เป็นการทำความเข้าใจสถานการณ์ของปัญหาหรือความต้องการนั้นๆ อย่างละเอียด โดยวิเคราะห์เงื่อนไขหรือข้อจำกัด เพื่อตัดสินใจเลือกปัญหาหรือความต้องการที่จะดำเนินการแก้ไข การระบุปัญหาหรือกำหนดขอบเขตของปัญหาให้มีความชัดเจน สามารถนำเทคนิคที่นำมาช่วยในการวิเคราะห์ปัญหา เช่น การวิเคราะห์องค์ประกอบของปัญหาด้วย 5W1H , การหาสาเหตุของปัญหาด้วยผังก้างปลา (Fishbone diagram)

การสืบค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อนำไปสู่การแก้ปัญหา และก่อนดำเนินการสืบค้นข้อมูลควรมีการระดมสมอง (brainstorming) เพื่อกำหนดประเด็นในการรวบรวมข้อมูล

• การสืบค้นจากเอกสาร บทความ งานวิจัย

• สืบค้นข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต

• สอบถามจากผู้เชี่ยวชาญ

• สำรวจตัวอย่างในท้องตลาด

• การศึกษาดูงาน

การนำข้อมูลและแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับปัญหามาประยุกต์เพื่อออกแบบแนวทางการแก้ปัญหา

• การวิเคราะห์องค์ประกอบพื้นฐานที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาด้วย function analysis diagram

• การสร้างทางเลือกในการแก้ปัญหา

• การถ่ายทอดความคิด เช่น ภาพร่าง ภาพฉาย ผังงาน แผนภาพ

• การใช้ซอฟต์แวร์ช่วยในการออกแบบ

• กำหนดลำดับขั้นตอนของการสร้างชิ้นงานหรือพัฒนาวิธีการ

• กำหนดเป้าหมาย

• ระยะเวลาในการดำเนินงาน

• ผู้รับผิดชอบงานในแต่ละขั้นตอน

• ลงมือสร้างชิ้นงานหรือพัฒนาวิธีการตามที่ได้ออกแบบไว้

การประเมินผลการทำงานของชิ้นงานหรือวิธีการว่าสามารถแก้ปัญหาตามที่ได้ระบุไว้หรือไม่ สามารถทำงานหรือใช้งานได้หรือไม่ มีข้อบกพร่องอย่างไร ผลที่ได้จากการทดสอบอาจถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงแก้ไขและพัฒนางานให้มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหามากขึ้นโดยการใช้แบบประเมินรายการ การเขียนบันทึกผลการทดสอบในแต่ละประเด็น หรือ เทคนิค SCAMPER

การนำเสนอข้อมูลให้ผู้อื่นเข้าใจเกี่ยวกับภาพรวมของกระบวนการทำงานตั้งแต่แนวคิดในการแก้ปัญหา ขั้นตอนการแก้ปัญหา รวมทั้งผลของการแก้ปัญหาและแนวทางการปรับปรุงแก้ไขให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถทำได้หลายวิธี เช่น การเขียนรายงาน การทำแผ่นพับ โครงงาน การนำเสนอด้วยโปรแกรม powerpoint