support

Assistance

1. Nous contacter

Pour toute question, problème ou suggestion concernant l'Application, écrivez-nous à keyzy.support@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Merci d'indiquer le modèle de votre appareil et la version de l'Application (visible dans Réglages) afin de faciliter le diagnostic.

2. Importer un morceau

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton +, puis sélectionnez un fichier au format .mid ou .midi depuis votre appareil. Chaque import consomme 1 crédit. L'Application ne fournit aucun morceau directement : vous importez vos propres fichiers.

3. Crédits

Des crédits gratuits sont accordés à la première ouverture de l'Application. Des crédits supplémentaires sont offerts lorsque vous revenez jouer plusieurs jours consécutifs. Des packs de crédits peuvent également être achetés dans l'Application.

Les crédits sont enregistrés uniquement sur votre appareil : ils ne sont pas rattachés à un compte et ne sont pas transférés lors d'un changement d'appareil ou d'une réinstallation.

4. Achats et remboursements

Les achats sont traités par l'App Store. L'Application ne reçoit ni ne conserve vos informations de paiement.

Les demandes de remboursement sont gérées exclusivement par Apple, à l'adresse reportaproblem.apple.com. Si des crédits achetés n'ont pas été ajoutés à votre solde, contactez-nous à keyzy.support@gmail.com en précisant la date de l'achat.

5. Connecter un clavier MIDI

Un clavier MIDI filaire se connecte via un adaptateur USB. Un clavier sans fil se connecte en Bluetooth : activez le Bluetooth sur votre appareil, puis ouvrez l'écran Appareils MIDI dans l'Application pour lancer la recherche.

Si le clavier n'apparaît pas, vérifiez qu'il est allumé, qu'il n'est pas déjà connecté à un autre appareil, et que l'Application a bien reçu l'autorisation d'accès Bluetooth.

Vous pouvez également jouer avec le piano virtuel affiché à l'écran, sans aucun matériel.

6. Aucun son

Vérifiez que le volume de l'appareil est actif et que le mode silencieux est désactivé. Au premier lancement, l'Application charge sa banque de sons : quelques secondes peuvent être nécessaires avant que le son ne soit disponible.

7. Vos données

Vos fichiers importés et votre progression sont stockés sur votre appareil uniquement. L'Application collecte des rapports de plantage anonymes afin d'en corriger les défauts. Voir la page Protection des données pour le détail.

Pour supprimer l'ensemble de vos données, désinstallez l'Application : cette action est définitive.

8. Contact

keyzy.support@gmail.com