Laatst gewijzigd: 14/06/2026

1. Rechten en plichten van Kaat’s Pet Care

1.1  De dieren worden verzorgd of opgehaald en teruggebracht door Kaat’s Pet Care op het afgesproken adres.

1.2  Kaat’s Pet Care voert de overeengekomen verzorgingstaken met de grootste zorg, toewijding en professionaliteit uit, waarbij het welzijn van het dier altijd centraal staat.

1.3  Kaat’s Pet Care houdt de klant op de hoogte van afwijkend gedrag en gezondheid van het dier.

1.4  In geval van sleuteloverdracht voor de uitvoering van de oppasopdracht, verbindt Kaat’s Pet Care er zich toe de sleutel zorgvuldig in bewaring te nemen, niet te voorzien van adresgegevens, niet te dupliceren, enkel te gebruiken voor het uitvoeren van de overeengekomen opdracht en op vraag van de klant of bij beëindiging van de opdracht de sleutel onmiddellijk terug te geven. Bij verlies of diefstal van de sleutel zal Kaat’s Pet Care de klant zo snel mogelijk verwittigen zonder daarbij echter aansprakelijk kunnen gesteld te worden voor eventuele schade als gevolg daarvan. Bij verlies van de sleutel door Kaat’s Pet Care neemt Kaat’s Pet Care de kosten voor duplicatie van de sleutel voor haar rekening.

1.5  Honden dienen een halsband met contactgegevens van de eigenaar te dragen voor het geval er tijdens het uitlaten een hond zou weglopen. Indien dit gebeurt, zal Kaat’s Pet Care alles in het werk stellen om de hond terug te vinden, echter zonder daarvoor verantwoordelijk te kunnen gesteld worden.

1.6  Kaat’s Pet Care behoudt zich het recht om de opdracht aan te passen in geval van zeer slechte weersomstandigheden zoals hevige regen, sneeuw, ijs, storm of een hittegolf.

1.7  Indien door onvoorziene omstandigheden of overmacht Kaat’s Pet Care niet bij machte is om oppas- en/of verzorgingsdiensten te verlenen, geeft Kaat’s Pet Care dit zo spoedig mogelijk door aan de klant. Eventuele schade als gevolg hiervan kan niet verhaald worden op Kaat’s Pet Care.

1.8  Kaat’s Pet Care heeft steeds het recht om een reservatie of dienst te weigeren.

1.9  Kaat’s Pet Care heeft ten allen tijde het recht tot opzegging van een overeenkomst.

1.10 Kaat’s Pet Care behoudt zich het recht om dienstverlening te weigeren of beëindigen indien het huisdier agressief of onhandelbaar gedrag vertoont dat de veiligheid van Kaat’s Pet Care of anderen in gevaar brengt. Deze beoordeling is ter discretie van Kaat’s Pet Care, gebaseerd op de observatie van het gedrag van het huisdier tijdens de kennismaking of op enig moment gedurende de verzorgingsperiode.

1.11 Alle foto’s en opnames genomen tijdens de oppasperiode zijn en blijven de intellectuele eigendom van Kaat’s Pet Care volgens de Belgische auteurswet. Tenzij anders vermeld door de klant voor de start van de oppasperiode, kunnen deze gebruikt worden voor de website, sociale media en/of als marketingmateriaal na het einde van de oppasperiode.

2.  Verzorging en diensten

2.1 Kaat’s Pet Care verzorgt de dieren naar de wensen van de klant, zoals aangegeven tijdens het kennismakingsgesprek bij de eigenaar thuis.

2.2 Inbegrepen bij de prijs van huisbezoeken of overnachtingen: eerste kennismakingsgesprek, verzorgen van uw huisdier, verzenden van updates met foto’s of video’s, schoonmaken kattenbak of hokken, toedienen eventuele medicatie, opruimen van ongelukjes, openen en sluiten van gordijnen, brievenbus leegmaken.

2.3 Kaat’s Pet Care zal bij ziekte of vermoeden op ziekte van het huisdier de dierenarts contacteren en indien nodig een bezoek brengen of de dierenarts ter plaatse laten komen. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten zijn ten laste van de klant. In levensbedreigende situaties zal Kaat’s Pet Care eerst de dierenarts contacteren, waarna de klant wordt ingelicht.

2.4 In geval van hoogdringendheid en als de klant niet bereikbaar is, machtigt de klant Kaat’s Pet Care om, indien nodig, op kosten van de klant de dierenarts te raadplegen voor dringende medische verzorging van het huisdier.

2.5 In geval van afwezigheid van de vaste dierenarts van de klant zal Kaat’s Pet Care een andere dierenarts contacteren.

3.  Verplichtingen van de klant

3.1 De klant zorgt ervoor dat alle essentiële benodigdheden voor de verzorging van het huisdier beschikbaar zijn voor Kaat’s Pet Care. Dit omvat voedsel, medicatie, verzorgingsproducten, en andere noodzakelijke items specifiek voor het welzijn van het huisdier. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat deze voorraden toereikend zijn voor de gehele duur van de oppasperiode. Indien tijdens de verzorgingsperiode blijkt dat de voorzieningen ontoereikend zijn, heeft Kaat’s Pet Care het recht om op kosten van de klant aanvullende benodigdheden aan te schaffen.

3.2  De eigenaar dient te zorgen dat het huis toegankelijk is voor de oppas door middel van een sleutel of toegangscode, en dat de toegangsdeur, de sleutel en het slot goed functioneren. Bij eventuele toegangsproblemen dient de klant Kaat’s Pet Care te informeren. Indien zich een toegangsprobleem voordoet en de klant niet bereikbaar is en toegang tot de woning noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening of het welzijn van het dier, heeft de oppas het recht om zonder voorafgaande toestemming van de klant een slotenmaker te contacteren. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn volledig voor rekening van de klant. 

3.3 Als de sleutel in de brievenbus van Kaat’s Pet Care wordt gedeponeerd, mag hier geen thuisadres op vermeld worden, maar wel een label of naam. 

3.4  De klant verschaft accurate en volledige informatie over het huisdier, inclusief maar niet beperkt tot medische geschiedenis, voedingsvoorschriften, gedrag, en eventuele specifieke zorgbehoeften. Als er onvolledige of onjuiste informatie wordt verstrekt, is de klant aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade.

3.5 Als er tijdens de oppasopdracht derden aanwezig zullen zijn op het aangewezen oppasadres, dient de klant zowel deze personen als Kaat’s Pet Care op de hoogte te stellen. Kaat's Pet Care is niet verantwoordelijk voor schade en/of ongevallen indien er derden in de woning aanwezig zijn tijdens de gehele oppasperiode. 

3.6 De klant zorgt voor een veilige, hygiënische en gezonde omgeving voor zowel het huisdier als Kaat's Pet Care. Kaat's Pet Care behoudt zich het recht om een opdracht geheel of gedeeltelijk te weigeren, te onderbreken of vroegtijdig te beëindigen indien de omstandigheden ter plaatse een risico vormen voor de gezondheid, veiligheid of het welzijn van Kaat's Pet Care of het huisdier. Hieronder vallen onder meer blootstelling aan schadelijke stoffen, extreme vervuiling of andere onveilige situaties. In dergelijke gevallen blijft de eigenaar verantwoordelijk voor het voorzien van alternatieve zorg voor het huisdier. Eventuele schade als gevolg hiervan kan niet verhaald worden op Kaat’s Pet Care.

4.  Aansprakelijkheid

4.1 Kaat’s Pet Care is niet aansprakelijk voor inbraak, diefstal, brand of andere schade aan de woning tijdens de afwezigheid van de klant, met uitzondering van door Kaat’s Pet Care zelf direct aangebrachte schade.

4.2 Schade aan eigendommen van de klant veroorzaakt door het dier tijdens de afwezigheid van de klant valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

4.3 De klant is te allen tijde zelf aansprakelijk voor zijn huisdieren.

4.4 Kaat’s Pet Care is niet aansprakelijk voor weggelopen huisdieren die buiten mogen zijn tijdens de afwezigheid van de klant.

4.5 Eventuele kosten als gevolg van ziekte of verwondingen van het huisdier zijn volledig voor rekening van de klant.

4.6 Kaat’s Pet Care is niet aansprakelijk voor ziekte, ongevallen of overlijden van het huisdier.

4.7 In het geval van schade of letsel veroorzaakt door het huisdier aan derden, ligt de financiële aansprakelijkheid bij de klant. Kaat’s Pet Care verbindt zich ertoe de klant onmiddellijk te informeren over elk incident dat plaatsvindt tijdens de afwezigheid van de klant.

4.8 Kaat’s Pet Care kan geen specifieke tijden van bezoeken garanderen en kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

4.9 Kaat’s Pet Care behoudt zich ten allen tijde het recht om de algemene voorwaarden en de tarieven te wijzigen. De klant kan bij wijziging van de algemene voorwaarden en tarieven geen aanspraak meer maken op informatie verstrekt in eerdere uitgaven van deze documenten.

4.10  De algemene voorwaarden kunnen ten allen tijde geraadpleegd worden via de website.

5.  Betalingsvoorwaarden

5.1 De klant is verplicht de vergoeding voor de diensten van Kaat’s Pet Care te voldoen volgens de afgesproken betalingstermijnen. De betaling dient compleet te zijn ten laatste op de dag van aanvang van de dienstverlening, tenzij anders overeengekomen bij reservatie tussen Kaat’s Pet Care en de klant.

5.2 Indien de betaling na de betalingstermijn nog steeds niet ontvangen is, behoudt Kaat’s Pet Care zich het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het opschorten of beëindigen van de dienstverlening.

6.  Annuleringsvoorwaarden

6.1 Annuleringen door de klant van een mondelinge of schriftelijke overeengekomen service dienen minimaal vier dagen op voorhand te worden gemeld bij Kaat’s Pet Care. Annuleringen tussen vier dagen en 24u voor de dag van aanvang van de betreffende periode is 50% van de totaalprijs verschuldigd. Bij annulering minder dan 24u voor de dag van aanvang van de betreffende periode moet 100% van de totaalprijs worden betaald.

6.2 Annuleringen moeten altijd schriftelijk (via e-mail of Whatsapp) aan Kaat’s Pet Care worden vermeld.

6.3 Bij verkorten van de oppasperiode gelden de annulatievoorwaarden.

7.  Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

7.1 Kaat’s Pet Care verbindt zich ertoe alle persoonlijke informatie en gegevens die door de klant verstrekt zijn in verband met de dienstverlening, inclusief maar niet beperkt tot informatie over het huisdier, de woning van de klant, en contactgegevens, strikt vertrouwelijk te behandelen. Deze informatie zal uitsluitend worden gebruikt voor het doel van het verlenen van de overeengekomen dierenzorgdiensten en zal niet worden gedeeld met derden, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de klant of indien wettelijk vereist.

7.2 Kaat’s Pet Care neemt alle redelijke voorzorgsmaatregelen om te zorgen voor de beveiliging van de persoonlijke gegevens van de klant tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. In het geval van een datalek of beveiligingsincident zal Kaat’s Pet Care de klant te informeren en samen te werken om de impact van dergelijke incidenten te minimaliseren.