KEBIJAKAN PRIVASI

Kami menjaga privasi pelanggan dengan serius, dan kami hanya akan mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda selama diperlukan.

Perlindungan data adalah hal yang menyangkut Kepercayaan dan Privasi Anda sangatlah penting bagi kami. Oleh karena itu, kami hanya akan menggunakan nama anda dan informasi lain yang berhubungan dengan anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. 

Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang penting bagi kami, dan kami hanya akan mengumpulkan beberapa informasi yang diperlukan untuk keperluan akun anda.

Kami hanya akan menyimpan informasi anda selama dibutuhkan dan/atau diwajibkan oleh hukum atau selama informasi tersebut berhubungan dengan tujuan-tujuan yang ada saat informasi dikumpulkan.

Kebijakan Privasi kami mengikuti kebijakan perundangan-undangan yang berlaku. Bila anda memiliki Kritik dan Saran dan/atau Komentar serta Masukan, kami dengan senang hati menerimanya.

Pengumpulan Informasi Privasi Secara Personal

OnDelive tidak menjual, menyebarkan atau memperdagangkan informasi pribadi milik pelanggan yang didapatkan online kepada pihak ketiga. Informasi pribadi atau privasi yang dikumpulkan secara online hanya diperlihatkan dalam perusahaan kami dan hanya dipergunakan OnDelive dalam rangka pemberian layanan kepada anda secara internal. Saat anda membuat akun OnDelive, informasi pribadi yang mungkin akan kami kumpulkan termasuk namun tidak terbatas pada : 

• Nama :

• Alamat Email :

• Alamat Fisik :

• Nomor Telepon :

Informasi Privasi yang kami dapatkan dari Anda akan digunakan untuk:

Memberikan kepada anda informasi yang berhubungan dengan produk-produk, menjalankan proses pemesanan Anda dan untuk memberikan anda pelayanan serta informasi yang ditawarkan oleh aplikasi kami OnDelive, dan yang Anda harapkan Lebih dari itu.  Kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk :

• urusan administrasi akun anda dengan kami aplikasi OnDelive; 

• untuk verifikasi akun anda mengelola transaksi keuangan yang berhubungan dengan pembayaran yang anda buat secara online; 

• mengaudit data yang diunduh dari aplikasi OnDelive; 

• memperbaiki susunan dan/atau isi dari halaman-halaman aplikasi OnDelive dan menyesuaikannya dengan kebutuhan pengguna aplikasi OnDelive;

• mengidentifikasi pengunjung aplikasi OnDelive; 

• melakukan riset mengenai data demografis pengguna aplikasi OnDelive:

• mengirimkan anda informasi yang kami anggap akan berguna untuk anda yang anda minta dari kami, termasuk informasi tentang produk-produk dan pelayanan-pelayanan kami, asalkan Anda telah mengindikasikan bahwa Anda tidak keberatan dihubungi mengenai hal-hal ini. 

Kami juga mengumpulkan konten yang anda buat, upload, atau terima dari pengguna lain saat anda menggunakan layanan OnDelive. Ini mencakup hal seperti pesan yang anda tulis dan terima, foto dan gambar yang anda simpan, dokumen yang anda buat, dan komentar yang Anda berikan Bila anda mendaftar sebagai pengguna aplikasi OnDelive. 

Kami juga akan menggunakan informasi pribadi anda untuk mengirimkan kepada anda bahan-bahan promosi atau pemasaran dari waktu ke waktu. Anda dapat berhenti berlangganan layanan kami kapan saja dengan menggunakan fungsi keluar dari aplikasi atau uninstall berhenti berlangganan di dalam bahan pemasaran elektronik. 

Pembayaran yang anda lakukan melalui aplikasi OnDelive akan diproses oleh kami OnDelive. Anda harus memberikan kepada kami atau aplikasi OnDelive informasi yang akurat dan tidak menyesatkan dan Anda harus selalu memperbarui dan memberitahukan kami bila ada perubahan. Rincian pemesanan anda akan kami simpan untuk alasan keamanan namun tidak akan bisa anda dapatkan langsung dari kami. Namun, anda dapat mengakses informasi tersebut dengan cara melakukan login ke akun Anda melalui aplikasi OnDelive. Disini Anda dapat melihat rincian tentang pemesanan yang pernah Anda lakukan, pemesanan yang masih terbuka atau yang hendak dikirimkan.

Anda juga bisa mengelola rincian alamat, informasi bank dan newsletter yang mungkin anda berlangganan. Anda setuju bahwa anda menganggap akses data pribadi ini secara konfidensial adalah rahasia dan anda tidak akan membiarkan pihak ketiga memiliki kemampuan untuk akses data pribadi tersebut tanpa ada izin. Kami tidak akan memiliki bertanggung jawab atas penyalahgunaan password kecuali penyalahgunaan tersebut adalah kelalaian kami.

Memperbarui Informasi Privasi Anda

Anda dapat memperbarui informasi Pribadi anda kapan saja dengan cara mengakses aplikasi OnDelive, lalu memperbaharui informasi pada akun anda.

Keamanan Informasi Pribadi Anda

OnDelive memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman. Kami menyimpan informasi pribadi Anda dengan cara :

• Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda;

• Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah akses komputer yang tidak memiliki izin;

• Secara aman menghancurkan informasi pribadi anda saat kami tidak lagi membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi;

Meminta Akses Lokasi saat menggunakan Aplikasi

Saat menggunakan aplikasi, akan ada pemberitahuan aktivasi lokasi untuk keperluan tracking OnDelive dan pengguna saat pemesanan dan pengantaran barang. Jika aplikasi tidak digunakan maka akses lokasi pada aplikasi secara otomatis akan mati.

Hak Anda tentang Informasi Pribadi Anda

Anda mungkin memiliki hak tertentu berdasarkan kebijakan perundangan-undangan yang berlaku untuk meminta kepada kami salinan informasi, perbaikan dan/atau penghapusan terhadap sebagian atau semua Informasi Pribadi anda yang berada dalam kendali Aplikasi OnDelive. Anda dapat melaksanakan hak tersebut dengan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan aplikasi OnDelive di email ondelivenusantara@gmail.com Kami berhak menolak permintaan anda jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan kebijakan perundangan-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan dimana Informasi Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau dimana permintaan anda adalah untuk alasan yang kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.

Penyingkapan Informasi Pribadi

Kami tidak akan membagikan informasi anda dengan organisasi lain selain organisasi yang berkaitan dengan kami, kecuali pihak ketiga yang bersangkutan dengan pengiriman barang-barang yang telah anda beli dari aplikasi OnDelive dalam situasi yang dikecualikan. OnDelive mungkin akan membutuhkan anda untuk menyingkapkan informasi pribadi anda, termasuk saat dimana adanya sesuai perintah pengadilan atau undang-undang yang berlaku bukti bahwa penyingkapan informasi dapat mencegah ancaman hidup atau kesehatan, atau untuk kepentingan hukum. OnDelive memiliki komitmen untuk mematuhi the Privacy Act and the National Privacy Principles kebijakan perundang undangan yang berlaku. Bila Anda percaya bahwa privasi Anda telah dilanggar oleh OnDelive, harap hubungi kami di ondelivenusantara@gmail.com dan kami akan menyelesaikan masalah tersebut.

Pengumpulan Data

Pengumpulan data hanya akan terjadi apabila anda akan melakukan Login pada aplikasi OnDelive. kami tidak akan mengumpulkan, mengambil informasi pribadi dari anda di latar belakang, melalui pesan singkat ataupun jika anda hanya sekedar melihat. Saat anda mengunjungi Aplikasi OnDelive, server perusahaan kami akan mengumpulkan informasi yang smartphone anda kirim saat anda membuka aplikasi secara otomatis. Data ini mungkin akan termasuk :

• Tipe HP Anda;

• Tracking Lokasi Anda saat ini;

• Waktu yang Anda habiskan di halaman-halaman tersebut, barang dan informasi yang dicari di aplikasi kami, waktu akses dan tanggal, dan statistik lainnya;

Informasi yang dikumpulkan akan digunakan untuk analisa dan evaluasi untuk membantu kami memperbaiki system aplikasi kami, dan pelayanan-pelayanan dan produk-produk yang kami beri. Data-data ini tidak akan digunakan berhubungan dengan informasi pribadi lainnya.

OnDelive juga menggunakan Remarketing untuk mengiklankan secara online; vendor pihak ketiga , termasuk Google, dapat menampilkan iklan online OnDelive di Internet. OnDelive dan vendor pihak ketiga, termasuk Google, menggunakan cookies pihak pertama (seperti cookie Google Analytics), untuk menginformasikan, mengoptimalkan, dan melayani iklan berdasarkan kunjungan terakhir pengunjung aplikasi OnDelive, serta melaporkan bagaimana hasil dari tayangan iklan, kegunaan lain dari layanan iklan, dan interaksi dengan tayangan iklan tersebut dan layanan iklan yang terkait dengan kunjungan ke OnDelive. Tracking lokasi anda dengan akurasi yang anda tetapkan sendiri di perangkat anda hanya akan digunakan apabila anda melakukan aktivitas pembelian, pengantaran barang/jasa pada aplikasi kami. Anda dapat memilih tidak mengaktifkan tracking lokasi/ GPS anda, apabila anda hanya sekedar melihat saja. Kami selalu berusaha dan memastikan keamanan data dan informasi pribadi anda termasuk yang bersifat pribadi atau sensitif tidak disalah gunakan oleh orang lain, pihak ketiga sewaktu di transfer ke server untuk diperjual belikan atau digunakan untuk kepentingan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku.

Transfer data pengguna yang bersifat pribadi dan sensitif yang dimulai oleh pengguna (misalnya, saat pengguna menggunakan fitur aplikasi untuk mentransfer file ke pihak ketiga, atau saat pengguna memilih untuk menggunakan aplikasi studi penelitian tujuan khusus), tidak dianggap sebagai penjualan.

Alasan OnDelive Mengumpulkan Data

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut :

• Menyediakan Layanan kami.

• Mempertahankan dan meningkatkan layanan kami.

• Kami menggunakan data untuk menyediakan layanan yang lebih baik

• Kami juga menggunakan informasi Anda untuk memastikan layanan kami berfungsi dengan baik, seperti melacak atau memecahkan masalah yang Anda laporkan kepada kami.

• Mengembangkan layanan baru.

• Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk membantu kami mengembangkan layanan baru. seperti layanan pengantaran di daerah baru

• Kami tidak menampilkan gambar, komentar yang dipersonalisasi berdasarkan kategori sensitif, seperti ras, agama, orientasi seksual, atau isu kesehatan.

• Kami tidak membagikan informasi yang mengidentifikasi Anda secara pribadi kepada pengiklan, seperti nama atau email Anda, kecuali Anda memintanya. Misalnya, jika Anda membuka toko makanan dan memilih tombol “tap untuk menelepon” , chat , kami akan menghubungkan panggilan Anda dan mungkin akan membagikan nomor telepon Anda dengan toko makanan itu.

Informasi lokasi Anda

Kami mengumpulkan informasi tentang lokasi Anda saat Anda menggunakan layanan kami, yang dapat membantu kami menawarkan fitur seperti rute mobil dan motor. Lokasi Anda dapat ditentukan dengan berbagai tingkat akurasi menggunakan GPS. Jenis data lokasi yang kami kumpulkan dan berapa lama kami menyimpannya bergantung pada perangkat dan setelan akun Anda. Misalnya, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan lokasi perangkat Android Anda menggunakan aplikasi setelan perangkat. Penghapusan Akun/Data Untuk meminta data/akun anda di hapus, jika perangkat anda hilang, rusak, atau anda sudah tidak menggunakan aplikasi OnDelive lagi. Anda dapat menghubungi kami melalui :

Customer Care OnDelive

Telp/WA : +62 823-5449-8899

Instagram : @ondelive_nusantara

Email : ondelivenusantara@gmail.com

Kami akan segera merespon permintaan anda.

Konten

1. Kami dapat menghapus, memblokir konten yang anda publish pada toko anda, jika konten yang anda posting mengandung unsur sexual, perundungan, isu RAS, isu kesehatan, pornografi, barang yang memerlukan izin khusus, barang yang harus memiliki resep dari ahlinya, barang/gambar/komentar yang tidak cocok untuk anak-anak, barang yang tidak di perbolehkan oleh hukum yang berlaku.

2. Pastikan konten, gambar, komentar, yang anda posting tidak mengandung unsur pelecehan, perundungan, dan konten yang tidak cocok/dilarang untuk anak-anak.

3. Semua konten/tampilan produk dan jasa yang ada pada aplikasi OnDelive dapat anda akses, secara terbatas. Jika anda ingin melihat tampilan secara keseluruhan, melakukan pesanan, melihat menu lebih detail, maka silahkan mendaftar, klik pada gambar kotak di kanan atas layar anda untuk Daftar (Register) lalu Masuk (Login) pada aplikasi OnDelive dengan data yang telah anda berikan pada saat mendaftar. Jika anda tidak ingin, anda dapat langsung keluar dari aplikasi melalui perangkat anda.

4. Jika anda ingin menjadi Mitra dan memposting, menjual, produk anda sendiri, anda dapat mendaftar melalui Menu Daftar Mitra yang ada di aplikasi kami, lalu tunggu respon dari sistem untuk anda. Jika anda ingin menjadi driver maka anda dapat mendaftar melalui menu Daftar Driver lalu tunggu respon dari sistem. Pastikan anda telah membaca Syarat & Ketentuan serta SOP Driver atau Mitra Warung untuk menjadi mitra warung dan driver kami. Kami akan segera menghubungi anda. Untuk informasi dan layanan silahkan berkirim pesan ke email ondelivenusantara@gmail.com.

5. Semua atau sebagian produk barang, jasa, bukan milik OnDelive. Kami hanya menyediakan layanan jasa pengantaran barang dan memfasilitasi ketersediaan Jasa.

6. Untuk Jam operasional Customer Care OnDelive adalah jam 08.00 - 20.00 WIB. Di luar Jam Operational tersebut Customer Care OnDelive sedikit Low Respons. Namun, tidak menutup kemungkinan akan segera merespons secepatnya.

Pelaporan dan Konten yang Tidak Pantas

1. Anda dapat melaporkan konten yang tidak pantas melalui chat admin, diskusi, komplain yang tersedia di aplikasi OnDelive atau kirim pesan ke email ondelivenusantara@gmail.com. atau menu chat admin yang ada di aplikasi OnDelive untuk menyampaikan keluhan anda tentang konten.

2. Jika anda ingin segera melaporkan konten, komentar, gambar, profil yang anda anggap tidak sesuai atau tidak pantas, silahkan anda bisa hubungi kami secara langsung melalui no telp/WA Customer Care OnDelive di +62 823-5449-8899 dan kirimkan pelanggaran atau sesuatu yang membuat merugikan pelanggan. Dengan cara kirimkan gambar, konten, komentar yang anda ingin laporkan lalu, jika anda anggap salah satu konten dari pengguna tersebut tidak pantas atau Laporkan Pengguna, jika anda anggap seluruh kontennya tidak pantas, kami akan segera merespon keluhan anda, dan memberitahu anda apa yang telah kami lakukan untuk menanggapi keluhan anda.seperti menghapus konten pengguna atau memblokir pengguna yang melanggar ketentuan konten tersebut.

3.  Silahkan tuliskan laporan konten anda dengan mengisi :

• Nama : (Pengguna yang dilaporkan)

• Konten : (Konten yang dilaporkan seperti : gambar, komentar, diskusi)

• Alasan : (alasan dilaporkan seperti : pelecehan RAS, agama, perundungan, kekerasan, pornografi, gambar/konten yang tidak pantas untuk anak-anak, barang yang dilarang hukum di tempat anda)

• Kami akan segera memproses laporan anda dan akan menghapus konten, memblokir pengguna, dan perangkat pengguna.

Perubahan dalam Kebijakan Privasi

OnDelive memiliki hak untuk merubah dan memodifikasi Kebijakan Privasi kapan saja. Rencana perubahan Kebijakan Privasi tersebut akan dipublikasikan di aplikasi kami 7 (tujuh) hari sebelum diberlakukan.

Keluhan mengenai Pelanggaran Hak Privasi

Bila anda tidak puas dengan cara kami menangani pertanyaan atau keluhan anda, harap langsung hubungi kami di :

Customer Care OnDelive

Telp/WA : +62 823-5449-8899

Instagram : @ondelive_nusantara

Email : ondelivenusantara@gmail.com

Kami akan segera merespon permintaan anda.