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Tickets de atencion a usuarios
Tickets de atencion a usuarios
herramienta clave para monitorear, analizar y optimizar la gestión de solicitudes y problemas técnicos dentro de una organización. Su propósito principal es proporcionar una visión clara y en tiempo real del estado del soporte técnico.
Visualiza cuántos casos están abiertos, cerrados, pendientes o escalados. Evalúa cuánto tiempo tardan los equipos en atender y resolver incidentes. Identifica patrones y problemas frecuentes para implementar soluciones proactivas. Muestra la distribución de tareas entre los técnicos para optimizar recursos. Destaca incidentes críticos o urgentes para garantizar una atención prioritaria.
Visualiza cuántos casos están abiertos, cerrados, pendientes o escalados. Evalúa cuánto tiempo tardan los equipos en atender y resolver incidentes. Identifica patrones y problemas frecuentes para implementar soluciones proactivas. Muestra la distribución de tareas entre los técnicos para optimizar recursos. Destaca incidentes críticos o urgentes para garantizar una atención prioritaria.
Realice un análisis de las diferentes problemáticas que existen en el instituto, con el área de informática y diseñe indicadores para atender las áreas de mayor incidencia para priorizar. Trabaje con el área medica y administrativa y el resultado de 2023 a la fecha es una reducción de tickets en un 40%
Realice un análisis de las diferentes problemáticas que existen en el instituto, con el área de informática y diseñe indicadores para atender las áreas de mayor incidencia para priorizar. Trabaje con el área medica y administrativa y el resultado de 2023 a la fecha es una reducción de tickets en un 40%
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