Como mostramos na introdução deste artigo, a satisfação ultrapassou o preço nos fatores de maior importância ao fazer um negócio. Diante de uma constatação como essa, é preciso entender que o foco do cliente está na experiência que resulta da soma de alguns fatores:

• Agilidade na resolução de questões;

• Disponibilidade do suporte;

• Qualidade do relacionamento entre o suporte e o cliente;

• Disponibilidade;

• Proatividade;

• Personalização.

Você deve ter notado que grande parte deles está relacionado a um termo importante e presente em praticamente toda a jornada do consumidor: o atendimento. Pesquisas mostram que, para 92% dos consumidores, o atendimento é um fator importante ou muito importante para comprar ou se relacionar.