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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL “JAVI”
Última actualización: octubre de 2026
Jurisdicción aplicable: República del Ecuador
Bienvenido a JAVI. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, el registro y el uso de la aplicación móvil JAVI (en adelante, la “Plataforma” o la “App”), operada en la República del Ecuador.
Al descargar, instalar, registrarse o usar JAVI, usted (en adelante, el “Usuario”, ya sea como “Pasajero” o como “Conductor”) declara que es mayor de edad, que tiene plena capacidad legal y que leyó, entendió y acepta todas las cláusulas de este documento, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Si no está de acuerdo, debe desinstalar la App y dejar de usarla.
1. Naturaleza del servicio y rol de JAVI
JAVI es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan movilizarse o enviar paquetes (“Pasajeros”) con conductores independientes que prestan esos servicios con sus propios vehículos (“Conductores”).
JAVI no es una empresa de transporte, no tiene flota propia, no presta directamente servicios de traslado y no tiene relación laboral, de dependencia, sociedad ni agencia con los Conductores.
El acuerdo de cada viaje o envío se celebra directamente entre el Conductor y el Pasajero.
2. Servicios
JAVI XPRESS: viaje en auto, hasta 4 personas.
JAVI TAXI: viaje en taxi, hasta 4 personas.
JAVI PACK: envío de paquetes en moto. No lleva pasajeros.
JAVI LADIES CAR: viaje exclusivo para mujeres y los niños que viajan con ellas, siempre con una conductora mujer. Antes de usarlo por primera vez, la pasajera debe verificar su identidad con una foto de su cédula y una selfie.
3. Registro, cuentas y seguridad
El Usuario se registra con su cuenta de Google o con su número de teléfono, que se verifica con un código por SMS, y debe proporcionar información veraz y actualizada: nombre, fotografía y los demás datos que la App solicite.
El Usuario es responsable de proteger el acceso a su cuenta y de toda actividad que ocurra en ella.
4. Tarifas, esperas y cancelaciones
Precio: la App muestra el precio antes de confirmar el viaje y ese es el precio que se paga. Solo cambia si el Pasajero cambia el destino, agrega paradas o el recorrido real se aleja del acordado. De 21:00 a 05:00 se aplica un recargo nocturno del 30 %, que se informa antes de confirmar.
Ida y vuelta: cuando el viaje regresa al punto de recogida, cada tramo se cobra con su propia tarifa mínima.
Espera en la recogida: el Pasajero tiene 2 minutos para abordar desde que el Conductor llega. Después se cobra la espera a $0,60 por minuto.
Paradas: en cada parada hay 30 segundos de cortesía. Después se suma un recargo de $0,50 y, desde el primer minuto, $0,01 por segundo ($0,60 por minuto).
Cancelación: si el Pasajero no aborda en el tiempo de espera, el Conductor puede cancelar con un cargo de $1,20 que queda como deuda pendiente en la cuenta del Pasajero.
Pago: el Pasajero paga directamente al Conductor, en efectivo o por transferencia. JAVI no procesa tarjetas.
Los valores vigentes se informan en la App y pueden actualizarse.
5. Responsabilidades del Conductor
El Conductor trabaja de forma autónoma e independiente y debe cumplir las leyes de la República del Ecuador:
Documentación: licencia de conducir vigente (tipo A para motos en JAVI PACK), matrícula del vehículo al día, Revisión Técnica Vehicular aprobada y certificado de antecedentes penales, conforme a la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial. JAVI revisa estos documentos antes de habilitar la cuenta.
JAVI LADIES CAR: solo pueden prestar este servicio conductoras mujeres. Si quien pidió un viaje de LADIES CAR no es mujer, la conductora puede cancelar sin cobro.
Seguros: mantener vigente el SPPAT o el seguro legal equivalente, y una póliza de seguro privado contra accidentes y responsabilidad civil frente a terceros.
Comisión: por cada viaje completado, JAVI descuenta una comisión de la billetera del Conductor (actualmente, el 10 % de la tarifa). Con un saldo menor a -$1,00, el Conductor no puede recibir viajes hasta recargar.
Accidentes: en caso de siniestros, colisiones o accidentes de tránsito, la responsabilidad civil, penal y administrativa recae exclusivamente sobre el Conductor y sus aseguradoras. JAVI queda exonerada de cualquier indemnización o reclamo derivado de accidentes viales.
6. Responsabilidades del Pasajero
Comportamiento: mantener una conducta respetuosa y no portar sustancias prohibidas, armas ni elementos peligrosos.
Daños al vehículo: si el Pasajero causa daños, manchas, roturas o derrames en el vehículo, debe resolver la reparación o compensación directamente con el Conductor. JAVI no actúa como perito, mediador financiero ni aseguradora.
JAVI LADIES CAR: solo pueden pedirlo mujeres, para ellas y los niños que las acompañan. Dar información falsa para usar este servicio es causa de bloqueo.
JAVI PACK: quien envía es responsable del contenido del paquete y declara que no contiene objetos ilegales, peligrosos, dinero en efectivo ni artículos prohibidos. Los datos de quien recibe deben ser reales y contar con su autorización.
7. Pérdida u olvido de objetos y paquetes
Ni JAVI ni los Conductores son responsables por la pérdida, robo, deterioro o daño de dinero, dispositivos electrónicos, equipaje u otros objetos dejados u olvidados en los vehículos. Recuperar un objeto olvidado queda a la buena fe del Conductor, sin obligación legal para la plataforma. Cualquier reclamo por el contenido de un envío de JAVI PACK se resuelve directamente entre quien envía y el Conductor.
8. Chat y comunicaciones
La App tiene un chat interno (texto, notas de voz e imágenes) y llamadas de voz entre las partes de un viaje.
Los Usuarios son los únicos responsables del contenido que envían. Está prohibido enviar material ofensivo, difamatorio, acosador, pornográfico o que vulnere derechos de terceros o las leyes ecuatorianas.
JAVI no monitorea las conversaciones y solo las revisa cuando un Usuario presenta un reporte. JAVI no es responsable por el mal uso de la información que compartan los Usuarios.
JAVI puede suspender o eliminar las cuentas que usen el chat para cometer actos ilícitos y colaborará con las autoridades del Ecuador cuando exista un requerimiento legal formal.
9. Suspensión y cierre de cuentas
JAVI puede suspender, bloquear o eliminar, temporal o definitivamente, la cuenta de un Usuario que:
reciba calificaciones bajas o reportes recurrentes por mala conducta, falta de respeto o acoso;
proporcione información falsa o suplante la identidad de otra persona, incluida la verificación de JAVI LADIES CAR;
use la App para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ley ecuatoriana;
mantenga deudas pendientes con la plataforma o con otros Usuarios;
incumpla cualquiera de estos Términos y Condiciones.
10. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre JAVI, su diseño, código fuente, logotipos, marcas, interfaces y bases de datos son de propiedad exclusiva de sus creadores y operadores. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa sin autorización previa y por escrito.
11. Disponibilidad tecnológica y fuerza mayor
JAVI funciona sobre redes de telecomunicaciones e internet y no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por fallas técnicas, mantenimiento, cortes de energía, fallas de los proveedores de internet o eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conmoción social, paros o bloqueos viales), sin responsabilidad para JAVI por los daños que se deriven.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y por la Política de Privacidad publicada en esta misma página.
13. Limitación de responsabilidad e indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a JAVI, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, demanda, multa o sanción derivada de:
el uso indebido de la plataforma;
el incumplimiento de las leyes ecuatorianas o de estos Términos y Condiciones;
conflictos, daños, lesiones o disputas entre Pasajeros y Conductores.
14. Resolución de controversias
Mediación previa: toda controversia sobre la interpretación, ejecución o validez de estos Términos se someterá primero, de forma obligatoria, a mediación ante un Centro de Mediación legalmente autorizado en la República del Ecuador.
Jurisdicción: si la mediación no resuelve la controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales ordinarios de la República del Ecuador y renuncian a cualquier otro fuero.
15. Modificaciones
JAVI puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán en la App o por medios electrónicos y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la App implica su aceptación.
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Puede eliminar su cuenta de JAVI y sus datos personales:
Desde la App: Perfil → Eliminar cuenta.
Desde la web: https://javidrivers-49d32.web.app/eliminar-cuenta
Por correo: privacidad.javi.ec@gmail.com, indicando el correo o el número de teléfono registrado.
Los detalles están en las secciones 7 y 8 de la Política de Privacidad.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL “JAVI”
Última actualización: noviembre de 2026
Jurisdicción: República del Ecuador
En JAVI (en adelante, la “Plataforma” o la “App”), operada en la República del Ecuador, respetamos la privacidad de nuestros usuarios (Pasajeros y Conductores). Esta Política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y a las políticas de Google Play.
Al registrarse o usar JAVI, usted acepta el tratamiento de sus datos en los términos de este documento.
1. Responsable del tratamiento
Operador: JAVI.
País de operación: República del Ecuador.
Correo de contacto para protección de datos: privacidad.javi.ec@gmail.com
2. Datos que recopilamos
A. Cuenta e identificación
Nombre y apellidos.
Correo electrónico: el de su cuenta de Google o, si ingresa con su número, el que usted indique de forma opcional.
Número de teléfono: si ingresa con su número, lo verificamos con un código que se envía por SMS a través de Google Firebase. No guardamos ese código ni contraseñas de Google.
Fotografía de perfil: obligatoria para conductores y para quien ingresa con su número, para que la otra parte del viaje pueda reconocerlo.
Sexo: necesario para el servicio JAVI LADIES CAR, exclusivo para mujeres y los niños que viajan con ellas, con conductoras mujeres.
Un identificador interno de su cuenta y la fecha en que se creó.
B. Ubicación
Ubicación GPS precisa del pasajero mientras solicita y realiza un viaje, y del conductor mientras está conectado (“En línea”), incluso con la app en segundo plano. La usamos para mostrar conductores cercanos, calcular rutas y precios y seguir el viaje en el mapa.
C. Viajes y envíos
Direcciones de recogida, destino y paradas; direcciones guardadas (casa y trabajo) y destinos recientes.
Ruta, distancia, tiempos, precio, esperas y notas para el conductor.
En JAVI PACK (envío de paquetes): nombre y teléfono de quien recibe y descripción del paquete. Quien pide el envío declara que cuenta con la autorización de esa persona para compartir sus datos.
D. Pagos y billetera
Método de pago (efectivo o transferencia). JAVI no procesa tarjetas de crédito o débito.
Fotos de comprobantes de transferencia y el texto que el teléfono lee de ellas para verificar el monto.
Código QR de cobro (DEUNA) del conductor.
Saldo de la billetera del conductor, recargas y sus comprobantes, comisiones y deudas pendientes.
E. Verificación de conductores
Licencia de conducir (anverso y reverso), certificado de antecedentes penales (PDF), matrícula del vehículo (anverso y reverso), foto del vehículo (en JAVI PACK, la moto con su caja de envíos) y datos del vehículo: marca, modelo, año, color y placa.
Avance del registro: mientras se llena el registro de conductor, los datos, las fotos y los documentos se guardan solo en el teléfono, para poder salir y continuar después, y se borran del teléfono al enviar la solicitud. En nuestros servidores solo queda constancia de que la persona empezó el registro y de en qué paso va, para poder ayudarla a terminarlo.
F. Verificación para JAVI LADIES CAR
Foto de la cédula de identidad y una selfie de la pasajera. El equipo de JAVI las revisa una sola vez para confirmar que es mujer.
G. Comunicaciones
Chat dentro de la app: mensajes de texto, notas de voz e imágenes.
Llamadas de voz dentro de la app: se transmiten en tiempo real a través del proveedor Agora y no se graban. Ninguna de las partes ve el número de teléfono de la otra.
Búsqueda de destino por voz: la procesa el reconocimiento de voz del teléfono; JAVI solo guarda el texto resultante.
Compartir el viaje: si el pasajero toca «Compartir el viaje», la app abre WhatsApp con el nombre del conductor, el vehículo, la placa y el destino. El pasajero elige a quién enviarlo; JAVI no lo envía por su cuenta ni guarda a quién se envió.
H. Calificaciones y reportes
Calificaciones de 1 a 5 estrellas y comentarios entre pasajeros y conductores.
Reportes de acoso u otros incidentes, con los mensajes del viaje asociados.
I. Datos técnicos
Identificador del dispositivo para enviar notificaciones, modelo del teléfono, sistema operativo y versión de la app. Cuando la app falla o tiene un error, recibimos un informe técnico a través de Firebase Crashlytics (de Google): el momento y el punto del fallo, el modelo y sistema del teléfono, la versión de la app y el identificador de la cuenta. Se usa solo para encontrar y corregir errores; no incluye el contenido de los mensajes ni datos de pago.
J. Uso de la app
Cómo se usa la app: por ejemplo, cuándo se abre, si se inicia sesión, si se pide un viaje, si un conductor lo acepta o en qué paso del registro de conductor se va. Lo recibimos a través de Firebase Analytics (de Google), junto con un identificador de la instalación y, si el teléfono lo permite, el ID de publicidad de Android. Estas estadísticas no se asocian a su nombre, correo ni teléfono.
Puede restablecer o eliminar el ID de publicidad en los ajustes de su teléfono (Google → Anuncios).
3. Para qué usamos los datos
Prestar el servicio: conectar pasajeros con conductores independientes, calcular rutas y precios, seguir el viaje y gestionar los envíos de JAVI PACK.
Seguridad y verificación: validar la identidad de conductores y de las pasajeras de LADIES CAR, el código de verificación de cada viaje, el botón de emergencia, la opción de compartir el viaje y la atención de reportes, para prevenir fraudes y suplantaciones.
Pagos: registrar cobros, recargas, comisiones, descuentos y deudas.
Comunicación: el chat y las llamadas entre las partes de un viaje, y las notificaciones del servicio.
Soporte: atender solicitudes, reclamos e incidencias, y contactar a quien empezó el registro de conductor y no lo terminó, para ayudarlo.
Estadísticas y publicidad: saber cuántas personas usan la app y en qué paso dejan de usarla, para mejorarla, y medir cuántas personas llegan a JAVI por nuestros anuncios.
Cumplimiento legal: atender requerimientos formales de autoridades competentes del Ecuador.
No vendemos sus datos, no mostramos publicidad de terceros dentro de la app ni creamos perfiles comerciales para venderlos.
4. Chat y llamadas
Los mensajes del chat se guardan en nuestros servidores para que pasajero y conductor puedan verlos durante el viaje. El equipo de JAVI no los monitorea; solo los revisa cuando un usuario presenta un reporte de acoso o de otro incidente. Las llamadas de voz no se graban. Cada usuario es responsable del contenido que comparte.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales. Solo se comparten en estos casos:
Entre las partes de un viaje: al aceptarse un servicio, pasajero y conductor ven nombre, foto, calificación y ubicación en tiempo real; el pasajero ve además el vehículo y su placa. En JAVI PACK, el conductor ve el nombre y el teléfono de quien recibe.
Proveedores tecnológicos que operan la app por cuenta de JAVI: Google (Firebase: autenticación, envío de SMS, base de datos, almacenamiento, notificaciones, registro de errores de la app y estadísticas de uso; Google Maps: mapas y rutas; Google Ads: medición de nuestras campañas de publicidad) y Agora (llamadas de voz). Tratan los datos solo para prestar su servicio.
Cuando usted lo decide: si comparte su viaje, los datos del viaje llegan a las personas que usted elija por WhatsApp.
Autoridades: cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal obligatorio.
Los documentos de identidad (licencia, cédula, selfie de verificación, antecedentes penales y matrícula) solo los ven su titular y el equipo de JAVI; nunca se muestran a otros usuarios.
6. Seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en la infraestructura de Google Cloud. El acceso a los documentos de identidad está restringido a su titular y al equipo de JAVI. Ningún sistema digital es completamente infalible.
7. Sus derechos
Conforme a la LOPDP, usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su eliminación, oponerse a su tratamiento y solicitar una copia (portabilidad). Escriba a privacidad.javi.ec@gmail.com.
Para eliminar su cuenta y sus datos:
Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta.
Desde la web: https://javidrivers-49d32.web.app/eliminar-cuenta
Por correo: privacidad.javi.ec@gmail.com, indicando el correo o el número de teléfono registrado.
No se puede eliminar una cuenta con un viaje en curso o con deudas pendientes; primero hay que terminar el viaje o saldar la deuda.
8. Conservación de los datos
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al eliminarla, borramos su perfil, fotos, documentos, verificación de LADIES CAR, destinos guardados y el avance del registro de conductor. Los registros de viajes y pagos se conservan sin su nombre, foto ni teléfono, porque son registros contables de la otra parte del viaje, durante los plazos que exige la ley ecuatoriana. Las estadísticas de uso de Firebase Analytics se conservan por un tiempo limitado, como máximo 14 meses.
9. Menores de edad
Para crear una cuenta en JAVI hay que ser mayor de edad. Los niños pueden viajar acompañados por un adulto, sin cuenta propia.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Avisaremos los cambios importantes en la app o por medios electrónicos. El uso continuado de la app después de un cambio implica su aceptación.