Kính Hải Triều

Trong một thị trường bán lẻ mắt kính đầy cạnh tranh, nơi người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn, điều gì khiến một thương hiệu dù mới ra mắt nhưng lại nhanh chóng chiếm trọn trái tim khách hàng? Không phải chiêu trò giảm giá, cũng không chỉ là sản phẩm tốt, câu trả lời nằm ở một triết lý kinh doanh xuyên suốt và một lời hứa mang tên "Quyền Được An Tâm". Hãy cùng giải mã 5 yếu tố cốt lõi đã tạo nên tình yêu thương hiệu bền vững cho Kính Hải Triều.

1. Chỉ bán mắt kính loại 1, xuất xưởng từ những đế chế hùng mạnh

Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng mắt kính và tự hỏi: "Làm sao để chắc chắn 100% đây là mắt kính chính hãng?" Giữa ma trận hàng thật - giả, niềm tin của khách hàng chính là tài sản quý giá nhất.

Thấu hiểu điều này, Kính Hải Triều xây dựng nền móng kinh doanh của mình trên một nguyên tắc bất di bất dịch: chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng loại 1.

Là công ty con của Đồng Hồ Hải Triều, một tên tuổi với hành trình kinh doanh gần 4 thập kỷ kể từ 1991, Kính Hải Triều không chỉ thừa hưởng tiềm lực mà còn kế thừa văn hóa tôn trọng chất lượng.

Trở thành đại lý ủy quyền chính thức của hơn 30 đế chế mắt kính cao cấp hàng đầu thế giới như Dior, Gucci, Cartier, Ray-Ban, Montblanc (gọng kính) và Essilor, Zeiss, Rodenstock (tròng kính) không chỉ là một danh hiệu, đó là một lời cam kết.

Để có được cái gật đầu từ những thương hiệu xa xỉ này, mỗi showroom của Kính Hải Triều đều phải đáp ứng những tiêu chuẩn quốc tế khắt khe nhất.

Nhưng câu chuyện không dừng lại ở đó!

Mỗi sản phẩm khi về đến hệ thống đều phải trải qua một quy trình kiểm định chất lượng (QC) kép: một lần tại kho tổng và một lần nữa tại cửa hàng trước khi lên kệ. Dù tốn thêm thời gian và nguồn lực, đây chính là "bộ lọc" vàng đảm bảo từng chiếc kính đến tay khách hàng đều là một sản phẩm hoàn hảo, không một tì vết.

2. Tiêu chuẩn phục vụ đề cao trải nghiệm cá nhân hóa để khách hàng hài lòng

Nếu sản phẩm chất lượng là điều kiện cần, thì dịch vụ chạm đến trái tim chính là điều kiện đủ để níu chân khách hàng. Ở một thị trường mà sản phẩm có thể mua ở bất cứ đâu, Kính Hải Triều chọn tạo ra sự khác biệt bằng chính trải nghiệm mà họ mang lại.

Di sản quý giá nhất được truyền thừa từ Đồng Hồ Hải Triều chính là Văn hóa phục vụ 5C: Chủ động - Cười - Chào - Chăm sóc - Cảm ơn. Đây không phải là những quy tắc cứng nhắc, mà đã chuyển hóa thành sứ mệnh truyền cảm hứng cho mỗi nhân viên.

Câu chuyện của cô Minh Anh, một giáo viên tại TP.HCM cần một cặp kính đa tròng phức tạp, là minh chứng sống động. "Cô đã đi nhiều nơi nhưng vẫn còn băn khoăn. Nhưng tại Kính Hải Triều, các bạn không vội bán cho cô loại tròng đắt nhất. Các bạn kiên nhẫn lắng nghe về công việc, thói quen hàng ngày, rồi giải thích cặn kẽ từng giải pháp. Đó là cảm giác được thấu hiểu và tôn trọng thực sự."

Từ lời chào của nhân viên bảo vệ, nụ cười thân thiện của chuyên viên tư vấn, cho đến sự tỉ mỉ của kỹ thuật viên trong quy trình đo mắt 12 bước tiêu chuẩn quốc tế - tất cả tạo nên một hành trình trải nghiệm liền mạch, nơi khách hàng chỉ mua một cặp kính, nhưng nhận về cả sự hài lòng và an tâm tuyệt đối.

3. Tiêu chuẩn trưng bày khắt khe, định vị đây là một showroom cao cấp 

Bạn có tin rằng cách sản phẩm được trưng bày có thể thay đổi hoàn toàn cảm nhận của bạn về nó không? Kính Hải Triều tin vào điều đó.

Chúng tôi hiểu rằng, với mắt kính cao cấp, không gian trải nghiệm là một phần không thể tách rời của giá trị sản phẩm.

Lấy cảm hứng từ quy tắc 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) của Toyota, Kính Hải Triều đã tạo nên một tiêu chuẩn trưng bày "có một không hai" trong ngành bán lẻ mắt kính.

• Sàng lọc & Sạch sẽ: Mỗi chiếc kính trước khi lên kệ đều được bọc một lớp bảo vệ chuyên dụng siêu mỏng để chống bụi bẩn, oxy hóa. Các kệ tủ được vệ sinh 3 lần mỗi ngày vào các ca giao ban để đảm bảo không gian luôn tinh tươm.

• Sắp xếp: Từng thương hiệu được bố trí ở một khu vực riêng biệt, tuân thủ theo quy tắc nhận diện của hãng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và cảm nhận trọn vẹn tinh thần của mỗi bộ sưu tập.

• Săn sóc: Không chỉ đầu tư vào máy móc hiện đại, Kính Hải Triều còn chú trọng đến những chi tiết "vô hình" nhưng đầy sức mạnh: ánh sáng dịu nhẹ được tính toán để khách thử kính thoải mái nhất, mùi hương tinh dầu thoang thoảng tạo cảm giác thư giãn, và cả những chiếc ghế massage để khách hàng thư thái trong lúc chờ đợi lấy kính. 

Đầu tư hơn nửa triệu USD cho mỗi showroom không phải là một sự lãng phí, đó là cách Kính Hải Triều khẳng định sự trân trọng của mình dành cho khách hàng và tôn trọng hình ảnh của các thương hiệu biểu tượng mà họ phân phối. 

4. Nhân viên tại Kính Hải Triều có chuyên môn cao hơn các nơi khác

Một cặp kính tốt chỉ thực sự phát huy giá trị khi được tư vấn và lắp ráp bởi một chuyên gia am hiểu. Trong một ngành hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thị lực, kiến thức chuyên môn chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt sống còn.

Tại Kính Hải Triều, "chuyên môn" không chỉ đến từ kinh nghiệm, mà còn từ quá trình học hỏi không ngừng nghỉ. Là đối tác chiến lược của các thương hiệu hàng đầu, đội ngũ Kính Hải Triều thường xuyên có những buổi đào tạo chuyên sâu trực tiếp từ chuyên gia của hãng. Gần đây nhất là buổi huấn luyện và kiểm tra trình độ bởi các chuyên gia từ Rodenstock (Đức), đảm bảo mọi kỹ thuật viên khúc xạ và chuyên viên tư vấn đều nắm vững những công nghệ tròng kính mới và phức tạp nhất.

Khi bạn đến Kính Hải Triều, người tư vấn không đơn thuần là một người bán hàng. Họ là chuyên gia có đủ kiến thức để phân tích thị lực, thói quen sinh hoạt và đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho đôi mắt của bạn. 

5. "Quyền Được An Tâm" - Triết lý kinh doanh xuyên suốt gần 4 thập kỷ 

Tất cả những yếu tố trên cùng quy tụ về một triết lý cốt lõi, một lời hứa thương hiệu đã in sâu vào tâm trí khách hàng: "Quyền Được An Tâm".

Chữ "An Tâm" được thể hiện qua những chính sách bảo hành và hậu mãi vượt trội, được xem là duy nhất trên thị trường:

• An tâm trước khi mua: Khách hàng được đeo thử tròng kính mẫu với đúng độ của mình trong 2-7 ngày để kiểm tra sự thích nghi trước khi quyết định mài lắp tròng kính chính thức.

• An tâm sau khi mua: Chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng độc quyền. Nếu độ của khách hàng thay đổi hoặc chưa thích nghi được với kính đa tròng trong 6 tháng, Kính Hải Triều sẽ hỗ trợ thay một cặp tròng kính mới hoàn toàn miễn phí.

• An tâm trọn đời: Bảo hành gọng kính 1 năm theo tiêu chuẩn hãng và dịch vụ chăm sóc, vệ sinh, sửa chữa vặt miễn phí trọn đời.

Chính những chính sách "dám cho đi" này đã phá vỡ mọi rào cản lo lắng của khách hàng, biến việc mua kính từ một quyết định đầy cân nhắc trở thành một trải nghiệm nhẹ nhàng và tin cậy.

Lời kết

Tình yêu thương hiệu không được xây dựng từ quảng cáo, nó được vun đắp từ hàng ngàn trải nghiệm tích cực và những lời hứa được giữ trọn. Kính Hải Triều có thể là một cái tên trẻ trong ngành, nhưng với nền tảng là sản phẩm loại 1, dịch vụ tận tâm, không gian đẳng cấp, chuyên môn vượt trội và một triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, họ đã và đang chứng minh rằng: Tình yêu của khách hàng chính là phần thưởng xứng đáng nhất cho sự tử tế và chuyên nghiệp.