Prendas a la medida

Las prendas a medida no se pueden devolver, ya que son únicas y se fabrican según las medidas específicas del cliente. Sin embargo, la tienda ofrece un servicio de ajuste gratuito para prendas que no quedan bien.

El servicio de ajuste gratuito incluye los siguientes ajustes:

• Ajuste de longitud

• Ajuste del ancho

• Ajuste del busto

• Ajuste de mangas

• Ajuste del cuello

• Ajuste de cintura

Para solicitar un ajuste gratuito, el cliente debe ponerse en contacto con la tienda dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido. El cliente deberá enviar la prenda a la tienda, que se encargará de realizar los ajustes necesarios. Los ajustes comunes incluyen el ajuste de la longitud, el ancho y el busto. El servicio de ajuste suele tardar entre 2 a 5 días en completarse.

La tienda considera permitir una devolución en los siguientes casos excepcionales:

• La prenda está defectuosa

• La prenda no se ajusta a las medidas proporcionadas por el cliente.

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con la tienda, debe enviar un correo electrónico a la tienda dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido. La tienda reembolsará la mitad de la importación total de la compra, menos los gastos de envío.

Política de devolución de prendas por talla en tienda online

Condiciones de devolución

Las prendas por talla en tienda online se pueden devolver dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

La prenda debe estar en buen estado, sin manchas, rasgaduras, deshilachados, olores o desgaste excesivo. La prenda debe estar completa, con todas sus etiquetas y accesorios.

La tienda debe revisar el artículo antes de emitir un reembolso.

Opciones de devolución

• Reembolso: La tienda reembolsará la importación total de la compra en caso de que la prenda esté defectuosa, menos los gastos de envío de devolución.

• Cambio de talla o color: El cliente puede cambiar la prenda por otra de la misma talla o color. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de devolución.

• Intercambio por un artículo diferente: El cliente puede intercambiar la prenda por un artículo diferente del mismo valor o diferente. El cliente deberá pagar la diferencia de precio, si procede.

• Pago de la diferencia: El cliente puede pagar la diferencia de precio para obtener una talla, color o modelo diferente. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de devolución.

• Donación a una organización benéfica: El cliente puede donar la prenda a una organización benéfica.

Proceso de devolución

• Para devolver una prenda, el cliente puede solicitar una etiqueta de devolución por correo, en línea o por teléfono.

• El cliente deberá enviar la prenda a la tienda, que se encargará de procesar la devolución.

• La tienda se compromete a procesar las devoluciones en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la prenda.

Excepciones:

• La tienda no aceptará devoluciones de prendas que estén defectuosas por falta del cliente. En este caso, la tienda se encargará de la reparación o reemplazo de la prenda con costo adicional.

• La tienda no aceptará devoluciones de prendas que hayan sido personalizadas o modificadas por el cliente.

• La tienda no aceptará devoluciones de prendas que hayan sido compradas en una promoción o liquidación.

El límite de devolución por cliente y por prenda son dos prendas por cliente al año. 

Política de devolución de prendas por talla en tienda física

Plazo de devolución:

Las prendas por talla en tienda física se pueden devolver dentro de los 15 días siguientes a la compra.

Condiciones de devolución:

• La prenda debe estar en su embalaje original y en buen estado, sin manchas, rasgaduras, deshilachados, olores o desgaste excesivo.

• La prenda no debe haber sido utilizada.

• La prenda debe estar en la misma condición en la que se recibió.

Proceso de devolución:

• Para devolver una prenda, el cliente debe ponerse en contacto con la tienda y solicitar una nota de crédito.

• El cliente puede devolver la prenda a la tienda o enviarla por correo.

• La tienda se encargará de reembolsar la importación total o mitad de la compra dependiendo el caso.

Excepciones:

• La tienda no aceptará devoluciones de prendas que estén defectuosas por falta del cliente. En este caso, la tienda se encargará de la reparación o reemplazo de la prenda con costo adicional.

• La tienda no aceptará devoluciones de prendas que hayan sido personalizadas o modificadas por el cliente.

• La tienda no aceptará devoluciones de prendas que hayan sido compradas en una promoción o liquidación.

El límite de devolución por cliente y por prenda son dos prendas por cliente al año.

Información sobre el reembolso:

• El reembolso se realizará en forma de nota de crédito.

• El cliente podrá utilizar la nota de crédito para realizar una nueva compra en la tienda.