診療所に寄せられたご意見について

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。診療に際し、ご不便をおかけしていることをお詫び申し上げます。

これまでに何度か寄せられたご意見について、当院の対応と改善策をお伝えいたします。今後もより良い診療環境を目指し、改善に努めてまいりますので、ご理解いただけますと幸いです。

対応が遅い。電話がつながらない。待ち時間が長い。など時間に関係する遅延についてのご意見

ご不便をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

〈考えられる原因〉
当院では、医療安全を第一に考え、感染予防策の徹底に努めております。例えば、新型コロナウイルス陽性の患者様が発生した場合、院内の換気・消毒に約15分かかることがあります。また、駐車場での診療を行う際は、準備・対応に1件あたり約15分を要しておりました。これらの影響により、診療の進行が遅れることがございました。

〈改善策〉

• 院内の待合スペースの工夫を行い、駐車場での発熱診療を減らしました。

• 予約システムを導入し、診察時間を明確にすることで、待ち時間の負担軽減を図りました。

診療を断られた。午後に回された。など、診療に対してのご意見

ご来院いただいたにもかかわらず、ご希望の時間帯に診療を受けられなかったこと、お忙しい中お時間を作っていただいたにも関わらず対応できなかったこと、大変申し訳ございません。

〈考えられる原因〉
昼休みの時間帯には、訪問診療、学校・幼稚園・保育園での健康診断、警察医・産業医としての活動など、時間厳守の業務を実施しており、診療の対応が難しいことがございます。特に訪問診療の比重が大きく、外来診療に影響を及ぼすことがありました。

〈改善策〉

• 午後休診の日を設けることで、訪問診療などの業務を効率化し、外来診療の遅延を減らしました。

• 予約システムを導入し、受診可能な時間を明確化しました。