Allgemeine Probleme beim Kauf

❓ Das Produkt wurde nicht ausgegeben, aber das Geld ist weg.

💬 Wenn ein Produkt nicht in den Ausgabeschacht fällt, wird es nicht berechnet.

Das Guthaben bleibt im Automaten gespeichert.

➡️ Du kannst ein anderes Produkt auswählen oder über die „Rückgeld“-Taste dein Geld zurückfordern.

❓ Ich habe mit Karte oder Handy bezahlt, aber kein Produkt erhalten.

💬 Bei Kartenzahlung (EC, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay) wird der Betrag erst abgebucht, wenn die Warenausgabe erfolgreich war.

Wenn nichts ausgegeben wurde, wird deine Karte nicht belastet.

➡️ Eventuelle Vormerkungen verschwinden automatisch nach wenigen Tagen.

❓ Mein Geld wurde eingeworfen, aber der Automat reagiert nicht.

💬 Prüfe, ob das Display aktiv ist. Wenn es dunkel ist, läuft eventuell ein Neustart oder der Automat befindet sich im Ruhemodus.

➡️ Bitte etwa 30 Sekunden warten. Wenn danach keine Reaktion erfolgt, Foto vom Automaten (Display + Fachnummer) machen und an uns per WhatsApp oder E-Mail schicken.

❓ Ich habe versehentlich das falsche Produkt gewählt.

💬 Nach Bestätigung der Auswahl kann der Kauf nicht storniert oder geändert werden.

➡️ Vor der Auswahl bitte immer Fachnummer prüfen.

❓ Der Automat nimmt keine Münzen oder Scheine an.

💬 Das passiert, wenn das Münzfach voll oder der Scheinleser blockiert ist.

➡️ Bitte mit Karte bezahlen oder kurz an uns per WhatsApp melden – wir entleeren bzw. warten das Gerät.

❓ Der Automat zeigt „Störung“ oder „Gerät außer Betrieb“.

💬 Das System wird neu gestartet oder wartet auf Service.

➡️ Bitte kein Geld einwerfen. Wir werden automatisch informiert und beheben das Problem schnellstmöglich.

❓ Das Produkt ist leer, aber noch auf dem Display sichtbar.

💬 Manche Fächer leeren sich schneller, als das System aktualisiert.

➡️ Du kannst ein anderes Produkt wählen oder dein Geld über die Rückgeldtaste zurückerhalten.

❓ Ich habe falsches Rückgeld bekommen oder zu viel bezahlt.

💬 Bitte notiere: Uhrzeit, Standort und Fachnummer.

➡️ Dann Nachricht an uns per WhatsApp oder E-Mail schicken.

Wir prüfen den Vorfall und gleichen ihn aus.

❓ Das Produkt ist beschädigt oder verdorben.

💬 Bitte Foto + Fachnummer + Uhrzeit per WhatsApp oder E-Mail senden.

➡️ Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den Betrag.

💳 Kartenzahlung

❓ Die Zahlung mit Karte oder Handy bricht ab.

💬 Das liegt meist an kurzzeitigem Verbindungsproblem.

➡️ Wenn der Kauf nicht abgeschlossen wird, wird auch kein Geld abgebucht.

Kontrolliere zur Sicherheit deinen Kontoauszug.

🔞 Altersverifikation (DCM5-Lesegerät für 18+ Produkte)

❓ Ich kann kein 18+ Produkt kaufen – der Automat verlangt einen Ausweis.

💬 Für Produkte mit Altersfreigabe (z. B. Vapes, CBD-Blüten, Agave-Bier) ist ein Altersnachweis erforderlich.

➡️ Ziehe deinen Personalausweis oder Führerschein mit Chip von links nach rechts gleichmäßig durch den DCM5-Schlitz.

❓ Mein Ausweis wird nicht erkannt.

💬 Achte auf Folgendes:

• Der Chip bzw. Magnetstreifen muss nach unten zeigen (Richtung Markierung am Gerät).

• Den Ausweis gleichmäßig, nicht zu langsam oder zu schnell durchziehen.

• Nur gültige, maschinenlesbare Karten werden akzeptiert.
  ➡️ Bei Meldung „ungültig“ bitte erneut versuchen.

❓ Mein Führerschein funktioniert nicht.

💬 Nur EU-Kartenführerscheine (ab 2013) mit maschinenlesbarem Bereich funktionieren.

➡️ Alte Papierführerscheine können nicht eingelesen werden.

Bitte stattdessen den Personalausweis verwenden.

❓ Das Gerät zeigt „Authentifizierung fehlgeschlagen“.

💬 Das passiert, wenn der Chip oder die MRZ nicht korrekt gelesen wurde.

➡️ Ausweis kurz reinigen, dann erneut gleichmäßig durchziehen.

Wenn es weiterhin nicht klappt, bitte per WhatsApp melden – eventuell ist der Leser verschmutzt.

❓ Welche Daten werden beim Altersnachweis gespeichert?

💬 Es wird nur das Geburtsdatum ausgelesen.

➡️ Keine weiteren personenbezogenen Daten, Ausweisnummern oder Fotos werden gespeichert oder übermittelt.

Der Vorgang ist DSGVO-konform und findet lokal am Automaten statt.

📞 Kontakt & Support

Wenn ein Problem nicht behoben werden kann oder du eine Rückmeldung geben möchtest:

📱 WhatsApp: wa.me/4917675405425

📧 E-Mail: igel_snacks@t-online.de

📍 Standort: Eichwaldstraße 124, 34123 Kassel