Là một kĩ năng mềm cơ bản vad caabf thiết đối với mọi đối tượng . kĩ năng giao tiếp là tập hợp các quy tắc , nguyên tắc được rút ra từ thực tế hàng ngày để giúp mọi người truyền thông tin một cách có hiệu quả . Do đó vai trò của kĩ năng giao tiếp trong cuộc sống là vô cùng quan trọng.

Trong công việc, cho dù một người có hiểu biết quý giá và ý tưởng độc đáo đến đâu đi chăng nữa mà đến khi cần thiết lại không thể trình bày cho người khác hiểu thì cũng khó lòng đạt được thành công nhất định. Không ai chấp nhận một người được gọi là thành đạt mà đứng trước đám đông lại lúng túng, nói không ra tiếng. Đáng tiếc hơn nữa, vốn hiểu biết, kinh nghiệm làm việc, ý tưởng độc đáo của người này sẽ không giúp ích gì cho người khác.