いこい大美野クリニック - subcribe　登録不可事例

Webにも説明しています通り、

当院はLINEを利用した会員制のクリニックで一般のクリニックではございません。

LINEの登録を必須とする、新しい形のクリニックです。

LINEの登録は必須条件となっております。１－２時間待合で待つより、自宅で雑用、職場で仕事しながらLINEで問診をすませておく。がコンセプトになっております。当院では、事前にLINEでの登録をお願いしております。これにより、スムーズな診療を提供できるとともに、患者様の利便性向上を目指しております。説明や診断や指導が文字で残るので安心できます。

どこの医療機関でも、受付で様々な内容を聞かれたり、書かされたりすることがあります。せっかく出向いても、その場で受診を断られる場合も。しかし、自宅で事前にLINEの登録確認を行っていただくことで、そうした事態を避けることができます。

＜＜会員登録　不可事例＞＞
◆対面診療時に同じスマホを携帯できない方

◆車いすの方
レントゲン室、診察室は車いす入室ができず。
隣接駐車場所から診察室までの距離７ｍ程度、診察室からレントゲン室までの距離４ｍ程度）

◆レントゲン装置は体重130kgまで撮影可能ですので、１３０ｋｇ以上の方。

◆緊急性の高い方、お急ぎの方は他院ご検討ください。

◆ＬＩＮＥでのやり取りが難しい方
　当院は他の患者様を診療しながら並列で対応しております。また、LINEでの相談を必須条件としております。かかりつけ医として、LINE上でのやり取りが非常に重要な補足的手段となっております。受診に至るまでにLINEを通じて長時間の質問や相談が行われることもございます。

このシステムは多忙な方にとって便利な一方で、不満を持つ方もいらっしゃいます。LINEの長いやり取りに不満をお持ちの方には、対面診察限定の他院をご利用いただくようお願い申し上げます。多くの方には高く評価されている一方で、当院通院後にLINEを使用する診療方式に対してクレームを頂戴することがございます。何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

・体調によらずLINEでのやり取りが成立しない方。話がかみ合わない方。
　こちらの質問に答えない。　こちらの指示に従わない。
　こちらのLINEを一切読まずに、一方的に質問だけしてくる方
・お薬手帳や血液検査、患部の写真などの写メを送れない方。　
・入力が苦手な方
　文字入力や画像の送り方などの説明にかなりの時間を要し診療ではなく、スマホ講習会になってしまう方。
・体調面でLINEができない方、またはLINE代行される同伴者の問いかけに答えられない方
　そもそも、問診に答えられないほど病状が重い場合、当院は重症対応の設備が整っておらず、適切な対応が難しい状況です。また、重症での紹介対応となるとタイムロスが生じる可能性があり、当院での受診が適切でないと考えられます。重症患者様には専門設備が整った医療機関での受診をお勧めいたします。
・意思伝達の障害などお持ちの方
　LINEでの継続的なやり取りが困難と思われ、当院への会員登録条件を満たさないと考えられます。

◆紹介者がいらっしゃる方、または紹介をお考えの方へ
　知人からの紹介であっても、必ずしも会員登録ができるとは限りません。また、ご紹介いただきましても、当院が対応できない場合もございます。登録条件を満たされた方のみが会員登録可能ですので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

◆予約Webで予約とらないなど、時間を一方的に伝えて直接来院される方
　予約時間や受診許可が確定し、合意が取れていない状況で自宅から見切り発車される方がいらっしゃいます。これにより、駐車場や診察室の数に問題が生じる可能性があるため、絶対にお控えいただきますようお願い申し上げます。

◆保険証などをLINEで送るのに抵抗がある方
・登録条件を最初に読まず、保険証送信依頼でクレームされる方がいます。
・普段ご使用になられているLINE、google、NTTなど通信関連事業所等における情報記録、情報収集、情報利用の可能性。（これはスマホを使った日常生活での利用全般に言えることです。）
・当院のセキュリティー上、最初に保険証を送れない方については診療できません。申し訳ないです。
・低価格で医療が提供できる背景は、患者さん自身がDX上、オンライン上で理解し、受付や予約、キャンセルなどに手間を取っていただいているためです。
参考：
↓保険証画像送付について抵抗ある方
https://ikoi-oomino-clinic.blogspot.com/2023/03/blog-post_11.html
↓匿名性と相談
https://ikoi-oomino-clinic.blogspot.com/2023/09/blog-post_30.html

◆院外処方となるケースがございます。
　院外処方となる薬を希望された場合、時間帯により遠方の院外薬局のご利用が必要になるケースもございます。徒歩の方はご留意ください。

＜＜その他＞＞
・オンライン相談は並行して複数の方と同時進行で行っておりますので、対面予約の許可が出た時点で空き枠の状況が変わることもございます。ただし、一度無料相談に入った方については、予約が満席となった場合でも時間外で必ず対応させていただきます。
・オンライン診療は予約制ではありません。随時対応しております。
・LINEの内容や診療内容について、SNSなどでの公開は禁止させていただいております。順守される方のみ、相談および受診が可能です。違反があった場合、診療契約は終了となり、内容によっては法的処置を取ることもございます。
・ひとつのアカウントで複数の患者登録を推奨しない理由
　対面診察であっても、来院後もやりとりでLINEを使います。LINEトーク入力して頂いた内容がそのまま電子カルテに入力されます。問診、説明、指導などLINEでも行います。一アカウント、一カルテでシステムを構築しています。ひとつのアカウントで複数名の受診すると混乱しやすくなります。結果連絡やその後のフォローがどの方に対するものか混乱し転送の繰り返しや伝言ゲームとなってしまう場合がございます。スマホがないなどの場合を除き、できるだけ本人のアカウントでお願いいたします。ひとつのアカウントで複数の登録、予約をとったことによる手間、混乱、錯誤についても自己の責任でお願いいたします。
・ビデオ、通話、文字などによる日々のLINEでの医学的助言、指示、判断については、各日付ごとに随時診療録にまとめております。診療費については、処方が伴うものについては、自己負担分も請求させていただきますが、処方の伴わないものについては、事務処理簡略化のため自己負担無料とさせていただいております。