よくあるご質問
FAQ
Q . ペット連れでの利用は可能ですか？
A. ペット同伴でのご利用は固くお断りしております。無断でペットを入室させた場合は、ハウスクリーニングや消臭に関わる費用をご請求させていただきます。
Q . 定員を超えての利用は可能ですか？
A. 表記している最大定員を超えてのご利用はできません。※ご予約時の人数を超過してのご利用が発覚した場合は違約金をお支払い頂きます。未就学児の場合はご相談ください。
Q . 備品を壊してしまった場合はどうなりますか？
A. 破損、汚損等がありましたら必ずお申し出下さい。復旧にかかる実費全額をご請求することになります。さらに、故意または過失が認められる場合には、復旧までの期間の休業補償等もあわせてご請求いたしますのでご注意下さい。
Q . 滞在中の清掃はどうなりますか？
A. お部屋の清掃は4泊以上される場合のみ入らせて頂きます。ご滞在中のいずれかのお日にち一度のみに限らせて頂きますので、ご希望日をあらあかじめスタッフにお伝えください。タオルの交換に関しては、どなただも可能です。
Q . 持ち込んだ食材を調理することは可能ですか？
A. 24時間ご利用いただける共用のキッチンがございます。
Q . 消灯時間は何時ですか？
A. 午後10時以降はオーロラ鑑賞の妨げにならない様に館内の明かりを消灯させて頂きます。また、午後8時以降はお部屋のブラインドを閉め、オーロラ鑑賞の妨げにならない様にご協力お願いしております。
Q . ロッジへの到着が深夜になるのですが、到着日の夕食は付いていますか？
A. 到着が深夜のお客様用に軽食をご用意しております。
Q . ツアーの出発や復路の便が早朝になる場合、朝食は付いていますか？
A. 出発が早朝のお客様用にテイクアウト用の朝食をご用意しております。
Q . 室内での喫煙は可能ですか？
A. 建物内での喫煙はご遠慮下さい。ロッジの正面玄関脇に灰皿がございます。
Q . ロッジの付近に買い物ができる場所はありますか？
A. 一番近いお店はロッジから車で約30分ほど離れたダウンタウンにございます。タクシーを手配することも可能ですので、お気軽にスタッフまでお声がけください。
Q . Wifiはありますか？
A. 無料でご利用いただけますが、電波がつながらないときや速度が遅く感じられる場合がございます。
Q . 防寒着のレンタルはおこなっていますか？
A. 冬季期間の宿泊パッケージをご予約のお客様はパッケージに防寒具4点セット(ジャケット/パンツ/グローブ/ブーツ)のレンタルが含まれています。夏季は有料にてレンタル防寒具のご用意がございます。詳しくはお気軽にスタッフまでお声がけください。
Q . アレルギーを持っているのですが、食事の際に考慮していただけますか？
A. ご予約の際に予めスタッフにお申し付けください。代わりとなる食事や食材をご用意させて頂きます。ただし、当ロッジの食事は全てのメニューを同一の調理場で調理いたします。その為、完全にアレルギー成分を除去することは難しく、一部残留する可能性もございます。従いましては、当ロッジが提供するお食事はアレルギー症状が発生しないことをお約束するものではありません。