Melihat Gambar di atas pastilah kita akan menyebut bahwa setiap orang akan bekerja untuk memenuhi kebutuhan hidupnya sehari hari, ada juga yang menyebut bahwa pekerjaan itu dilakukan di sebuah tempat atau ruang yang disebut tempat kerja.

Apa yang terjadi apabila tempat kerja yang kita gunakan sehari-hari kotor, panas dan berantakan, tentunya dalam bekerja kita tidak akan bisa nyaman berlama-lama di tempat kerja, dan sebaliknya apabila tempat kerja kita bersih, rapi, indah akan berpengaruh terhadap kenyamanan kita dalam bekerja.

Jadi pada prinsipnya setiap orang akan dapat bekerja dengan baik dan nyaman sangat dipengaruhi oleh keadaan tempat kerja. Tempat diamana kita dapat bekerja itulah yang dinamakan kantor. 

Manajemen Perkantoran

Manajemen merupakan hal penting untuk mengarahkan, menggerakkan dan mengendalikan setiap unsur dalam sebuah kantor tersebut. Tugas manajemen adalah menetapkan tujuan organisasi dan berupaya untuk mencapainya. Dengan demikian sebuah organisasi harus memahami tujuan yang jelas dan membuat sebuah sistem untuk mencapai tujuan secara efisien dan efektif. 

Kantor secara fisik merupakan bangunan, ruang atau tempat kerja, sedangkan secara dinamis diartikan sebagai proses kegiatan yang dilakukan di dalam ruang, tempat kerja. kantor dalam hal ini merujuk pada peranan atau fungsi kantor yang terdiri dari fungsi utama dan fungsi pendukung. Oleh karena fungsi kantor sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi, maka dalam penyelenggaraannya harus ditopang oleh tiga hal, meliputi:

a. manajemen informasi yang berkualitas; 

b. sistem komunikasi yang efektif; dan

c. teknologi informasi dan komunikasi yang relevan.

Manajemen perkantoran didefnisikan  sebagai proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas kantor dalam mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi untuk membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efsien. 

Asas-Asas Manajemen Perkantoran

a. Asas sentralisasi

Dilihat dari sebutannya “sentral” berarti terpusat, maka kantor/organisasi yang menggunakan asas ini memiliki ciri sebagai berikut:

1) Semua pekerjaan dipusatkan pada satu bagian tersendiri.

2) Jenis pekerjaan kantor yang terpusat adalah jenis pekerjaan yang bersifat umum, seperti pekerjaan tata persuratan, pengelolaan dokumen dan informasi serta jenis pekerjaan yang bersifat mendukung operasional organisasi lainnya.

3) Kerahasiaan informasi akan lebih terjamin karena pengelolaan informasi dilakukan secara 

terpusat.

4) Asas ini cocok digunakan untuk jenis organisasi yang masih kecil dan sederhana.

5) Tempat atau bagian pelayanan dalam asas ini tidak terpisah dari gedung atau kantor utama, sehingga pengawasan mudah dilaksanakan, prosedur kerja mudah diseragamkan.

6) Beban kerja dapat dibagi secara merata dan penggunaan alat dan perabotnya lebih hemat karena ruang lingkup pengguna asas ini masih kecil.

b. Asas desentralisasi

Asas desentralisasi merupakan asas yang membagi jenis kegiatan kantor ke dalam beberapa bagian/unit kerja. Masing-masing bagian atau unit kerja menangani jenis pekerjaan yang berbeda. Contohnya bagian pemasaran, bagian keuangan, bagian kepegawaian, bagian gudang dan lainnya. Oleh karena itu, asas ini memiliki ciri sebagai berikut:

1) Cocok digunakan untuk organisasi/kantor yang lebih besar.

2) Pelayanan lebih fokus dan detail karena sudah terbagi sesuai bidang/bagiannya sendiri.

3) Dapat mengurangi penumpukan pekerjaan karena sifat layanan secara khusus.

4) Karena tidak terjadi penumpukan, maka akan berdampak pada semakin cepat pelayanan bagi organisasi tersebut.

c. Asas dekonsentralisasi

Asas dekonsentralisasi merupakan gabungan dari asas sentralisasi dan desentralisasi artinya masing-masing asas digunakan untuk memperoleh efektivitas dan optimalitas dalam pelayanan. Dalam praktiknya jarang dijumpai penggunaan asas sentralisasi atau desentralisasi digunakan secara murni. Namun sekalipun kecil organisasi tetap saja masih menggunakan asas gabungan ini. Hal ini terlihat pada urusan kantor dan keuangan, dimana keduanya memiliki petugas masing-masing.

Layanan Bisnis

layanan bisnis merupakan proses pemberian layanan kepada pelanggan/ konsumen, baik yang bersifat materi maupun non-materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan. Layanan bisnis merupakan proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen, baik yang bersifat materi maupun non-materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan. Layanan pelanggan atau customer service selalu mengalami perkembangan yang dinamis dari waktu ke waktu. Salah satu contohnya adalah kegiatan layanan pelanggan yang dulu hanya dilakukan melalui pertemuan secara fsik, sekarang bisa dilakukan secara online melalui hotline number ataupun tatap maya.

Jenis Bisnis

A. Berdasarkan jenis aktivitasnya, bisnis dibedakan menjadi empat, yaitu:

1) Bisnis ekstraktif

adalah aktivitas bisnis yang pergerakkanya di bidang pertambangan dengan melakukan penggalian bahanbahan tambang yang ada di dalam dan terkandung di perutbumi. Seperti batu bara, emas, besi, intan, alumunium, tembaga

semen, minyak dan gas bumi.

2) Bisnis agraris

adalah kegiatan bisnis yang pergerakannya pada bidang pertanian, peternakan, perkebunan, perikanan dan kehutanan.

3) Bisnis industri

 merupakan usaha dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi barang.

4) Bisnis jasa

 adalah aktivitas usaha yang menghasilkan produk tidak dalam bentuk fisik.

B. Berdasarkan kegunaannya jenis bisnis dibedakan menjadi:

1) Form utility (kegunaan bentuk)

adalah bisnis yang berupaya mengubah suatu benda menjadi benda lain dengan bentuk yang tidak sama sehingga lebih bermanfaat untuk manusia, seperti meubel, genteng, garment dan lain sebagainya.

2) Place utility (kegunaan tempat)

 merupakan bisnis yang menjalankan pemindahan suatu barang dari satu tempat ke tempat lain sehigga memiliki manfaat lebih.

3) Time utility (kegunaan waktu)

 adalah bisnis yang memberikan manfaat waktu terhadap keberadaan suatu barang, seperti peti kemas, kotak pos dan lainnya.

4) Possession utility (kegunaan pemilikan) 

merupakan jenis usaha untuk membuat atau memenuhi kegunaan pemilikan pada suatu barang atau jasa, seperti pertokoan, perdagangan atau jual beli.

C. Jenis bisnis berdasarkan motifnya dapat diklasifkasikan menjadi dua

1) Bisnis berorientasi yang merupakan bidang bisnis berorientasi pada keuntungan/proft.

2) Bisnis tidak berorientasi yang merupakan bidang bisnis berorientasi pada nirlaba, seperti contoh yayasan, organisasi sosial, lembaga swadaya masyarakat dan lainnya.

D. Menurut bentuknya, jenis badan usaha dapat dibedakan menjadi dua

1) Badan usaha berbentuk badan hukum

a) PT (Perseroan Terbatas)

b) Yayasan

c) Koperasi

2) Jenis badan usaha yang bukan berbentuk badan hukum

a) Persekutuan Perdata (maatschap)

b) Firma

c) Persekutuan Komanditer (CV)

Jenis Layanan Bisnis

a. Layanan pelanggan berjalan

b. Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c. Layanan pelanggan melalui livechat

d. Layanan self-service

e. Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum

Tujuan Bisnis

a. mendapatkan laba / keuantungan

b. untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan hidup;

c. untuk menambah kesejahteraan dan kemakmuran keluarga;

d. untuk memenuhi kebutuhan pencitraan diri maupun usahanya, agar semakin dikenal di masyarakat;

e. untuk mempertahankan kelansungan usaha sehingga mampu terus berdiri/berjalan;

f. untuk meningkatkan kreatiftas atau memunculkan gagasan baru yang dapat memajukan usaha yang sudah ada, karena bertambahnya pengalaman dalam menjalankan usaha;

g. untuk mengisi waktu atau memanfaatkan waktu, melalui operasional dalam kegiatan bisnis;

h. Untuk menopang kebutuhan sendiri dan tidak tergantung dari orang lain; dan

i. untuk memperoleh simpati atau pencitraan.

Manfaat Bisnis

Kegiatan bisnis dapat memberikan beberapa manfaat kepada pelaku bisnis, antara lain:

a. Memperoleh penghargaan atau pengakuan

b. Kesempatan untuk menjadi bos bagi diri sendiri

c. Menggaji diri sendiri

d. Atur waktu diri sendiri

e. Masa depan lebih cerah

Karakteristik Bisnis

a. Lembaga atau institusi atau organisasi sosial dan ekonomi.

b. Berhubungan dengan berbagai barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan manusia. 

c. Mencari laba, proft atau keuntungan

d. Menetukan harga yang sesuai.

e. Akan ada kemungkinan mengalami kerugian.

Pihak- Pihak yang Berkepentingan dalam Bisnis

a. Pemilik atau owner

b. Kreditor

c. Karyawan atau employee

d. Pemasok atau supplier

e. Pelanggan

Jadi dapat disimpulkan, bahwa pengertian manajemen perkantoran dan layanan bisnis adalah penerapan fungsi manajemen dalam proses pemberian layanan kepada pelanggan/kolega untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya.

Latihan soal. Kerjakan soal di bawah ini tulis di buku kalian

1. proses pemberian layanan kepada pelanggan atau konsumen baik bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan disebut... 

a) Jenis bisnis b)Manajemen Bisnis c) Proses Bisnis d) Proses bisnis e) Layanan bisnis 

2. Setiap perayaan Tahun Baru Imlek penjualan lampu Lampion semakin marak di setiap sudut kota. Peristiwa ini menunjukan bahwa lampion tergolong ke dalam nilai guna... 

a) Form utility (nilai guna bentuk) b) Time utility (nilai guna waktu) c) Place utility (nilai guna waktu) 

d) Ownership utility e) Posession utility (nilai guna kepemilikan) 

3. Di bawah ini yang termasuk ke dalam fungsi utama kantor adalah 

a)Mengolah informasi, Menjalankan fungsi manajemen, Merancang sistem prosedur kantor 

b)Melakukan riset pasar, mendistribusikan informasi, menghimpun informasi 

c)Menjalankan fungsi manajemen, Menjamin keamanan aset, Melaksanakan hubungan masyarakat 

d)Merekam informasi, Mengolah informasi, Mendistribusikan informasi 

e)Menerima informasi, Mengolah informasi, Menjamin keamanan aset 

4. 1. Adanya pemisahan kekayaan pemilik dengan badan usaha 

     2. Tidak ada pemisahaan harta kekayaan milik badan usaha dengan kekayaan pemilik dalam badan usaha 

     3. Harta kekayaan para pemilik bisa ikut tersita ketika badan usaha tersebut mengalami kerugian dan pailit 

     4. Klasifikasi terdiri dari Perseroan Terbatas (PT), Yayasan, Badan Usaha Miliki Negara (BUMN) 

     5. Perusahaan perorangan yang terdiri dari usaha perorangan atau usaha dagang. 

Manakah yang termasuk ke dalam ciri badan usaha berbadan hukum 

a) 2, 5 b) 2, 4 c) 1, 4 d) 3, 4 e) 1, 3 

5. PT Pertamina merupakan perusahaan pertambangan yang bergerak di bidang minyak dan gas. Berdasarkan jenis aktivitasnya, PT Pertamina termasuk ke dalam jenis bisnis 

a) Bisnis Jasa b) Bisnis Agraris c) Bisnis Ekstraktif d) Bisnis Industri e) Bisnis Tekstil 

6. Di bawah ini manakah yang tidak termasuk bidang-bidang manajemen 

a) Manajemen produksi b) Manajemen waktu c) Manajemen Administrasi d) Manajemen Pemasaran e) Manajemen Personalia 

7. Media komunikasi tertulis berisi buah pikiran atau informasi yang disampaikan kepada pihak lain untuk mendapatkan tanggapan disebut 

a) Arsip b) Koran c) Laporan d) Surat e) Formulir 

8. Asas manajemen yang memiliki sistem berupa pendelegasian wewenang dari manajemen puncak terhadap bawahan – bawahannya disebut dengan asas 

a) Desentralisasi b) Dekonsentralisasi c) Sentralisasi d) Rekonsiliasi e) Rekontruksi 

9. Di bawah ini manakah yang bukan termasuk layanan di bidang administratif... 

a) Layanan kesekretariatan administratif 

b) Layanan penerjemah 

c) Layanan operator telepon dengan berbagai bahasa 

d) Layanan pengaturan perjalanan 

e) Layanan payrol 

10. Di bawah ini manakah yang termasuk jenis pekerjaan kantor... 

a) Menghimpun, menulis, mencatat 

b) Menyimpan, memotong, mengirim 

c) Mengolah, menyimpan, mencatat 

d) Menulis, menghitung, menggambar 

) Mengeprint, mengetik, mencata 

Silahkan di fahami youtube  berikut

https://www.youtube.com/watch?v=MxluZIW1hhU&list=PLfA0DuLzaYpLo1ju7s6pw2RcXE_OZ-mDA

setelah mendengarkan dan memahami video tersebut silahkan dikerjakan : https://wayground.com/join?gc=42978492

https://www.youtube.com/watch?v=9gEsH-g6HKI

Kerjakan soal berikut : https://wayground.com/join?gc=23055548

 https://www.youtube.com/watch?v=FyBvcjkbBbc

https://www.youtube.com/watch?v=tlHji9Wm_Z4

https://wayground.com/admin/quiz/68999c6ee4ebd6b1a7eba181?aiQuizGen=true&visionFlow=false&autoSnip=true&aiQuizPublished=true

Tugas 23 September 2025

Silahkan dibaca link berikut dan catat bagian yang terpenting di buku kalian: https://wayground.com/admin/presentation/68d15485cbf814ccbb0c438c

Setelah selesai kalian bisa lanjut berikut

Kerjakan soal berikut : https://sites.google.com/view/kelasburatna/informatika

REVOLUSI INDUSTRI

Revolusi industri adalah sebuah perubahan proses ekonomi hingga lebih berlandaskan proses skala besar dengan perkembangan manufaktur mesin sebagai penunjangnya. 

PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE)

adalah kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.  Tujuan pelayanan prima adalah agar pelanggan atau masyarakat dapat memperoleh kepuasana terkait pelayanan yang dilakukan, Bentuk pelayanan yang diberika setiap organisasi berbeda-beda tergantung sektor yang dikelola.

TUGAS 18 NOV 2025. CATATLAH MATERI DI BAWAH INI

Teknik Pelayanan Prima

a. Memberikan sapaan yang ramah

b. Berikan batasan waktu pelayanan

c. Membuat pelanggan puas dan senang

d. Responsif dan reaktif

e. Lakukan survei dan evaluasi

f. Perhatikan penampilan

g. Kesediaan melayani

h. Pengetahuan dan Keterampilan

i. Tepat waktu dan selalu menempati janji

j. Kejujuran dan kepercayaan

k. Efisien

l. Kepastian hukum

m. Keterbukaan

n. Biaya

o. Tidak rasial

p. Kesederhanaan

Setelah kalian mencatat materi tentang teknik pelayanan prima, selanjutkan 

1. Carilah 5 manfaat dari pelayanan prima

2. Menurut kalian bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan

Setelah semua selesai silahkan dikumpulkan bukunya ke kantor. Terima kasih dan selamat mengerjakan