a. Ketentuan Umum Layanan Konsultasi

• Layanan Customer Service (CS) melayani pertanyaan umum terkait tata cara registrasi produk/iklan,.

• Layanan Duty Manager (DM) melayani konsultasi terkait persyaratan teknis, kategori, dan permasalahan registrasi produk/iklan. 

• Pendaftaran antrian konsultasi Loket CS dilakukan melalui http://bit.ly/KonsulOTSK dan dapat diajukan setiap hari Senin-Kamis mulai jam 08.00 untuk konsultasi di hari yang sama.

• Waktu layanan konsultasi 08.30 - 15.00 WIB. Perusahaan hadir sesuai jadwal dan nomor antrian. Jadwal jam layanan dapat dilihat pada Panduan Waktu Konsultasi. 

• Waktu konsultasi CS maksimal 20 menit dan konsultasi DM maksimal 30 menit.

• Apabila perusahaan belum hadir ketika dipanggil, maka akan dilewati 3 nomor antrian dari nomor yang sedang dilayani. Perusahaan hadir paling lambat 30 menit sebelum waktu layanan berakhir (maksimal kehadiran pukul 14.30 WIB). Pelayanan sesuai waktu layanan konsultasi hingga pukul 15.00 WIB. 

• Pelaku usaha yang telah menerima konsultasi WAJIB mengisi e-Formasi (Elektronisasi Formulir Konsultasi) pada hari H konsultasi.  

• Untuk konsultasi melalui Zoom (berdasarkan perjanjian), link zoom dapat diakses melalui tautan http://bit.ly/KonsulOTSK. Perusahaan diharuskan memasuki zoom dengan nama sesuai format: Nomor Antrian_Nama Perusahaan untuk memudahkan petugas melakukan verifikasi dan memasukkan ke breakout room.

b. Ketentuan konsultasi Duty Manager (DM)

• Pendaftaran antrian konsultasi Duty Manager (DM) dilakukan melalui http://bit.ly/KonsulOTSK dan dapat diajukan tiap hari Kamis mulai jam 08.00 WIB untuk seminggu kedepan.

• Perusahaan yang mendapatkan jadwal konsultasi DM akan diumumkan setiap hari Jumat jam 14.00 WIB melalui http://bit.ly/KonsulOTSK.

• Setiap pelaku usaha di bidang OBA, OK, dan SK yang mengajukan layanan Konsultasi DM Produk hanya akan dijadwalkan 1 kali per minggu dan maksimal 2 kali per bulan, yaitu 1 kali untuk DM OBA dan 1 kali untuk DM OK dan SK.

• Perusahaan yang telah ditentukan jadwal dan nomor antrian namun tidak hadir pada hari H akan dikenai sanksi yaitu tidak mendapatkan jadwal konsultasi selama 4 minggu (perusahaan yang dikenai sanksi akan diumumkan melalui http://bit.ly/KonsulOTSK).

• Perusahaan yang mendapatkan jadwal konsultasi DM akan diumumkan setiap hari Jumat jam 14.00 WIB. Apabila masih tersedia kuota konsultasi karena terdapat pelaku usaha yang tidak memenuhi ketentuan (pengajuan ganda, terkena sanksi karena ketidakhadiran, ketidaksesuaian nama petugas pada surat kuasa) maka formulir pengajuan konsultasi akan dibuka kembali setiap hari Jumat jam 14.00 WIB.