需要幫忙嗎？線上真人文字 APP 文字客服指引看這裡！

💌 貼心小提醒：LALAMOVE 並無設置語音以及電話聯繫方式，請夥伴透由 APP 尋求協助

【APP 線上客服聯繫方式】

• 步驟教學圖

💪 小提醒：

          (1) 一開始會先進入機器人自動回覆（並非真人客服），夥伴可以 直接選擇真人客服 ，加快回覆時間
          (2) 僅有線上真人文字客服才可以解決夥伴訂單問題

• 實際操作給你看！

【線上真人文字客服常見問題】

1.  客服服務時段：

• 平日：08:00～21:00 

• 假日 ：08:00～20:00

（如遇到特殊節慶，可能會有一棟，會另行公告服務時間）

2.   非客服時段訂單有問題的處理方式：

•  請夥伴此訂單先不要滑動完成，待隔日客服服務時段時，再次進線客服尋求協助

•  建議備妥對話紀錄、配送紀錄、貨品照片等證明

3.  客服聯繫方式：

• APP 訂單頁面 ＞（右上角）支援中心＞在線客服＞點相關問題 - 選擇類別 （與真人客服對話 ）

• APP 我的帳號 ＞支援中心＞點相關問題 - 選擇類別 （與真人客服對話 ）

 ＊請確認連線狀態：顯示『 您已成功連接 Agent 』，表示成功進線

4. 聯繫客服時，須提供的資訊：

• 訂單編號

• 簡單說明需要協助的地方（例：訂單 #123456789 聯繫不上用戶，請協助）

5. 若在顛峰時間遇到進線量較大的時候，請夥伴先不要跳出 APP 畫面，耐心等候

6.  若發生以下狀況，請聯繫客服，由客服協助：

• 配送途中發生車禍

• 車輛故障

• 貨品損壞

• 需要修改訂單內容或新增特殊服務費用

• 與用戶產生意見矛盾或是對於平台收費有疑慮時，可透由客服進行第三方溝通，請夥伴盡量不要跟用戶起爭執