Última actualización: 01 enero 2026
En Lalumbar confeccionamos cada prenda a mano y a medida, pensando en las personas que la llevarán ocho horas al día. Esa misma exigencia con la que fabricamos es la que aplicamos a nuestra política de garantías: queremos que cada empresa y cada persona usuaria sepa exactamente qué puede esperar, sin letra pequeña.
1. Antes de empezar: qué tipo de producto es Lalumbar
Nuestras prendas son:
— Confeccionadas a medida según la cintura de cada persona.
— De contacto directo con la piel, por lo que se consideran producto de higiene personal.
— Personalizadas con la imagen de la empresa (prenda, packaging, portal de bienestar y formulario de canje).
Estas tres características determinan el marco legal y práctico de esta política en la que nuestro compromiso de calidad va más allá del mínimo legal. Así es como lo garantizamos.
2. El piloto: nuestra garantía de programa, no solo de producto
Sabemos que la mejor forma de generar confianza no es una devolución, sino evitar la necesidad de devolver. Por eso todo programa empieza con un piloto de 5 a 14 personas:
— Sin permanencia. No hay compromiso de continuidad tras el piloto.
— Sin mínimos posteriores. Ampliar el programa es una decisión, no una obligación contractual.
— Con datos objetivos. Al finalizar, la empresa recibe un informe de uso y valoraciones reales del equipo para decidir con información, no con intuición.
Si el resultado del piloto no es satisfactorio, la empresa simplemente no continúa. Las prendas ya confeccionadas y entregadas durante el piloto no son reembolsables de forma individual —por su carácter personalizado e higiénico— pero el riesgo de escalar un programa que no funciona queda eliminado desde el diseño mismo del proceso.
3. Garantía de fabricación — 12 meses
Cada prenda Lalumbar está cubierta por una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, frente a cualquier defecto de fabricación:
— Costuras que ceden o se abren en condiciones de uso normal.
— Fallo del rendimiento térmico del material neopreno CR.
— Defectos del cierre, velcro o elementos ajustables.
— Deterioro anómalo del tejido no atribuible al desgaste natural ni al mal uso.
Qué recibe la empresa o persona usuaria:
— Reparación de la prenda cuando sea posible, o
— Reposición completa sin coste cuando la reparación no sea viable.
En ambos casos, los portes de envío —tanto el de devolución de la prenda defectuosa como el de la reposición o reparación— corren a cargo de Lalumbar. La empresa no asume ningún coste de transporte.
Qué no cubre esta garantía:
— Desgaste natural por uso prolongado (pérdida gradual de elasticidad tras años de uso).
— Daños derivados de lavado incorrecto (lejía, secadora, plancha, temperaturas superiores a 30°C).
— Manipulación, corte o alteración de la prenda por terceros.
— Uso de la prenda para un fin distinto al previsto (no es un producto médico ni ortopédico).
— Deformación o rotura del tejido derivada de un estiramiento forzado fuera del rango de talla para el que fue confeccionada la prenda. Lalumbar está diseñada con tolerancia de ajuste flexible, pero no está concebida para adaptarse a medidas significativamente superiores a las facilitadas en el momento del pedido.
Cómo reclamar:
— Contacta con nosotros por WhatsApp (691 104 940) o email (info@lalumbar.com), indicando empresa y código de canje afectado.
— Adjunta fotos o vídeo claros del defecto.
— Te confirmamos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
— Si procede reposición, la nueva prenda se confecciona y envía sin coste adicional.
4. Errores de talla, modelo o personalización
Entendemos que en programas de 5, 25 o más personas pueden producirse desajustes puntuales. Los tratamos así según el origen del error:
Error nuestro en confección o nivel térmico
Solución Reposición completa → Sin coste → Portes (ida y vuelta) a cargo de Lalumbar
Error nuestro en personalización de marca
Solución Corrección y reenvío → Sin coste → Portes (ida y vuelta) a cargo de Lalumbar
Dato de talla incorrecto facilitado por la empresa
Solución Reconfección con medida correcta → Coste reducido de confección →Portes (ida) incluido en el coste
Cambio de puesto/entorno (ej. oficina a exterior)
Solución Cambio de modelo (Comfort ↔ Thermal ↔ Cold Pro) → Coste reducido de confección →Portes (ida) Incluido en el coste
Plazo para comunicar cualquiera de estos casos: 30 días naturales desde la entrega de la prenda a la persona usuaria.
Nota sobre portes: en los casos en los que se aplica un coste reducido de confección, dicho coste ya incluye el transporte de ida y vuelta. La empresa no recibe cargos de envío desglosados por separado.
5. Cancelaciones antes de confección
— Antes de la recogida y confirmación de tallas: cancelación sin coste alguno.
— Tras confirmar tallas pero antes de iniciar la confección: cancelación sin coste durante las siguientes 24h; pasado ese plazo, puede aplicarse un cargo parcial por gestión ya iniciada, que te comunicaremos con transparencia antes de confirmar.
— Una vez iniciada la confección: al ser una prenda personalizada por unidad, no es posible cancelar ni reembolsar esa unidad concreta.
6. Prendas dañadas o incorrectas en el envío
Si una prenda llega dañada por el transporte o no corresponde al pedido:
— Comunícalo en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.
— Adjunta foto del producto y del packaging.
— Gestionamos la reposición sin coste, incluidos los gastos de envío, con prioridad sobre cualquier otra solicitud.
7. Cuidado de la prenda
Una parte importante de nuestra garantía es informar bien desde el principio:
— Lavado a máquina a 30°C.
— Sin lejía, secadora ni plancha.
— Admite limpieza en seco profesional.
— Guarda la prenda en la bolsa incluida cuando no la uses y también dentro de ella en cada lavado, para proteger el velcro y el resto de la colada.
— El diseño reversible permite seguir usándola cuando no es posible lavarla de inmediato.
El incumplimiento de estas indicaciones puede quedar fuera de la cobertura de la garantía de fabricación (ver sección 2).
8. Datos de contacto
Atención al cliente: lunes a viernes, 9h–16h
— Teléfono: +34 691 104 940
— WhatsApp: 691 104 940
— Email: info@lalumbar.com
Respondemos toda solicitud de garantía o incidencia en un máximo de 24–48h laborables.
9. Marco legal aplicable
Esta política se ofrece como compromiso comercial de Lalumbar, por encima de los mínimos legales aplicables a la relación B2B entre Lalumbar y sus empresas clientes.
Al tratarse de bienes confeccionados según especificaciones personalizadas (a medida según la cintura de cada persona), de contacto íntimo con la piel (por lo que se consideran producto de higiene personal) y personalizadas con la imagen de la empresa (prenda, packaging y plataforma de canje), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (art. 103.c). Además, al trabajar con empresas (relación B2B), tampoco aplica el derecho de desistimiento de 14 días propio de consumidores finales.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que pudieran corresponder a la empresa cliente conforme a la legislación mercantil vigente en materia de garantías por vicios o defectos ocultos.