Cách tạo quy trình quản lý bán lẻ có lợi nhuận cao

Quản lý bán lẻ liên quan đến việc tạo điều kiện cho các hoạt động tổng thể của bạn theo cách có lợi cho cả khách hàng và công ty của bạn.

Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là xác định cách cung cấp giá trị cho đối tượng của bạn, cả về sản phẩm bạn bán và trải nghiệm tổng thể mà bạn cung cấp. Về mặt kinh doanh, bạn cần có khả năng thực hiện tất cả những điều này mà không cần tuyển dụng quá nhiều nhân viên - hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.

Tại đây, mình sẽ cung cấp tổng quan về các quy trình quản lý bán lẻ, bao gồm:

Trên thực tế, những nỗ lực của bạn trong giai đoạn lập kế hoạch này thường cho phép khía cạnh khách hàng của doanh nghiệp bán lẻ của bạn thực sự tỏa sáng.

Một số yếu tố cần xem xét:

• Nhân sự: Để cung cấp trải nghiệm quý giá cho khách hàng của bạn, bạn phải có một đội ngũ nhân viên đủ năng lực tại chỗ

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu thông tin chi tiết về ngành của bạn, cũng như vị trí của đối thủ cạnh tranh

• Logistics: Điều quan trọng là bạn phải có kế hoạch chuyển sản phẩm của mình từ nhà cung cấp đến khách hàng - và tại sao công ty của bạn lại quan trọng trong vấn đề này

• Tài chính: Nhìn chung, bạn sẽ phải có ý tưởng rõ ràng về chi phí hoạt động cũng như tỷ suất lợi nhuận dự kiến ​​của mình

Lưu ý rằng đây là tất cả những việc cần được thực hiện cả trước và sau khi ra mắt doanh nghiệp của bạn. Việc có một kế hoạch tấn công vững chắc chỉ quan trọng nếu bạn kiên trì - và tiếp tục cải thiện - sau khi cửa hàng của bạn đi vào hoạt động.

Bằng cách liên tục phát triển các quy trình của bạn theo thời gian, bạn sẽ luôn biết chính xác những gì cần phải làm để giữ cho doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng.

Mua sắm có nghĩa là tìm nhà cung cấp - tức là nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Khi tìm nguồn cung ứng, có một số yếu tố cần xem xét, chẳng hạn như:

• Giá đang được cung cấp cho các sản phẩm được đề cập

• Chất lượng dịch vụ do nhà cung cấp cung cấp (nghĩa là các điều khoản giao hàng, mức độ giao tiếp và danh tiếng tổng thể của họ)

• Chính sách tín dụng và thanh toán của nhà cung cấp , có thể xác định lượng hàng bạn có thể đặt hàng tại một thời điểm nhất định

Mục tiêu của bạn là tìm một nhà cung cấp mà bạn sẽ có thể tin cậy ở cả hiện tại và tương lai. Khi đến lúc mở rộng quy mô, điều cuối cùng bạn muốn là nhận ra rằng nhà cung cấp hiện tại của bạn sẽ không thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của bạn.

Mặt khác của mua sắm - khi bạn đã tìm được nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ của mình - là hành động thực tế mua sản phẩm với mục đích bán lại cho người dùng cuối.

Như đã đề cập ở trên, bạn có thể đã đồng ý với các điều khoản cụ thể với nhà cung cấp của mình, xác định rõ số lượng sản phẩm được mua trên mỗi đơn đặt hàng, chi phí của mỗi đơn đặt hàng, cũng như cách thức và thời điểm bạn sẽ chuyển thanh toán.

Cuối cùng, bạn cũng muốn biết rằng tổ chức của bạn có đủ năng lực để thực hiện các đơn hàng đang được đặt. Đó là, bạn sẽ cần phải có:

• Có đủ không gian nhà kho

• Tài liệu và quản lý hàng tồn kho thích hợp

• Có đủ vốn để thanh toán cho các đơn đặt hàng định kỳ theo thời gian

Toàn bộ điểm của hoạt động kinh doanh bán lẻ là thực hiện các đơn đặt hàng do người dùng cuối thực hiện - tức là khách hàng mục tiêu của bạn.

Việc hoàn thành có vẻ đơn giản như việc di chuyển sản phẩm từ Điểm A đến Điểm B nhưng quy trình ở cấp độ cơ bản có nhiều liên quan hơn.

Đầu tiên, phát triển một quy trình có hệ thống để áp dụng cho việc nhận sản phẩm từ nhà cung cấp. Khi các lô hàng đến, bạn sẽ tiến hành kiểm tra đảm bảo chất lượng, bao gồm:

• Xác định rằng sản phẩm chính xác đã được vận chuyển

• Xác nhận số lượng đặt hàng, trọng lượng, thể tích và các kích thước khác là chính xác

• Kiểm tra các lô hàng để tìm hư hỏng và / hoặc bất kỳ vấn đề nào khác có thể khiến sản phẩm trở nên vô giá trị

Thông thường, bước tiếp theo liên quan đến việc lưu trữ các lô hàng đến trong kho của bạn trong ít nhất một khoảng thời gian.

Các quy trình thực hiện bao gồm:

• Đặt sản phẩm để dễ dàng truy cập và lấy lại an toàn

• Lập hồ sơ và theo dõi vị trí sản phẩm để hỗ trợ truy xuất nhanh chóng

• Lưu trữ các lô hàng để duy trì chất lượng sản phẩm khi cần thiết

Tất nhiên, bước tiếp theo của quá trình thực hiện là giao hàng theo đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.

Khi sản phẩm của bạn đã sẵn sàng để được trưng bày trong cửa hàng (hoặc trên trang web Thương mại điện tử của bạn), thì bạn có thể trình bày chúng theo cách truyền đạt rõ ràng giá trị của chúng cho khách hàng của mình.

Quá trình này, được gọi là bán hàng trực quan , sẽ trông rất khác nhau tùy thuộc vào loại cửa hàng bán lẻ bạn điều hành và loại sản phẩm bạn bán. Ví dụ: các nhà bán lẻ thời trang thường giới thiệu toàn bộ trang phục, thay vì các mặt hàng riêng lẻ của quần áo:

Quy trình quản lý bán lẻ liên quan đến việc tạo điều kiện cho các hoạt động tổng thể của bạn theo cách có lợi cho cả khách hàng và công ty của bạn.

Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là xác định cách cung cấp giá trị cho đối tượng của bạn, cả về sản phẩm bạn bán và trải nghiệm tổng thể mà bạn cung cấp. Về mặt kinh doanh, bạn cần có khả năng thực hiện tất cả những điều này mà không cần tuyển dụng quá nhiều nhân viên - hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.

Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp tổng quan về các quy trình liên quan đến quản lý bán lẻ, bao gồm:

• Kế hoạch nội bộ

• Tạp vụ

• Sự hoàn thành

• Khuyến mại và bán hàng

• Bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ

Mặt khác, các siêu thị sẽ trưng bày các sản phẩm tương tự - nhưng không giống hệt nhau - với nhau.

Không phải lúc nào sản phẩm của bạn cũng “tự bán được” cho dù cách tiếp cận bán hàng của bạn có hiệu quả đến đâu.

Đây là lý do tại sao những nhân viên bán hàng và nhân viên hỗ trợ tài năng cần có mặt tại chỗ, sẵn sàng trợ giúp khách hàng tại cửa hàng hoặc khách hàng trực tuyến của bạn ngay lập tức.

Đối với những khách hàng đang ở giai đoạn đầu trong hành trình của người mua, nhân viên của bạn phải có thể:

• Giúp họ điều hướng cửa hàng của bạn một cách hiệu quả

• Khám phá những điểm đau của họ và hướng dẫn họ đến sản phẩm phù hợp nhất

• Cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm

Các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn cũng cần quảng bá các sản phẩm khác để bổ sung trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Cho dù bán thêm, bán kèm hay thậm chí giảm giá cho một khách hàng nhất định, hãy cung cấp giá trị chính xác mà họ muốn nhận được từ bạn - và khiến họ cung cấp nhiều giá trị nhất có thể cho công ty của bạn.

Bạn cũng cần phải có nhân viên túc trực để giúp những khách hàng không hài lòng khắc phục bất kỳ vấn đề nào mà họ có thể gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong một số trường hợp, điều này có thể có nghĩa là chủ động tiếp cận những khách hàng có vẻ cần hỗ trợ; đối với những người khác, nhóm của bạn có thể muốn lùi lại một bước và chỉ cung cấp hỗ trợ khi được yêu cầu.

>>Cuối cùng để thực hiện quy trình quản lý bán hàng hiệu quả, bạn nên đầu tư sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Phần mềm này sẽ giúp tự động hóa các quy trình quản lý bán hàng, tối ưu công việc mang lại doanh thu cao hơn và tiết kiệm chi phí.

Là chủ sở hữu của một doanh nghiệp bán lẻ, trọng tâm chính của bạn phải luôn là tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, chúng tôi không ủng hộ việc bạn nhắm đến việc giết chết khách hàng của mình mà không cung cấp tất cả giá trị đổi lại.

Việc nắm được quy trình quản lý bán hàng sẽ giúp bạn thực hiện việc kinh doanh dễ dàng hơn.

>>Tham khảo thêm quy trình bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.