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FAQ CGV
Article 0.X fleur bleue panier Paypal
Notre conseillère assure ce service pour des échanges non relationnels ou les sujets de la vie courante.
Pour procéder au paiement ultra sécurisé de notre service :
Appelez le numéro de téléphone affiché sur notre domaine ( ligne mobile selon votre forfait opérateur )
Notre conseillère sera avec vous en direct lors de votre transaction : 15 minutes 6,50 €
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Patientez quelques instants avec notre conseillère qui vous confirmera votre transaction.
Vos 15 minutes démarrent à cet instant.
Déroulement et Validation de la Prestation Immédiate
Dès confirmation visuelle de la transaction par la conseillère (sous un délai moyen de quelques instants), la prestation de conseil débute pour une durée maximale et indivisible de 15 minutes. En cas de délai technique exceptionnel dans la confirmation visuelle de la transaction, la conseillère prendra directement contact par e-mail avec le client afin de convenir d'un rappel téléphonique au créneau de son choix.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le Client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation de service téléphonique avant la fin du délai légal de rétractation.
En acceptant d'initier l'appel et de procéder au paiement en ligne avec la conseillère, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.
Tout crédit de temps non consommé du fait du Client (raccrochage prématuré) ne pourra donner lieu à aucun remboursement partiel.
Les réseaux et les serveurs ne sont pas à l' abri des pannes. Si nous sommes face à un problème technique, celui-ci sera indépendant de notre volonté.
Article X.2 – Incidents techniques et interruptions de communication (Petits et grands bug)
En cas de coupure technique brutale de la communication en cours de prestation (perte de réseau locale, coupure de ligne), les règles suivantes s'appliquent :
Le réflexe immédiat : La conseillère tente de rappeler immédiatement le Client. Si la communication reprend dans un délai de 3 minutes, la consultation se poursuit normalement.
L'unique option de secours (Délai de 15 minutes) : Si le rappel immédiat échoue, le Client dispose d'un délai strict de 15 minutes maximum après la coupure pour signaler l'incident exclusivement via le formulaire de contact disponible sur le pôle client du site internet. Aucun signalement par un autre biais (téléphone, SMS) ne sera pris en compte.
Sanction en cas d'absence de signalement : Passé ce délai de 15 minutes sans réception du formulaire (l'horodatage du système faisant foi), la prestation est contractuellement considérée comme pleinement exécutée et clôturée. Aucun report ni remboursement ne sera accordé.
Règlement du bug signalé : Si le formulaire est reçu dans les temps, le solde des minutes restantes (vérifié par la conseillère sur son journal d'appels) sera gelé et reporté sur un rendez-vous horaire fixe convenu d'un commun accord. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
Vos appels sont traités en confidentialité maximale. Nous traitons uniquement les données fournies par vos soins .
Nous pouvons traiter votre demande en langue allemande.
Aucun dialogue X ou à caractère pornographique est autorisé. Notre hôtesse dédiée peut mettre fin à tout débordement.
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