Heinäkuu 2019
Sisko 77-v. teki Telian myymälässä sopimukset puhelin- ja mobiililaajakaistapalveluihin. Internetyhteyttä varten Telialta tuli Huawein reititin. Sopimukset olivat määräaikaisia (24 kk).
Veli kokeneempana yritti Siskon valtuuttamana muuttaa sopimukset EI MÄÄRÄAIKAISEKSI, mutta ei onnistunut. Uhattiin lisämaksuilla ym.
(Veli kysyi puhelun aluksi, että onko puhelu maksullinen. Vastaus oli, että kyllä.)
Puheluun vastannut asiakaspalvelija ilmoitti puhelun aikana, että hänen pitää varmistaa joku asia kaverilta.
Kaverilta kysyminen kesti yllättävän kauan, jolloin Veli sulki puhelimen.
Asiakaspalvelija soitti takaisin, eikä puhelu enää ollut maksullinen, mutta sopimuksien määräaikaisuus jäi voimaan. Siskolla oli heinäkuuhun 2019 asti Kännykkä, Läppäri ja Pöytäkone. Internetyhteys toimi Nettitikulla 3G. Laitteet ja yhteydet toimivat moitteettomasti. Palvelun tarjosi ELISA.
Aluksi Telian internetyhteys toimi tyydyttävästi. Yhteysongelmat kuitenkin lisääntyivät koko ajan. Epäiltiin, että yhteyksiä rasitti liian suuret käyttäjämäärät. Samoja ongelmia on lehtitietojen mukaan ainakin Pohjois-Karjalassa. Testaamista varten Sisko sai lainaksi Elisan ZTE -liikkuvan laajakaistan. Yhteysongelmia ei sen jälkeen esiintynyt. Koska määräaikaiset sopimukset olivat päättyneet päätettiin siirtyä takaisin Elisan asiakkaaksi.
3.2.2022
Joensuun Elisan ystävällinen myyjä
(Ostin häneltä uuden kännykän) otti yhteyttä tuntemaansa Xxxxx nimiseen asiakaspalvelijaan Siskon kotipaikkakunnalta. Puhelimessa Xxxxx kanssa sovittiin että:
- Telian sopimukset lopetetaan
- Tehdään Elisan kanssa uudet sopimukset (Mobiililaajakaista ja Puhelin)
- Laitetaan SIM-kortit paikalleen kumpaankin laitteeseen
- Tarkistetaan laitteiden toimivuus. Ja puhelimessa yhteystiedot
- EI MÄÄRÄAIKAISIA SOPIMUKSIA
Sisko otti Reitittimen ja Kännykän mukaan ja lähti Elisan myymälään. Xxxxx ei ollut paikalla, eikä Siskolla ollut kuvallista henkilökorttia. Toinen myyjä ilmoitti ettei reititintä tarvita???
Uusi yritys Passin kanssa. Telian sopimukset irtisanottiin ja Xxxxx lupasi käydä Siskon kotona laittamassa yhteydet kuntoon. Xxxxx asensi siskolle myöskin VIIHDEPAKETIN (määräaikaisena 24 kk), josta ei ollut missään vaiheessa, eikä kenenkään kanssa sovittu.
Sitä paitsi VIIHDEPAKETTI EI TOIMI
Toisen tapaamisen yhteydessä Myyjä asensi viihdepaketin toimivaksi ja antoi käyttöohjeet.
EIKÄ VIIHDEPAKETTI TAASKAAN TOIMI JA myyjä ON ”LOMALLA”.
Sisko sanoo, ettei hän ole pyytänyt viihdepakettia, eikä sitä tarvitse.
3.2.2022 jälkeen on lähetetty n. 20 tekstiviestiä ja käyty kaksi puhelinkeskustelua.
Helmikuun aikana sisko kävi n. 8 kertaa myymälässä em. ongelmien vuoksi
Puhelin ja tietokone toimivat OK, mutta,
VIIHDEPAKETTISOPIMUSTA EI OLE SAATU LOPETETTUA, EIKÄ SE EDELLEENKÄÄN TOIMI. Laskutus toimii hyvin.
8.3.2022
Miten tehdään valitus myyjän toiminnasta, kun tarpeettoman ja toimimattoman määräaikaisen sopimuksen lopettamisen voi tehdä vain tuotteen myyjän kanssa, kun:
- Myyjä on lomalla tai muuten tavoittamattomissa.
- Myyjä ei vastaa puhelimeen.
- Myyjä ei vastaa tekstiviesteihin. Viimeksi 14.2.2022
- Myyjän työvuoroja ei saa mistään tietää
- Myyjän esimiehen yhteystietoja ei saa mistään
Pitääkö suomalaisen pörssiyhtiön toimintakulttuuriin kuulua, että nuorten kenties elämänsä ensimmäisessä työpaikassaan pitää palkkansa ansaita huijaamalla asiakkaita? Yritys käyttämä väsyttämistekniikka tehoaa ehkä joissain tapauksissa.
*****
Pohjolan Energiassa jokainen myyjä on allekirjoittanut noudattavansa hyvää kauppatapaa koskevia eettisiä ohjeita. Toimitusjohtaja Sami Leinosen mukaan myyjän täytyy esimerkiksi ennen kaupantekoa keskustella asiakkaan lähiomaisten kanssa, jos asiakas on yli 75-vuotias.
*******
Kuluttajaliitto: KOHTUUTTOMAT SOPIMUSEHDOT
Yritykset eivät saa käyttää sopimusehtoja, jotka ovat kuluttajien kannalta kohtuuttomia. Sopimusehto voi olla kohtuuton, jos se suosii yritystä siinä määrin, että osapuolten oikeudet ja velvollisuudet eivät ole tasapainossa. Ehdot eivät saa olla esimerkiksi sellaisia, että riskit tuotteen virheistä tai puutteista kasautuvat kohtuuttomasti enemmän kuluttajan kuin yrityksen kannettavaksi.
Kohtuuttomimmillaan sopimusehdot ovat sellaiset, että yrityksellä on vain ”velvollisuus” vastaanottaa kauppahinta, mutta asiakas kantaa kaikki riskit. Kohtuuton sopimusehto voi koskea muun muassa hintaa, sopimuksen kestoa, toimitusaikaa, maksua, laskutusta, virheiden seuraamuksia tai sopimuksen irtisanomista.
Ennen kuin teet liittymäsopimuksen, operaattorin on annettava sinulle eräitä tietoja liittymäsopimuksestasi, muun muassa liittymän pääominaisuuksista, hinnasta ja sopimuksen kestosta. Operaattorin on annettava tiedot selkeästi ja ymmärrettävästi sekä pysyvällä tavalla tai kuluttajan helposti ladattavassa asiakirjassa. Kun operaattori antaa nämä tiedot, niistä tulee olennainen osa sopimusta, eikä operaattori saa niitä jälkikäteen muuttaa ilman suostumustasi.
TÄMÄN VIESTIN LÄHETIN SISKOLLE SUNNUNTAINA 6.2. 2022
- Telian sopimukset lopetetaan
- Tehdään Elisan kanssa uudet sopimukset (Mobiililaajakaista ja Puhelin)
- Laitetaan SIMkortit paikalleen kumpaankin laitteeseen
- Tarkistetaan laitteiden toimivuus. Ja puhelimessa yhteystiedot
- EI määräaikaista sopimusta
Keskusteltu/Sovittu Xxxxx kanssa 3.2.2022
9. 3. 2022
KULUTTAJALIITON automaatti ilmoittaa, että pitää tehdä reklamaatio yritykselle,
Uutissuomalainen 27.1.2022
Elisan toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila on tyytyväinen yhtiön vakaaseen kehitykseen.
Saavutimme vahvan tuloksen koronapandemian aiheuttamista rajoituksista ja sulkutoimista huolimatta, Mattila sanoo tiedotteessa. Osinkoa aiotaan maksaa enemmän kuin viime vuonna.
Kilpailun Suomen televiestintämarkkinoilla odotetaan jatkuvan tänä vuonna kireänä. Elisan liikevaihdon arvioidaan pysyvän samalla tasolla tai kasvavan hieman viime vuoteen verrattuna. Yhtiön hallitus ehdottaa, että osinkoa maksettaisiin 2,05 euroa osakkeelta. Elisan verkkosivujen mukaan osinkoa maksettiin viime vuonna 1,95 euroa osakkeelta.
10.3. klo16 tulee ilmoitus: VIIHDEPAKETTI poistettu ja LASKU hyvitetään.
Muistiin merkitsi: Ex-nörtti Reino Ylönen Joensuu, puh. 050 365 2299