Kommunikation i tandvården - On line

Innehåll:

Var står vi idag - vi diskuterar följande tre frågor:

Vilka utmaningar möter ni på er klinik?

Vilka styrkor har ni - när fungerar allt?

Vilka strategier har ni i besvärliga situationer?

Metodik: Inte VAD vi säger utan HUR

Informationsteknik vid patientrådgivning

Att motivera till förändring för en bättre munhälsa

Att göra patienten delaktig i beslut om terapi, behandling och uppföljning

Hur når vi fram sista biten till patienterna? 

När patienten blir din viktigaste medarbetare

Att arbeta hälsofrämjande - vad innebär det?

Hur bemöter vi kliniska dilemman - patientfall och erfarenheter
Curling – som förälder och behandlare - var går gränsen för vårt ansvar?

Den rädda patienten som behöver trygghet samtidigt som vi har ont om tid - hur får vi ihop det?

Att informera så att det går fram även i stressade situationer - med rätt teknik
Att hantera klagomål

Att ta vara på den besvärliga patienten 

Att arbeta långsiktigt för en hållbar patientrelation och ett hälsofrämjande arbetsliv.

Kursen är upplagd på tre tillfällen – med en veckas mellanrum - deltagarna arbetar med reflektion och kommunikationsträning enskilt eller i grupp under mellantiden. Kurstid i grupp online 6 timmar plus egenträning motsvarande 6 timmar, sammanlagt 12 kurstimmar.

Målsättningen med kursen är att deltagarna ska få med sig konkret informationsteknik och samtalsverktyg att direkt omsätta i patientverksamheten.

Litteratur: Kommunikation för en hälsofrämjande tandvård. Gothia fortbildning 2021

Kostnad - hör av er för offert - karinsjogren@telia.com

Motiverande samtal (MI) för tandvården 

3 dagars kurs 

Bakgrund 

Det kommer fortfarande in patienter på våra tandkliniker med destruerade tänder och stödjevävnader, trots att orsakerna till tandsjukdomarna karies, parodontit och erosioner är kända sedan decennier. För den drabbade innebär det oåterkalleliga skador med stora känslomässiga och ekonomiska konsekvenser, för samhället en tung ekonomisk börda. 

Det moderna samhället är påfrestande att leva i. Kropp och tänder tar stryk av högfrekvent konsumtion av sötade drycker, småätande och annat som vi ständigt lockas att köpa och konsumera. Det ställs höga krav på kommunikationen för att vårt budskap inte ska drunkna i samtidig marknadsföring av lättkonsumerade ständigt tillgängliga produkter. 

En annan utmaning möter den tekniskt kvaliAicerade tandvården som erbjuder patienter omfattande rehabilitering med stora kostnader och krävande egenvårdsprogram till följd. Hur säkerställer det behandlande teamet att patienten är med i båten när vi lämnar bryggan? Om vi går för fort fram eller om vi tar beslut över patientens huvud kommer vi med stor säkerhet att möta motgång och missnöje längre fram i processen. 

En tredje utmaning är de många friska patienterna som strömmar igenom en tandklinik. Under snabba möten ska vi kommunicera hälsa och samtidigt lyssna in eventuella risk-beteenden som kan hota hälsan i framtiden. De många snabba mötena kan tillsammans skapa en livslång relation mellan behandlare och patient. En nöjd patient genererar nya patienter till mottagningen och säkrar vår verksamhet. Motsatt fungerar den missnöjda patienten genom att sprida negativa budskap om kliniken och urholka patientstocken tillslut. 

Exemplen ovan berör några vardagssituationer i en tandvårdsklinik. För att driva tandvård krävs en trygg, säker och professionell kommunikation med patienter, medarbetare och behandlare. 

Vad handlar kursen om? 

Kursen handlar om motiverande samtal (MI) som en bas för en trygg och professionell kommunikation.
Motiverande samtal bygger på ett samarbete mellan likvärdiga parter. En god rådgivare lyssnar med aktiv lyssnarteknik och visar respekt för patientens integritet och behov av självbestämmande. Att arbeta med motiverande samtal påverkar mötet med patienterna och medarbetarna på en arbetsplats. MI är en förkortning av Motivational Interviewing som är den internationellt vedertagna beskrivningen av samtalsmetoden.

Under kursen får kursdeltagarna konkreta verktyg för en effektiv dialog som påverkar arbetsmiljö och hälsa hos både patienter och personal. 

Några exempel: 

• •Så lyfter du en annan människa ur ett underläge – och stärker självkänslan
  samtidigt som du påverkar till en positiv förändring av ett hälsobeteende.
  
  

• •Så kan den lilla förändringen av ett beteende starta en större.
  
  

• •Så kan du stödja en person som vill sluta röka för sina tänders hälsa och hela
  kroppen.
  
  

• •Så möter du den ambivalenta patienten.
  
  

• •Så presenterar du en behandlingsplan för en patient så att han eller hon känner sig helt delaktig och blir beredd att göra sin del av arbetet det innebär vid en
  omfattande rehabilitering.
  
  

• •Det snabba, korta mötet – så gör du det mesta av det.
  
  

• •Så möter du klagomål.
  Det finns ersättningsberättigade koder i Försäkringskassans åtgärdslista för beteendemedicinsk behandling, kod 313 och 314. Motiverande samtal (MI) är en godkänd kommunikationsmetod för samtal om beteenden med patienter i tandvården.
  
  

• •Mål
  Efter genomgången kurs bör deltagarna ha fått förståelse för verkningsmekanismerna bakom empowerment, hälsofrämjande synsätt och motiverande samtalsteknik i rådgivning och bemötande på kliniken.
  
  

• •Kursplan
  
  

• •Grundprinciperna i Motiverande samtal (MI) 

  • •Vad är Motiverande SamtaI? Bakgrund – Historik – Evidens
    
    

  • •Varför använda MI i tandvården?
    
    

  • •Grundläggande värderingar, principer och förhållningssätt inom MI
    
    

  • •När är det lämpligt att använda MI och när passar andra metoder bättre?
    
    

  • •Framgångsrika verktyg för beteendeförändringar
    
    

  • •Metoder för att öka patientens medvetenhet kring sig själv – att förstå drivkrafterna bakom beteendet
    
    

  • •Patientens nuvarande värderingar och hur de påverkar hans/hennes liv
    
    

  • •Att finna motivationen hos patienten – fungerande verktyg
    
    

  • •Att ge information på ett sätt som stärker patientens vilja till förändring
    
    

  • •Klientens uppfattningar, värderingar och mål
    
    

  • •Grunden till ett fungerande MI-samtal - en respektfull och jämställd relation
    
    

  • •Samtalet är ett samarbete som bygger på ett jämställt förhållande
    
    

  • •Respektera patientens autonomi - rätt och kapacitet till självbestämmande
    
    

  • •Så gör du för att inte ta över problemet
    
    

  • •Så stärker du klientens angelägenhetsgrad – vilja till förändring
    
    

  • •”Två experter som möts”
    
    

  • •Att be om lov - bjuda upp till samtal
    
    

• Motiverande samtal i praktiken – verktyg och tillvägagångssätt 

• •Så skapar du en god struktur för samtalet
  
  

• •Förstå förändringsprocessens olika faser:
  Inte beredd – Ambivalent – Beredd –
  Handling – Vidmakthållande
  
  

• •Förändringsplan – när patienten är redo för förändring
  
  

• •Att skapa en förändringsmeny/agenda
  
  

• •Lyssnandeteknik och samtalsverktyg enligt MI 

  • •Skillnaden mellan öppna och slutna frågor
    
    

  • •Enkla och komplexa reAlektioner
    
    

  • •Reflektivt lyssnande
    
    

  • •Yttre och inre motivation
    
    

  • •Att utveckla diskrepans
    
    

  • •Empatins roll i MI
    
    

  • •Bekräftelser – Öppna frågor – Reflektivt lyssnande – Sammanfattningar
    
    

  • •Empowerment – så stärker du klientens tilltro till sin egen förmåga och drivkraft
    
    

  • •Hantera motstånd i patientarbetet utifrån MI
    
    

  • •Vad gör du när patienten visar motstånd?
    
    

  • •Motstånd – ett tecken på att patienten inte är redo för förändring?
    
    

  • •Att hjälpa patienten vidare – praktiska verktyg för att tydliggöra tveksamhet och
    hinder
    
    

  • •Att utforska ambivalensen – hjälp patienten att Ainna skälen till motståndet
    
    

  • •Fällor i arbetet med MI – så undviker du att köra fast
    
    

  • •Vad gör du om samtalet stannar upp?
    
    

  • •Motstånd: rulla med
    
    

  • •För tidigt fokus på problemlösning
    
    

  • •Yttranden som förstärker status que och hur du kan hantera dem
    
    

  • •Så undviker du att ge oombedda råd
    
    

  • •Vad gör du om patienten känner sig påhoppad?
    
    

  • •Korrektionsreflexen, Rättarreflexen, Omsorgsreflexen
    
    

  • •Så kvalitetssäkrar jag MI
    
    

  • •Hur vet jag att det är ett Motiverande samtal jag för?
    
    

  • •Hur kan jag mäta mina framsteg?
    
    

  • •Att arbeta vidare med MI efter genomförd kurs
    
    

  • •Så implementerar du dina nya kunskaper i det dagliga arbetet
    
    

  • •Att fortsätta utvecklas - tips och råd för fortsatt träning
    
    

  • •Möjligheten till att nätverka med andra som använder MI
    
    

  • •Utförande
    Utbildningen består av föreläsningar med teori och praktik med exempelsituationer hämtade ur tandvårdens kliniska vardag. Praktiska samtalsövningar och grupparbeten varvas med teoretiska genomgångar.
    Studier av lärandeprocessen för det motiverande samtalet visar att utbildningen bör äga rum i etapper (källa Folkhälsoinstitutet). Två introduktionsdagar som följs av en eller två uppföljningsdagar en eller två månader senare är en metod som ofta tillämpas, särskilt när deltagarna har svårt att vara borta från sina ordinarie arbetsuppgifter. 

• Deltagarna bör läsa boken Kommunikation för en hälsofrämjande tandvård före kursstart. 

• 
  

För framgångsrik utveckling rekommenderas att man har avstämningar med viss regelbundenhet - en gång per termin - för tidigare utbildad personal. 

Kontakta mig för planering och offert karinsjogren@telia.com