doit être réglé intégralement à la fin de la prestation.
12. Photos et droit à l’image
L’Ars & Compagnie peut être amenée à photographier les animaux avant, pendant ou après leur prestation afin de présenter son travail sur ses supports de communication.
La diffusion de photographies de l’animal sera réalisée uniquement avec l’accord du propriétaire lorsque celui-ci est identifiable ou lorsque les conditions de diffusion nécessitent son autorisation.
Le propriétaire peut demander que les photographies de son animal ne soient pas utilisées à des fins de communication.
13. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à L’Ars & Compagnie dans les meilleurs délais afin de permettre un échange et, lorsque cela est possible, une résolution amiable du problème.
L’Ars & Compagnie s’engage à étudier chaque réclamation avec attention et dans le respect du client et de son animal.
14. Données personnelles
Les informations communiquées par le client lors de la prise de rendez-vous sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la clientèle, des rendez-vous et de la prestation.
Les données personnelles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales sans l’accord du client.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose de droits concernant ses données personnelles et peut demander leur modification ou leur suppression, sous réserve des obligations légales de conservation.
15. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite au professionnel et en cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse dans le délai légal, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève L’Ars & Compagnie.
16. Acceptation des CGV
La prise de rendez-vous auprès de L’Ars & Compagnie implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
Les présentes CGV peuvent être consultées sur le site internet de L’Ars & Compagnie ou directement au salon.
Léa - L’Ars & Compagnie
Toilettage & Bien-être animal
Saint-Julien-l’Ars
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