MERCO elabora un Monitor de Reputación Sanitaria elaborado por Análisis e Investigación, a partir de entrevistas a más de 2,000 médicos, enfermeros, asociaciones de pacientes y periodistas. En 2016, sitúa en cabeza a Sanitas, Adeslas, Mapfre, Asisa y DKV. Con respecto a 2015 y 2014, Sanitas incrementa la diferencia con Adeslas, y Mapfre asciende al tercer puesto, adelantando a Asisa.
ProductoCompañíaPuntuación
1 SANITAS
10.000
2
SEGURCAIXA ADESLAS
9.535
3
MAPFRE
7.241
4
ASISA
6.899
5
DKV SEGUROS
6.337
Las aseguradoras más grandes por volumen de asegurados de salud en España son, según datos de ICEA a 31/12/2016, Adeslas (28,3% de los asegurados), Sanitas (15,8%) y Asisa (13,9%), seguidas de DKV (7,1%) y Mapfre (6,4%). Entre éstas, acumulan más del 70% del mercado, y esta tendencia va en aumento. El resto de Compañías se mueven en cuotas sensiblemente menores que no superan el 2,5% de los asegurados.
La empresa Stiga elabora el ranking ISCX, un estudio con 17,000 consumidores en España que mide los niveles de calidad (imagen, precio y servicio) de las distintas aseguradoras, así como su impacto en fidelidad y recomendación a amigos y familiares.
En la última oleada del estudio (Junio 2016), destaca el sector seguros de salud frente a otros sectores en relación a la vinculación que generan entre sus clientes, siendo Mapfre la aseguradora de salud con mayor valoración en este ranking en la oleada de Junio 2016.
La Dirección General de Seguros (DGS) publica anualmente un ranking con las aseguradoras que tienen un menor porcentaje de reclamaciones sobre su número de pólizas. Los últimos datos disponibles son de 2015. El número total de reclamaciones contra las Aseguradoras de Salud descendió con respecto al 2014 (820 frente a 974 el año anterior).
Entre las Compañías de Salud con mayor número de asegurados (Adeslas, Sanitas y Asisa), Asisa es la que tiene una menor proporción de reclamaciones, con tan sólo 32 reclamaciones. En sentido opuesto, Sanitas es la Aseguradora de Salud -de entre las grandes- con mayor número de reclamaciones en proporción a su número de aseguradoras
El principal motivo de reclamación la divergencia en la aplicación e interpretación de la póliza contratada (38% de las reclamaciones), seguido de la declaración del estado de salud al firmar el contrato (15%).