社会福祉法、第82条の規定により、本会では福祉サービスご利用者様からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

本会における苦情解決責任者、苦情受付担当者、および苦情解決第三者委員を下記により設置しています。

苦情解決責任者

北口　隆吾（会　　長）　

電話　0743-95-2750

苦情受付担当者

西舘　毅（事務局長）

第三者委員

大西　篤司

寺阪　良子

1. 苦情の受付
   
   苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認
   
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い
   
   苦情解決者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
   
   

   1. 第三者委員による苦情内容の確認

   2. 第三者委員による解決案の調整、助言

   3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

4. 「福祉サービス運営適正化委員会」のご紹介
   
   本会で話合っても解決できない苦情や、事情により直接本会に言い難い場合は、「福祉サービス運営適正化委員会」でも相談を受けることができます。
   （電話：075-252-2152）