我們大部分按摩椅的電壓可以支援110V至220V. 能夠部分境外地區直接使用. 

以下是相關指定型號:

IS-5018, IS-6028, IS-6048B, IS-4008, IS-4028

目前我們提供的上門保養維修服務只限於香港境內。

非按摩椅產品維修需時大既7-14個工作天。

按摩椅上門維修預約大既7-14個工作天內。

以上時間只供參考，確實維修時間需視乎零件存貨而定。

中小型產品需要攜同購買發票到ITSU專門店，由店員代為轉介到維修部處理。

如產品出現故障，請客人自攜產品到就近的ITSU專門店給店員轉介檢查及維修 (按摩椅除外)。

若按摩椅出現故障，請客人聯絡客戶服務部, 屆時會安排技術人員上門維修。

詳情請可與客戶服務部聯絡，聯絡電話36112228 或 電郵: cs@itsu.world

很遺憾，贈品不包括在保養服務範圍內。

為確保產品的質素，恕未能提供內部機械零件銷售。

如對產品有任何疑問，請聯絡客戶服務部(852)36112228 或電郵: cs@itsu.world。

在非保用期，如果客戶需要維修服務，產品將按次收取檢查費及零件費。產品維修費用會視乎產品的種類及損壞情況而定，客戶可就所需繳付的維修費用而決定會否使用我們提供的維修服務。我們接收到損壞的產品後，會交由ITSU專業的技術人員作分析，而所有維修服務會以客戶的意願作最終的決定權。

建議客戶立即聯絡發卡機構進一步了解情況及處理。

如果患有疾病或隱疾，建議咨詢醫生的專業意見，如需要進一步了解產品, 客戶亦可查看產品說明書，每款產品說明書都有相關說明。

使用按摩/運動產品後，謹記補充水份，可以促進身體新陳代謝，保持健康。

如果按摩椅一開機後，遙控器不斷發出警示聲音並且無法操作按摩椅，這很可能是由於防夾感應器（位於按摩椅機背的底座上方）被雜物遮蓋所導致的。解決這個問題的方法很簡單，只需要清理防夾感應器位置上的雜物即可。 

如仍未能解決, 請聯絡我們的客戶服務部 36112228 或 電郵去 cs@itsu.world

建議客戶手機先解除藍芽連接按摩椅的配對. 關閉按摩椅電源, 1分鐘後重啟. 

重啟後, 重新在手機藍芽中搜尋按摩椅型號及重新連接. 連接成功30秒至1分鍾後, 再從手機播放音樂. 

請按照以下步驟檢查並連接您的按摩椅：

1. 首先，請確認您的手機已開啟GPS和藍芽功能。這些功能將有助於確保您能夠順利連接到按摩椅。

2. 在您的ITSU APP中，使用搜索功能找到您所需的產品型號和序列號（SN），然後點擊連接。

3. 如果連接不成功，請先關閉ITSU APP和手機的藍芽功能。然後，關閉按摩椅的電源並等待3分鐘後重新啟動。

4. 當按摩椅重新開機後，請重新開啟手機的藍芽功能並再次打開ITSU APP，然後嘗試重新連接。

（**建議先解除按摩椅藍芽喇叭的配對，以確保連接順利進行）。

按摩椅在充氣和放氣時會產生"揭卡揭卡"的聲音。這聲音是正常的。

這聲音是由於氣閥開啟或關閉時氣體的流動所引起的，旨在控制按摩椅的充氣和放氣過程。這種聲音通常是輕微的並不會對按摩椅的運作產生影響。

如果認為這個聲音過於明顯或異常，建議聯絡我們的客戶服務36112228 或電郵去 cs@itsu.world 查詢。

在門店試用按摩椅時聽不到明顯的氣閥聲音，但在家中使用時卻有聽到，這可能是由於以下原因之一：

• 環境噪音影響：門店通常有較多的背景噪音，例如人聲、音樂或其他設備的運作聲音，這些噪音可能掩蓋了按摩椅氣閥產生的聲音。相比之下，在家中的環境可能更加寧靜，使您更容易聽到氣閥聲音。

• 按摩椅使用頻率：在門店試用時，按摩椅可能試用的時間比較短，而在家中使用時，您可能使用按摩椅更頻繁或更長時間。因此，在家中使用時，由於按摩椅充氣和放氣的次數增加，氣閥聲音也更加明顯。

• 感知差異：每個人對於聲音的感知和敏感度可能存在差異。在門店試用時，您的注意力可能更多地集中在按摩功能本身或銷售員的講解，而忽略了較輕微的氣閥聲音。

總的來說，如果按摩椅在家中的使用過程中產生明顯的氣閥聲音，並且按摩椅的運作正常，那麼這種聲音是正常的現象。如果您對聲音感到不安或有其他疑慮，建議聯絡我們的客戶服務36112228 或電郵去 cs@itsu.world 查詢。

01 CORE 大多數原因是遙控線路接觸不良, 建議拔除遙控線再重新插上. 

如果使用者選擇了與睡眠相關的程式，例如傍晚歇息、瞬間補眠、助眠排毒、午間提醒等，程式中途會自動停止，讓使用者得到真正的睡眠和休息，直至最後數分鐘才會重新運作。

如仍有其他疑問, 請聯絡我們的客戶服務部 36112228 或 電郵去 cs@itsu.world

1. 建議可以移除腳機內的腳墊：這可以增加腳機內感應器的靈敏度，從而提高按摩椅對腳部的按摩效果。客戶可以輕輕地將腳墊取出，以確保感應器能夠更好地識別腳部的位置和壓力。

2. 配合按摩椅運行時的動作：在使用按摩椅時，我們建議客戶盡量配合按摩椅的運行時的動作。這樣可以獲得更好的按摩效果和舒適度。除非客戶使用與睡眠相關的模式，否則建議客戶保持清醒並享受按摩椅帶來的舒適感。

開關鍵不斷閃燈是因為按摩椅正處於通電及待機狀態. 情況屬正常. 

為了能夠模擬最自然的按摩手法，產品機芯採用了允許左右按摩輪交替捶背的機芯構造。

在按摩過程中， 左右按摩輪接觸背部的具體位置可能因此稍有差異，從而引致用家產生左右兩側按摩輪力度有不同的錯覺。 此時， 產品並沒有發生故障。

這可能在使用過程中， 按摩輪偵測到過大的力度或使用時間太長， 基於安全考慮，按摩輪會停止移動。

如果因為壓力力度過大， 用家可以嘗試調整坐姿， 不要使其背部完全強壓在椅背上。

如果因時間太長而停止， 建議用家關閉按摩椅電源， 待30至60分鐘後重啟. 

如果客戶頭部沒有接觸頭枕,，或背部沒有完全接觸到椅背，在進行體型偵測過程中， 肩部位置可能會低實際位置。

此情況， 建議客戶坐在座椅最深處位置，頭部靠在靠枕上，然後 重頭開始重新操作。

請勿在飯前飯後1小時內使用，以免造成身體不適。

建議每天使用按摩椅的時限為30分鍾。按摩同一部位不宜超過15分鍾，否則， 過度按摩會引致適得其反的效果。

同時也能避免按摩椅內部機械發生過熱情況及縮短產品的使用壽命。

一般情況下，客戶只需用乾淨的乾布或超細纖維擦拭布擦拭即可，切勿使用水或液體清潔劑進行清潔。以及避免將按摩椅擺放在陽光直射或高溫的地方。