Amazon「みんなで応援」プログラムでお悩みの方へ
はじめに
このページでは、Amazonの「みんなで応援」プログラムや「みんなでサンタクロース」などでほしい物リストを公開し、Amazon利用者様に支援をいただく団体様のお悩みの解決につながる設定や方法について解説します。
まず、こちらのページにアクセスされた方は、「以前は支援が多く届いたのに最近は全然届かない」「ほしい物リストの中に長期間支援に至らない商品がある」という悩みをおもちではないでしょうか。
その理由の一つについて、このページでは解説します。結論から言えば、あなたのほしい物リストに掲載されている中に、支援しようとしているAmazon利用者様が発送できない商品が含まれているからです。もちろん、上記の悩みには、掲載リスト商品の目的が伝わっていないことや、掲載商品の値段が高いこと、利用者がほしい物リストにアクセスしずらいという面が考えられます。こうしたことに対しては、このページでは解説いたしません。こちらに関する悩みに関しては、むすびえさんが公開しているユーチューブ動画を４つ紹介いたしますので、すべてご視聴することをオススメいたします。
〈動画１〉Amazonほしい物リスト ～登録完成サポート講座
〈動画２〉「Amazonほしい物リスト」の掲載手順を確認しよう！
〈動画４〉Amazon欲しいものリストを活用しよう！ ＜コツ編＞
そして、Amazonさんのこちらのページもしっかり読みましょう。
ほしい物リストの確認
それでは本題に入ります。まず、Amazon利用者の支援者様からみて、あなたのほしい物リストにアクセスされたときこのように表示されます。ギフト券とレトルト食品をカートに入れて、どうなるか試してみましょう。
レジに進み、お届け先を選択
続いてレジに進み、支援先の住所を選択してどうなるか試してみてください。ここで何も問題なく、ギフトの設定等に移れれば、購入可能な商品を掲載できていたことになります。
エラーが発生していれば問題のある商品だと分かる
しかし、一部商品にこうした「この商品は、ほしい物リストなど、ギフト用に登録されたお届け先には発送できません」と表示され、これ以降カート内の商品を購入する手続きを進められません。
Amazonに問い合わせると2つの原因を教えてもらいました。
原因①自分の問題・設定のミス
ほしい物リストの設定（一枚目の画面右上）をクリックして下にスクロールすると、「お届け先住所を販売者と共有する（二枚目画像中頃）」にチェックが入っていない場合は、Amazon以外の出荷元の商品の場合、団体住所が共有されず発送できないため、エラーが発生するようです。
前述の動画内やAmazonページ内でも、このチェックは入れておくように指示がありますので、もし外れていた方がいれば設定を修正してください。
もちろん「お届け先住所」は問題なく登録されていますよね。
ただし、何らかの理由で団体の所在地の住所を第三者に知られたくない場合は、このチェックはいれないようにお気をつけください。女性のシェルター運営団体などはどこから情報が漏れるかわかりませんので、利用者の保護等の理由があれば、チェックはいれないことをおすすめします。
原因②出荷元・販売元の問題
原因①で設定のチェックが入っている場合は、設定の問題でなく、商品の出荷元・販売元の問題だと推定されます。
Amazonには、出荷元が異なる商品が混じっています。
①Amazonが販売しているもの（出荷元・販売元がAmazon、Amazon.co.jpなど）
②Amazonが商品を預かり配送の代行をしているもの(出荷元がAmazon、Amazon.co.jpだが、販売元がAmazon以外の業者名)
③Amazonの販売場所を借りて外部の業者が販売しているもの(出荷元、販売元がAmazon以外の業者名)（マーケットプレイス）
右の画像の商品は、この上記③にあたる商品です。画面右側の「今すぐ購入」ボタンのすぐ下あたりに、「出荷元」「販売元」Amazon以外の出荷元、この画像では「フリーズドライ味噌汁...」がこのレトルト商品の出荷元です。これらの業者の中には「ほしい物リスト配送に対応していない場合」があるそうです。
ここで問題なのが、マーケットプレイス出品商品のうち、業者がほしい物リスト配送に対応していないかどうかは、商品選択画面では全くわからないという点です。
ちなみに、2枚目の画像のほしい物リストの設定で黄色三角のマーク部分の「出品者により商品の購入で問題が発生しています。すぐに修正します。」と表示されている場合、ほしい物リスト掲載商品の中に、このほしい物リスト配送に対応していない業者が混ざっている場合があるそうです。
以下は当会のリスト制作の中で発見した可能性に過ぎませんが、
複数のリストを運用している場合、いずれかのリストに入っている可能性も考えられますので、一つのリストが正しくても、他のリストに混じっている場合、すべてのリストの設定に「出品者により商品の購入で問題が発生しています。すぐに修正します。」表示されるかもしれません。
原因①原因②の対策
では究極的な対策とは何でしょうか。それは、出荷元をAmazonに絞ってほしい物リストに商品を掲載するということです。
方法としては何か支援いただきたい物があった場合、その名称（画像の場合カレールーがほしい）でAmazonの検索窓で検索し、画面左側の「通常配送料無料（条件あり）Amazon.co.jpが発送する¥2000以上の注文は通常配送無料（日本国内のみ）」にチェックを入れることです。
このチェックによって絞り込まれた商品は基本的に、Amazonが出荷元の商品しか表示されません。これがAmazon利用者の支援者が配送できない問題を起こさない回答の一つだと考えます。
自分でチェックして確認する方法もある
しかし、どうしてもリストに掲載した商品もあると思います。そうした際は、マーケットプライス商品の内、ほしい物リスト配送に対応している業者かどうかを判明しなければなりませんが、これは、自身のほしい物リストを自分が所有する別アカウントで一度カートに入れて、購入手続きを確認し問題なく発送できるか確認する必要があります。
それでも解決しない問題も多数
これまで、ほしい物リストのなかに発送できない商品が混じっている場合の解決策を提示し、Amazon「みんなで応援」プログラムや「みんなでサンタクロース」を通じて支援が届かなくなった、支援に至らない商品があるといった問題に対する悩みにお答えしてきました。
しかし、完全にAmazon出荷元で絞り込んだ商品にほしい物リスト配送に対応していない業者が混入する場合があります、それは同一商品をAmazonとその他業者が出品している場合です。時間の経過とともに、Amazonでは取り扱わないもしくは在庫切れの商品が出てきますが、そうした場合、その他マーケットプレイスの出品商品が、自分のほしい物リスト掲載商品に自動的に代替されてしまう場合があります。このため、定期的にそうした商品が混じっていないか確認する必要があります。他の同価格帯、類似商品にもかかわらず支援にいたらない商品などはこの自動的代替が行われてしまっている可能性が高いので、ほしい物リストから掲載を取り下げることやAmazon発送元の類似商品を掲載し直すことを検討すると良いと思います。
最後に
当会のほしい物リストの設定でも「出品者により商品の購入で問題が発生しています。すぐに修正します。」の表示は未だに消えません。また、リスト掲載から数日で出品されなくなってしまう商品や、Amazon以外の出荷元商品に入れ替わる場合が数多く見られます。
多忙な団体はこうした確認作業、修正作業にコミットする時間がないのが現状ではないでしょうか。しかし、Amazon利用者の支援者がいざ支援をしようとしたときに、団体が必要としているはずの商品を送ることができないというというミスマッチをできるだけ防ぎたいと考えています。こうした応援したかったのに配送できないという声が、当会のDMを通じて知らせていただいたお陰でこうした課題に気づくことができました。
ツイッターのつぶやきを通して、こうした声が必ずしも少数ではなく、かなりの割合でみられる傾向にあることもわかってきました。当会のいいね欄にそうした声を集めてありますので、気になる方は御覧ください
当会の調査で「みんなで応援」プログラム掲載の団体30箇所のほしい物リストを一つずつカートに入れて発送手続きできるか確認させていただいたところ、約８割の団体で、そうした発送できない商品が掲載されたままになっていました。そうした商品の傾向としては、出荷元がAmazon以外の出品者であること、ほしい物リスト掲載日が半年以上前であることなどが見て取れました。
どうか、当会のこのページによって、支援者と団体との思いの齟齬が発生しないようつながることを願っています。Amazon利用の支援者の皆様にお願いです。多くの団体では公式サイト、フェイスブック、ツイッター、インスタグラム等を利用しており、連絡を取ることが可能ですので、そうした商品が支援したいにもかかわらず、送付できない場合、一度連絡をとっていただけないでしょうか。
インターネットに詳しくない方も団体にはたくさんおられますので、どうかご協力いただければ幸いです。