需要幫忙嗎?線上真人文字 APP 文字客服指引看這裡!
💌 貼心小提醒:LALAMOVE 並無設置語音以及電話聯繫方式,請夥伴透由 APP 尋求協助
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【APP 線上客服聯繫方式】
步驟教學圖
💪 小提醒:
(1) 一開始會先進入機器人自動回覆(並非真人客服),夥伴可以 直接選擇真人客服 ,加快回覆時間
(2) 僅有線上真人文字客服才可以解決夥伴訂單問題
實際操作給你看!
【線上真人文字客服常見問題】
客服服務時段:
平日:08:00~21:00
假日 :08:00~20:00
(如遇到特殊節慶,可能會有一棟,會另行公告服務時間)
非客服時段訂單有問題的處理方式:
請夥伴此訂單先不要滑動完成,待隔日客服服務時段時,再次進線客服尋求協助
建議備妥對話紀錄、配送紀錄、貨品照片等證明
客服聯繫方式:
APP 訂單頁面 >(右上角)支援中心>在線客服>點相關問題 - 選擇類別 (與真人客服對話 )
APP 我的帳號 >支援中心>點相關問題 - 選擇類別 (與真人客服對話 )
*請確認連線狀態:顯示『 您已成功連接 Agent 』,表示成功進線
聯繫客服時,須提供的資訊:
訂單編號
簡單說明需要協助的地方(例:訂單 #123456789 聯繫不上用戶,請協助)
若在顛峰時間遇到進線量較大的時候,請夥伴先不要跳出 APP 畫面,耐心等候
若發生以下狀況,請聯繫客服,由客服協助:
配送途中發生車禍
車輛故障
貨品損壞
需要修改訂單內容或新增特殊服務費用
與用戶產生意見矛盾或是對於平台收費有疑慮時,可透由客服進行第三方溝通,請夥伴盡量不要跟用戶起爭執