Hello 夥伴們,大家好!
歡迎大家加入 LALAMOVE ❤️
在開始之前,我們先簡單複習一下如何接單以及一些你必須知道的事情
《 重要 》只要完成繳費就可以開始接單囉!
不需要等收到保溫袋,以免錯過新手任務時間 😔
* 點此了解保溫袋的組裝教學:https://lihi2.com/ca3dL
Hello 夥伴們,大家好!
歡迎大家加入 LALAMOVE ❤️
在開始之前,我們先簡單複習一下如何接單以及一些你必須知道的事情
《 重要 》只要完成繳費就可以開始接單囉!
不需要等收到保溫袋,以免錯過新手任務時間 😔
* 點此了解保溫袋的組裝教學:https://lihi2.com/ca3dL
【 你可以先... 】
➊ 下載 LALAMOVE 司機版 APP ( ios 系統 / Android 系統 )
➋ 建議可準備藍芽耳機、手機支架、零錢盒並置入些許百鈔與零錢
➌ 若您是註冊機車夥伴,繳費後 LALAMOVE 專用保溫袋將會透過新竹物流寄出,您將於 3-5 日內收到
【 APP:接單步驟解析 】
⭐ 一趟完整的配送具備 :接單 ➜ 聯繫用戶 ➜ 收件 ➜ 送件 ➜ 收取運費
➊ 圖文版( 請夥伴往左滑動圖片 ➜)
➋ 影音版
【 取送件時間規範 】
➊ 取件時間
即時訂單:接單後須於 20分鐘內 抵達取件地
預約訂單:請依照訂單預約的日期、時間,『 準時 』抵達取件地
※ 若配送途中有任何突發狀況導致有耽擱的可能,請先致電與用戶說明情況,取得用戶同意後再回報給客服
➋ 送件時間
夥伴完成取件後,請於平台建議配送時間內完成送件,避免影響服務品質
食安法規配送須知!
根據法規規範,生鮮美食必須在1小時內配送完成,且冷熱食品必須分開放置,避免餐點變質產生食安疑慮
【 APP 取件照教學 】
上傳正確的取(送)件照,不但用戶放心,夥伴也可以依據取件件來維護自己的權益
【 APP 電子簽收教學 】
若用戶有開啟電子簽收功能,訂單將會在抵達收件地後系統自動跳出簽收功能,夥伴務必要確實完成此流程
PS:若用戶沒有勾選,則不有簽收步驟,實屬正常
【 代付代買QA 】
Q:什麼是代付代買?
A:簡單來說~就是夥伴先在取件地代墊一筆費用,送達時再跟收件地的人收取
Q:代墊金額一定是要付現金嗎?
A:對的,同時建議夥伴要索取發票或收據,可以保障自己的權益
Q:代墊有金額上限規範嗎?
A:根據平台規範,若為 『 一般用戶 』代墊上限為 NT.2,000 ;『 企業用戶 』代墊上限為 NT.5,000
🌟 小技巧:
夥伴可以準備約2,000-5,000 左右的百鈔或零錢,可以快速找給錢給用戶之外,也可以增加承接訂單的選擇性
【特殊服務費用一覽】
補充說明:
➊ 機車為 義務性 上下樓;四輪的話根據不同條件有對應的收費機制
➋ 夥伴接單後應致電確認訂單內容,若發現訂單有遺漏的特殊需求服務,可連繫客服修改訂單費用
➌ 若對特殊服務內容與用戶間有異議,夥伴可連繫客服,由客服協助調解
➍ 重物加成費用一張訂單僅能收取一次,詳細收費準則可參考:【夥伴公告】2025 各項服務費用統整
【 我該如何取消訂單 】
➊ 請先與用戶告知取消原因,並取得用戶同意
➋ 夥伴 可聯繫線上真人客服 或 自行從 APP 頁面取消
*該訂單需要出現在「已取消」的頁面才等同取消成功
建議夥伴優先使用『 電話聯繫的方式 』告知用戶要取消訂單,因 APP 的文字對話用戶不見得會馬上回覆,可能會耽誤訂單
時間。另夥伴接單前,請先瀏覽訂單,確認可以服務再承接。頻繁無故取消訂單系統將會自動限制接單功能 ,為不影響夥伴接
單權益,不建議隨意取消訂單。
【 什麼是空車費vs.等待費 】
【 GPS 定位設定 】
請夥伴開始接單前,隨時檢查一下 APP 的設定喔!有正確的開始 GPS 定位,才不會使系統偵測異常!
【 常見小問題 】
Q:完成加入費用繳交後,我可以如何取得我的 LALAMOVE 保溫袋?
A:平台會配合物流以宅配的方式配送到夥伴的指定收件地,配送期間約3-5天(不含例假日)。
*四輪夥伴支付的費用僅有加入費,並無含有其它裝備
Q:要怎樣才能看的到保溫袋需求的訂單?
A : 在夥伴收到保溫袋後,平台將會自動開啟此功能,夥伴就會順利看到該需求的訂單。
Q:配送必須都要帶大跟小的保溫袋嗎?
A : 請夥伴務必大跟小 LALAMOVE 保溫袋要同時配送,避免發生物品無法乘載狀況,影響用戶權益。
Q:遇到緊急狀況或交通事故、車子拋錨、生病 ...等的不可抗力因素,需要取消訂單怎麼辦?
A:請夥伴先通知用戶後,於訂單頁面點選支援中心聯繫線上客服,說明緊急狀況請客服協助取消訂單。
Q:可以先滑動訂單,再評估可不可以服務嗎?
A:因訂單含有預覽功能,建議夥伴先看清楚訂單內容後,再決定要不要滑動接單。
Q:訂單遇到超重或超材怎麼辦?
A: 夥伴請確認是否超過平台規範的承載空間,如果有的話請回報客服告知狀況(同時提供照片),夥伴可以申請空車費。
*超重或超材的訂單請夥伴勿強行配送,避免發生危險以及產生相關貨故理賠狀況
Q:真人客服無回應(或等待很久)?
A: 首先,夥伴需確認是否聯繫的是 真人文字客服(非機器人自動回應)
若遇到進線量大時,請夥伴稍稍耐心等候,建議簡單回應可加快解決時間。
例如:訂單#123456789 出發前聯繫不上用戶,需要取消訂單
Q:出發前聯繫不上用戶還需要服務嗎?
A:若夥伴出發前聯繫不上用戶,建議不要繼續前往服務;若配送過程中也發生聯繫不上的狀況,請馬上聯繫客服。
Q:收到停權簡訊怎麼辦?
A:請先確認簡訊內容,並進線客服說明停權原因,將會有專員為您處理問題。
相信夥伴看到這邊一定還有一些小問題,
別擔心!您可以再進一步了解更多 👉 精選6大怎麼辦!別怕,解決辦法一次說明白
【 快來加入社群吧! 】
你不孤單,加入 LALAMOVE 官方交流群組,讓 LALA 夥伴成為你的好戰友 ✨
➊ 點選網址加入 LALAMOVE LINE@ 👉 https://lin.ee/mZZPzFr
➋ 輸入「社群」即可加入各城市交流群組