MORNINGSHOW

Morning Show Duta Layanan merupakan inovasi pelayanan berupa penyampaian informasi secara langsung oleh Duta Layanan kepada para pengguna layanan pada jam-jam ramai. Dengan konsep layaknya safety briefing pramugari, Duta Layanan memberikan penjelasan singkat mengenai alur pelayanan, penggunaan sistem antrean, loket layanan, Posbakum, layanan prioritas, serta informasi penting lainnya, sehingga pengguna layanan memperoleh pemahaman yang jelas, merasa nyaman, dan proses pelayanan menjadi lebih tertib, efektif, dan informatif.

Inovasi Morning Show Duta Layanan dilaksanakan setiap hari kerja pada pukul 09.00 WIB, yaitu pada waktu ruang pelayanan mulai ramai dikunjungi oleh para pengguna layanan. Pada waktu tersebut, Duta Layanan menyampaikan informasi secara langsung kepada seluruh pengunjung di ruang tunggu menggunakan pengeras suara dengan durasi sekitar 3–5 menit.

Materi yang disampaikan meliputi tata cara pengambilan nomor antrean, alur pelayanan pada setiap loket, ketersediaan layanan Pos Bantuan Hukum (Posbakum), layanan bagi penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, dan kelompok rentan lainnya, fasilitas yang tersedia, serta imbauan untuk menjaga ketertiban, kebersihan, dan keamanan selama berada di lingkungan kantor. Penyampaian dilakukan dengan bahasa yang komunikatif, sopan, ramah, dan mudah dipahami sehingga seluruh pengguna layanan memperoleh informasi yang sama secara cepat dan menyeluruh.

Melalui penerapan inovasi ini, pengguna layanan menjadi lebih memahami mekanisme pelayanan sejak awal kedatangannya, sehingga dapat meminimalkan kesalahan prosedur, mengurangi pertanyaan yang berulang kepada petugas, memperlancar proses pelayanan, serta menciptakan suasana pelayanan yang lebih tertib, informatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.