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Q1.以前安裝的線上媒體盒，發現無法從線上書城下載教學檔案。
Q1.以前安裝的線上媒體盒，發現無法從線上書城下載教學檔案。
A1.請查看線上媒體盒左下角版本序號，若版本低於2.0將無法下載資源，請到康軒雲網站下載最新版的安裝程式。
Q2.不小心安裝在空間不足的C槽應如何處理？
Q2.不小心安裝在空間不足的C槽應如何處理？
A2. 移除線上媒體盒後重新安裝，並選擇空間較充足的磁碟槽。
Q3.我能不能把整個線上媒體盒放到隨身硬碟中帶著走呢？
Q3.我能不能把整個線上媒體盒放到隨身硬碟中帶著走呢？
A3. 可以，如果媒體盒目前安裝在C槽，手動複製C:\KNSHCrossPlatform這個資料夾到隨身硬碟中，即可正常使用。
Q4.之前安裝過線上媒體盒，現在想安裝在另一個硬碟中，卻發現安裝程式鎖定路徑不給修改（如下圖），該如何解決？
Q4.之前安裝過線上媒體盒，現在想安裝在另一個硬碟中，卻發現安裝程式鎖定路徑不給修改（如下圖），該如何解決？
A4.
若該電腦先前已安裝過線上媒體盒，必須先完整移除 (Uninstall)線上媒體盒程式，才可安裝至其他磁碟機位置。
如果先前安裝的硬碟已經拔除，無法執行完整移除 (Uninstall)。
請到「我的文件」資料夾中，刪除knshBookCaseM檔案， 即可自由選擇安裝路徑。 (如下圖)
Q5.忘記康軒雲帳號該怎麼辦？
Q5.忘記康軒雲帳號該怎麼辦？
A5. 請到康軒雲網站選擇登入的畫面，點選查詢帳密鈕，即可進入取回帳號密碼程序。
Q6.安裝完成後開啟線上媒體盒，結果發現畫面呈現一片空白/一片黑色，沒有出現任何按鈕可以點選，該怎麼辦？
Q6.安裝完成後開啟線上媒體盒，結果發現畫面呈現一片空白/一片黑色，沒有出現任何按鈕可以點選，該怎麼辦？
A6. 請對桌面上的線上媒體盒捷徑按滑鼠右鍵，並選擇內容。選擇相容性分頁，勾選以相容模式執行這個程式，並選擇 Windows Vista，然後點選確定，即可正常開啟線上媒體盒。
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